بناء معرفة وكيلك الصوتي وصيانتها
أضف معلومات العمل وإجاباته، واستورد ملف CSV مراجعاً، وطبّق التغييرات على الوكيل الصحيح.
اختيار الوكيل وتجهيز معلومات موثوقة
افتح Voice Agent Studio، واختر الوكيل المطلوب ثم AI Assistant. يتطلب التعديل صلاحية «Voice Agents: إدارة»؛ العرض فقط لا يسمح بالتغيير. ضع حقائق العمل في المعرفة، وأسلوب الحديث في إعدادات النبرة والإرشادات.
جهّز ساعات العمل والخدمات وشروط الأهلية والأسعار المصرّح لك بعرضها وتعليمات التصعيد الحالية. ضع القاعدة واستثناءاتها معاً. مثلاً، يجب أن توضح سياسة المواعيد من يمكنه الحجز ومتى يحتاج إلى موظف. لا تضف بيانات دخول أو بطاقات دفع أو سجلات عملاء خاصة.
إضافة معلومة أو سؤال وإجابة
- اختر إضافة معلومة لحقيقة عن العمل بعنوان، أو إضافة سؤال وإجابة لسؤال محدد وإجابته المعتمدة.
- اكتب عنواناً أو سؤالاً واضحاً ومحتوى موجزاً. استخدم عدّاد الحجم؛ فالحد بالبايت، وليس بعدد الحروف فقط.
- اختر تم، ثم افحص الإدخال ومفتاح تفعيله.
- استخدم البحث ومرشح نوع الإدخال للوصول إلى المعلومات المرتبطة. عدّل المعلومات القديمة أو عطّلها بدلاً من إبقاء إجابات متناقضة مفعّلة.
زر تم يحدّث المحرر؛ أكمل بالتحديث أو النشر حسب المتاح، ثم تحقق من الحالة. لا تغيّر الوكيل أو تغادر مع تغييرات غير محفوظة.
استيراد CSV دون فقد الإدخالات الحالية
- استخدم تصدير CSV للاحتفاظ بنسخة خاصة قبل تعديل كبير.
- نزّل قالب CSV واحتفظ بعناوين أعمدته:
type,title/question,information/answer. استخدم مثالي information وqa الموجودين فيه. - اختر استيراد CSV وراجع المعاينة وعدد الإدخالات وتحذير التكرار.
- إضافة الإدخالات يحتفظ بالحالية ويضيف محتوى الملف. تبقى النسخ المكررة حتى تحذفها. استبدال الإدخالات يستبدل القائمة بالكامل بعد التأكيد؛ وليس دمجاً.
- راجع النتيجة وطبّق تحديث الوكيل وتحقق من الحالة المحفوظة.
رفض الاستيراد لا يعني حفظ البيانات. صحح مشكلة العناوين أو المحتوى أو الحجم المبلّغ عنها وراجع مجدداً. حافظ على خصوصية المعرفة المصدرة.
محتوى المواقع يحتاج مراجعة لا افتراضات
إدخال عنوان موقع العمل لا يثبت استيراد صفحاته أو استمرار مزامنتها. يدعم المحرر الحالي الإدخالات اليدوية واستيراد CSV. راجع أي مادة من الموقع بنفسك قبل إضافتها، بما فيها العروض القديمة والوعود غير المدعومة والمحتوى المخصص للموظفين.
فحص الإجابة بعد تطبيق التغييرات
بإذن، اختبر معلومة معروفة واستثناءً وسؤالاً مجهولاً وطلب التحدث إلى شخص. قد تُحتسب رسوم للمكالمات الحقيقية. تحقق من الصياغة والتحويل المطلوب؛ وجود إدخال لا يضمن إجابة الذكاء الاصطناعي. إذا استمر خطأ الإجابة، افحص الوكيل المختار والإدخالات المفعّلة والتعارض وحالة التحديث أو النشر قبل إضافة نسخ جديدة.
للدعم، قدم اسم الوكيل ومرجع المكالمة العام والوقت والمنطقة الزمنية والإجابة المتوقعة ومثالاً منقحاً من البيانات الخاصة. تابع إلى إعداد الوكيل الصوتي أو المسارات والتكاملات.