إعداد قائمة انتظار للمكالمات الواردة
اختيار استراتيجية الرنين
افتح قوائم الانتظار من إدارة قوائم الانتظار في Voice Agent Studio. اختر قائمة موجودة أو استخدم قائمة انتظار جديدة للبدء.
أعط القائمة اسماً واضحاً وراجع الاستراتيجية. الخيارات الحالية: رنين الجميع، وبالتناوب، والأطول منذ آخر مكالمة، والأقل مكالمات، والعشوائي، والخطي. اقرأ وصف الاستراتيجية في البوابة عند الاختيار.
خيار رنين الجميع يرن لدى الموظفين معاً. راجع إعداد توفر الموظفين أثناء الرنين المنفصل لتحديد ما إذا كان يشمل الموظفين المشغولين بمكالمات.
تحديد تجربة انتظار المتصل
مهلة الرنين
مدة كل جولة رنين.
تأخير إعادة المحاولة
الفاصل بين جولات الرنين عندما لا يرد أحد.
جولات إعادة المحاولة
اختر جولات غير محدودة أو عدداً محدداً.
أقصى انتظار
توضح البوابة أن القيمة 0 تُبقي المتصل منتظراً حتى يرد أحد.
أقصى عدد متصلين
اختر عدداً غير محدود من المنتظرين أو حداً مخصصاً.
مراجعة الانتظار غير المحدود بعناية
تستمر المحاولات غير المحدودة حتى عندما لا يوجد موظف متصل. حدد كيف سيتعامل الفريق مع غياب الجميع قبل توجيه مكالمات العملاء إلى القائمة.
مراجعة الصوت ووقت ما بعد المكالمة
حدد وقت ما بعد المكالمة وراجع حقل مستوى الخدمة لإعداد التقارير. لصوت الانتظار، اختر فئة الموسيقى الافتراضية أو خيار الرفع الظاهر في البوابة.
تأكد من ملاءمة الصوت والانتظار للخدمة المتوقعة. احفظ الإعدادات بعد المراجعة.
إضافة خطوط SIP المطلوبة
يتيح قسم الموظفون إضافة خطوط SIP كأعضاء. اختر الهوية الصحيحة، وحدد الأولوية، ثم أضفها. توضح الواجهة أن القيم الأقل لها أولوية أسبق، وأن 0 هي الأعلى.
راجع حالة كل عضو: نشط أم متوقف مؤقتاً. تأكد من أن جهازه يستخدم هوية SIP نفسها ومتاح للمكالمات؛ إضافة الاسم إلى القائمة لا تضبط الهاتف.
ربط مسار المكالمات الواردة وفحصه
في أرقام الهاتف، اضبط رقماً نشطاً ليوجّه إلى القائمة المطلوبة. إعداد القائمة وتوجيه الرقم خطوتان منفصلتان.
رتّب اختباراً وارداً مضبوطاً عندما يكون الفريق جاهزاً. افحص الرنين والصوت وعدم الرد وما يحدث عند عدم توفر الأعضاء. عند وجود مشكلة، سجل الوقت والمنطقة الزمنية ومعرّف المكالمة.
صيانة القائمة بعد الإعداد
راجع الأعضاء عند انضمام موظف أو مغادرته أو تغيير خطه. قد يكون العضو المدرج غير متصل أو متوقفاً مؤقتاً أو غير قادر على الرد. حفظ القائمة لا يوجّه أي رقم إليها تلقائياً؛ تحقق من وجهة الرقم الواردة بشكل منفصل.
قبل حذف قائمة أو استبدالها، راجع الأرقام والمسارات التي تستخدمها وجهّز وجهة بديلة. لا تفترض أن حذف الأعضاء ينشئ مسار تجاوز أو يفعّل البريد الصوتي. تحقق من حدود الانتظار وسلوك عدم الرد في الإعداد الفعلي، واختبر المسار بمكالمة عادية مخوّل بإجرائها.