إعداد وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي

حدد دور الوكيل وصوته

افتح AI Voice Agent Studio. اختر الوكيل أو ابدأ بـ New Agent. في Basics راجع الاسم والشركة والموقع والملاحظات.

اختر اللغة الأساسية والإضافية والصوت والأسلوب. إرشادات الكلام تضبط النبرة وطول الشرح؛ حقائق العمل مكانها Knowledge.

فتح Voice Agent Studio

جهّز معرفة عمل دقيقة

افتح AI Assistant لمراجعة Knowledge Base. استخدم إدخالات المعلومات للحقائق والأسئلة والأجوبة للأسئلة المتكررة. توفر الواجهة قالب CSV واستيراداً وتصديراً وبحثاً.

اجعل الإدخالات موجزة وحديثة ومتسقة. راجع تفعيلها وأزل القديم أو التجريبي من محتوى المتصلين الحقيقيين. راجع المادة المستخرجة من المواقع ولا تفترض جاهزيتها للنشر.

تطلب البوابة تطبيق تغييرات المعرفة باستخدام Update أو Publish. تحقق من الحالة بعد إكمال التغييرات.

خطط مسار المكالمة والتحويل

استخدم Call Flow لتحديد التحية والمساعد أو القائمة ووجهة المتصل الذي يحتاج شخصاً من الفريق.

تحقق من كل وجهة تحويل وتكامل خارجي قبل استخدامها للعملاء. خطوة Webhook تحتاج تطبيق استقبال يعمل؛ إضافتها وحدها لا تنشئ التكامل.

نظرة على الوكلاء الصوتيين

إعداد قائمة انتظار

راجع الساعات والتقارير

في Basics راجع Business Hours ومسار خارج الدوام. تحقق مما يسمعه المتصلون أثناء العمل وعند الإغلاق.

Store transcripts يحدد حفظ تفريغ استقبال الذكاء الاصطناعي في التقارير. اختر ما يحتاج الفريق الاحتفاظ به؛ لا تعتبر الإعداد ضمان تسجيل كامل لكل مكالمة.

راجع قبل ربط المكالمات الحقيقية

• تحقق من حقائق العمل الحالية والمعرفة المفعّلة.
• راجع التحية واللغات والصوت.
• تحقق من القوائم والتحويلات وخارج الدوام.
• راجع خيارات التقارير والتكاملات الخارجية.
• تأكد من نشر الوكيل قبل إسناد رقم وارد.

يشترط Phone Numbers النشر قبل ربط الأرقام الواردة. خطط مع الفريق ثم اختبر المسار والتحويل قبل الاعتماد عليه للعملاء.

دليل توجيه الأرقام

مثال عملي: استقبال شركة

ابدأ بمهمة محددة: الإجابة عن الدوام والخدمات ثم التحويل لشخص عند الحاجة. جهّز خط SIP أو قائمة انتظار قابلة للوصول قبل تصميم التحويل.

1. في Basics سمّ الوكيل واختر اللغة والصوت واكتب تحية قصيرة مثل: أهلاً بك، كيف يمكنني مساعدتك؟
2. في AI Assistant أضف ساعات وخدمات وبيانات اتصال حقيقية وسؤالاً شائعاً. لا تخترع أسعاراً أو وعوداً؛ حدد ما يفعله المساعد عندما لا يعرف الإجابة.
3. في Call Flow اربط التحية بالمساعد أو القائمة. أضف خطوة التحويل المدعومة للفريق وجهةً، وراجع عدم الإدخال أو تعذر التحويل.
4. اضبط Business Hours ومسار خارج الدوام. لا ترسل المتصلين لوجهة غير مأهولة دون بديل مفيد.
5. استخدم المحاكي لفحص الفروع، لكن نجاحه ليس دليلاً على رنين هاتف حقيقي. احفظ واستخدم Update أو Publish. عالج أخطاء التحقق وتأكد من حالة النشر.
6. في Phone Numbers اضبط رقماً نشطاً ليستخدم الوكيل المنشور أو IVR. راجع الرقم واحفظ.

قائمة اختبار قبل العملاء

• اتصل بالرقم بإذن؛ افحص التحية واللغة وسؤالين شائعين.
• اسأل خارج قاعدة المعرفة وتأكد أنه لا يخترع إجابة.
• اطلب شخصاً وتأكد من رنين الوجهة الصحيحة وعمل الصوت بعد التحويل.
• اختبر خارج الدوام وعدم الإدخال ثم راجع التقرير.
• بعد تغيير المعرفة أو التدفق طبّق التحديث وأعد الفحوص المتأثرة. مسودة محفوظة لا تثبت أن المتصل يسمع التغيير.

المكالمات الفعلية والتحليل المفعّل قد يكلّفان رسوماً. راجع الأسعار والتقارير. احتفظ بالمرجع العام للسلوك غير المتوقع، وأزل الأسرار والبيانات الشخصية غير اللازمة من المعرفة.

تعمّق دون تكرار الإعداد

استخدم إدارة المعرفة للإدخالات وCSV والاستبدال الآمن. إدخال عنوان موقع لا يستورد أو يحدّث الحقائق تلقائياً. استخدم التدفقات والتكاملات والتقارير للإدخالات وخطوات HTTP والساعات والتحويلات. يمكن للمحاكي إرسال طلب HTTP حقيقي؛ استخدم وجهات اختبار آمنة.