ربط مسارات الوكيل الصوتي والتكاملات والتقارير

اجمع المدخلات وحدد التفرعات واربط خدمة HTTP، ثم تحقق من تحويل المكالمات وتقاريرها.

حدد النتيجة المطلوبة قبل إضافة الخطوات

افتح Voice Agent Studio ثم Call Flow للوكيل المطلوب. ابدأ بدليل الإعداد الأساسي أو القائمة الهاتفية. يحتاج المسار الجيد إلى نقطة بداية واضحة، ورد أو إجراء، ومسار بديل آمن عند غياب المدخلات أو تعذر الوصول إلى خدمة خارجية.

اعمل على الوكيل المقصود فقط وراجع وجهاته الحالية قبل التعديل. تسمية الخطوة لا تضبط وجهتها. وقد يؤثر تعديل مسار نشط في مكالمات العملاء القادمة.

جمع المدخلات واستخدام المتغيرات

1. أضف خطوة Collect واختر Menu للاختيار بالأرقام، أو Capture input لجمع قيمة.
2. اختر لوحة الأرقام أو الصوت أو الوضع المشترك المتاح. حدد الرسالة وحد الإدخال ومهلة الانتظار.
3. امنح المتغير الذي يحفظ القيمة اسماً واضحاً. استخدم أداة اختيار المتغيرات أو {{var_name}} في المواضع التي يدعمها المحرر.
4. اربط المسارات المتاحة للمدخلات الصحيحة والغائبة وغير الصحيحة. استخدم Conditions للتفرع بناءً على قيمة متوقعة، بدلاً من افتراض صلاحية كل إجابة.

المعتاد هو طلب مدخلات جديدة. إذا أتاح المحرر إعادة استخدام إجابة سابقة، فاقتصر على المعلومات العادية المناسبة لذلك. لا تضبط إعادة استخدام كلمات المرور أو رموز التحقق، وتجنب قراءة القيم الخاصة بصوت مسموع دون حاجة.

ربط خدمة HTTP بعناية

تستدعي خطوة Webhook/HTTP التطبيق المستقبِل لديك؛ وهي تختلف عن webhooks الحساب التي تبلغك بأحداث المكالمات أو الرسائل النصية. اختر الطريقة وعنوان HTTPS والمهلة والترويسات أو جسم الطلب اللازم. أدرج المتغيرات التي يحتاجها المستقبِل فقط. عند استخراج بيانات من الاستجابة، راجع حقول JSON المعادة واضبط مساري النجاح والفشل.

استخدم أثناء التطوير نقطة اختبار لا تعدّل سجلات العملاء الحقيقية. يمكن لمحاكي المسار تنفيذ خطوة HTTP فعلياً على العنوان المضبوط. فهو ليس بيئة معزولة غير متصلة. لا تكرر دفعة مالية أو حجزاً أو أي إجراء لا يمكن التراجع عنه بغرض استكشاف خطأ. انتهاء المهلة لا يثبت أن التطبيق المستقبِل لم ينفذ شيئاً؛ تحقق من النتيجة قبل إعادة المحاولة.

لا تضع بيانات الدخول في رسائل الترحيب أو المعرفة أو العناوين التي ستشاركها أو لقطات الشاشة. قيّد الوصول إلى إعدادات التكامل، ولا ترسل بيانات شخصية أكثر مما يحتاجه المسار.

مراجعة أوقات العمل والتحويلات

راجع Business Hours والمنطقة الزمنية المعروضة ورسالة الترحيب أو المسار خارج أوقات العمل. راجع كل يوم واختبر النتيجة المتوقعة عند الإغلاق. عند التحويل، حدد خط SIP الفعلي أو قائمة الانتظار أو الوجهة المتاحة وتأكد من وجود من يستطيع الرد. اضبط مسار الفشل أو عدم الرد المتاح، ولا تفترض أن الوجهة غير المتاحة ستعثر تلقائياً على شخص آخر.

تطبيق المسار الكامل والتحقق منه

عالج أخطاء التحقق، واستخدم Update أو Publish بحسب المتاح، وانتظر النتيجة. تحقق من الحالة المنشورة قبل تغيير وجهة رقم وارد. يساعد المحاكي في فحص التفرعات لكنه لا يثبت رنين تحويل حقيقي أو عمل الصوت في الاتجاهين.

بعد الحصول على الإذن، اختبر المدخلات العادية وغياب المدخلات وخطأ الخدمة الخارجية والتحويل إلى شخص. قد تترتب رسوم على المكالمات والتكاملات. قارن في سجل المكالمات وتقرير الوكيل المرجع العام ووقت البدء والمدة والنص والتسجيل عند توفرهما. قد يرتبط غياب النص بإعدادات التخزين؛ ووجود النص لا يثبت توفر تسجيل كامل. كما أن نتيجة المكالمة في التقرير لا تثبت نجاح الحجز أو التحديث الخارجي.

عند حدوث مشكلة، احتفظ بالمرجع العام واسم الوكيل والوقت والمنطقة الزمنية والخطوة ورسالة الخطأ بعد إزالة البيانات الحساسة. لا تكرر النشر أو الإجراءات الخارجية قبل تحديد سبب الفشل.