Cuentas de agente
Crea miembros del equipo con su perfil y datos de acceso, y gestiona después los detalles de sus cuentas.
Todas las funciones
Agentes y cuentas SIP
El acceso adecuado. La conexión que necesitas.
Crea cuentas de agente para tu equipo y gestiona las líneas SIP. Ten a la vista los permisos, la configuración de llamadas y la capacidad de la cuenta.
Agentes y cuentas SIP
PersonasCuentas de agente
AccesoPermisos
VozLíneas SIP
CapacidadLímites de llamadas de la cuenta
Acceso del equipo y conexión de voz, en un mismo lugar.
Configura personas y conexiones.
Las cuentas de agente y las líneas SIP tienen funciones distintas en tu sistema de llamadas.
Permisos
Configura los permisos disponibles para apartados como facturación, contactos y herramientas del centro de contacto.
Líneas SIP
Crea y gestiona líneas SIP en Voz. Revisa la identificación de llamada y los controles de IP permitidas para tu configuración.
Cómo funciona
Adapta la configuración al equipo.
Empieza por las responsabilidades de cada persona y prepara después su forma de trabajar con las llamadas.
Crea el agente
Añade el perfil y los datos de cuenta del agente en el apartado del centro de contacto.
Revisa el acceso
Concede permisos adecuados para sus tareas. Comprueba el acceso a contactos y funciones de la cuenta.
Prepara la conexión de voz
Revisa la configuración SIP y la identificación de llamada, y comprueba después que el equipo esté preparado para llamar.
Planifica la capacidad a medida que crece tu equipo.
Crear cuentas y aumentar la capacidad de llamadas simultáneas son tareas distintas.
- Llamadas simultáneas
- Los límites de toda la cuenta se gestionan en los ajustes de enrutamiento. Solicita un aumento cuando cambien tus necesidades operativas.
- Operación de llamadas
- Utiliza el centro de contacto para organizar campañas, colas y el espacio de agentes. Explorar el centro de contacto
Algunos detalles
útiles.
Consulta a nuestro equipo¿Una cuenta de agente es lo mismo que una línea SIP?+
No. La cuenta de agente proporciona acceso y permisos a una persona del equipo. La línea SIP forma parte de la configuración de la conexión de voz.
¿Añadir un agente aumenta la capacidad de llamadas simultáneas?+
No. Las llamadas simultáneas están sujetas al límite de toda la cuenta. Revisa la capacidad por separado en los ajustes de enrutamiento.
¿Puedo controlar el acceso a los apartados de la cuenta?+
Sí. La gestión de agentes incluye permisos para facturación, contactos y herramientas del centro de contacto, entre otros. Revísalos al crear o modificar un agente.
Prepara a tu equipo para conectar.
Abre tu cuenta de IllyVoIP para empezar.