مراقبة المكالمات المباشرة ومراجعة الأداء
استخدم العمليات الآنية للنشاط الحالي والتقارير التاريخية للمكالمات المكتملة والموظفين وأرقام الهاتف.
اختيار المعلومات المباشرة أو التاريخية
افتح العمليات الآنية للنشاط الجاري الآن. استخدم الأداء للتقارير التاريخية، وسجل المكالمات لفحص مكالمة مكتملة بعينها. العرض المباشر ليس سجلاً دائماً لكل المكالمات.
فهم مساحة العمل المباشرة
- راجع المكالمات النشطة والمتصلين المنتظرين والموظفين المتاحين وأطول انتظار.
- استخدم عرض المكالمات والبحث للوصول إلى النشاط المطلوب.
- رشّح حسب القائمة أو الاتجاه عندما تتوفر هذه الخيارات.
- افتح تفاصيل المكالمة أو الموظف للمزيد من السياق. تعتمد الإجراءات المتاحة على صلاحياتك وحالة المكالمة.
عدد المنتظرين والمكالمات النشطة يصفان أمرين مختلفين؛ لا تجمعهما باعتبارهما محادثات متصلة كلها. وقد تنتهي المكالمة أثناء عرضها.
مقارنة الأداء بصورة عادلة
اختر الفترة والمنطقة الزمنية نفسيهما عند مقارنة الإجماليات. راجع الأداء العام أو تقارير الأرقام والموظفين. تحقق من المرشحات قبل تفسير عدد منخفض؛ فترة قصيرة أو موظف محدد قد يستبعدان جزءاً كبيراً من النشاط.
معدلات الرد تصف المكالمات التي أُجيب عنها ضمن نطاق التقرير. متوسط المدة يصف جانباً آخر. لا يثبت أي منهما وحده جودة الصوت ولا يفسر فشل مكالمة محددة. راجع تفاصيل المكالمة للنتيجة وتفسير الفشل المتاح.
التحقق من اختلاف الأرقام
انتظر ظهور المكالمة التي انتهت للتو في السجل، ثم قارن مرجعها العام ووقتها واتجاهها. إذا بقيت الإجماليات غير صحيحة، أرسل هذه البيانات ومرشحات التقرير للدعم. قد تؤثر أدوات المراقبة على مكالمات فعلية؛ استخدمها فقط عن قصد وبصلاحية.
أدلة ذات صلة
الاستماع والتوجيه وإنهاء المكالمات بعناية
تعتمد إجراءات المكالمات المباشرة على الدور والصلاحيات. Spy للاستماع، وWhisper لتوجيه الموظف. عند الانضمام، اختر هوية SIP المتاحة الصحيحة وجهّز جهازها لاستقبال اتصال المراقبة. هذه إجراءات على مكالمات فعلية، وليست معاينة تسجيل. استخدمها فقط مع التفويض والإشعارات والموافقات المطلوبة.
إنهاء المكالمة يؤثر على المكالمة المحددة. تحقق من الصف والمرجع العام بدقة قبل الإجراء؛ فقد تتغير القائمة أثناء تحديثها. لا تستخدم المراقبة لاستكشاف مشكلة عبر محادثة عميل لا علاقة لها بها.
قراءة التقارير مع مرشحاتها
قارن الفترة والمنطقة الزمنية ونطاق الموظف أو الرقم والاتجاه نفسها. حضور الموظف يعني توفره الحالي، لا نشاطاً قابلاً للفوترة. تقرير الرقم يجمع حركته، بينما تقرير الموظف له نطاقه الخاص. قد تختلف الإجماليات بسبب المرشحات أو التعريفات. اعتمد على اسم المقياس والتفاصيل بدلاً من اعتبار جميع الإجماليات ذات المقام نفسه.
عند توفر تصدير، تحقق من مرشحاته واكتماله قبل استخدام الملف. عند وجود فرق، احتفظ بمرجع مكالمة عام ممثل للمشكلة والمرشحات؛ لا ترسل مجموعة بيانات خاصة كاملة دون حاجة.