مراجعة نشاط فريقك وجلساته

اعثر على إجراءات الفريق المسجّلة، وصفِّها حسب العضو والنتيجة، وميّز بين سجل النشاط وحالة الاتصال الحالية.

ابدأ بالسؤال الذي تريد الإجابة عنه

افتح نشاط الفريق. استخدم الصفحة لمراجعة الإجراءات المسجّلة وعروض الجلسات أو المكالمات المتاحة. وهي تختلف عن العمليات المباشرة التي تعرض نشاط المكالمات الحالي، وعن قسم الأمان الذي تدير فيه أجهزتك المسجّل دخولها.

العثور على إجراء

1. اختر فترة تشمل الحدث. تحقق من المنطقة الزمنية لحسابك عند المقارنة بسجلات نظام آخر.
2. اختر عضوًا من الفريق إذا كنت تعرف من نفّذ الإجراء.
3. استخدم عوامل التصفية المتاحة: النشاط والمورد والنتيجة والمصدر، لتضييق الخط الزمني.
4. اقرأ تفاصيل الحدث ونتيجته، ثم استخدم عناصر التنقل في الصفحة لعرض مزيد من النتائج. أزل عوامل التصفية قبل أن تستنتج أن حدثًا ما غير موجود.

الإجراء الفاشل ليس كالإجراء الناجح. اقرأ النتيجة بدلًا من افتراض أن وجود حدث في السجل يثبت اكتمال التغيير. يعرض السجل الأحداث التي سجّلتها المنصة، وليس كل نقرة أو كل إجراء في تطبيق خارجي.

فهم عروض الجلسات

يساعد سجل الجلسات على مراجعة فترات نشاط الوكلاء المسجّلة. لكنه لا يثبت أن الموظف متصل الآن أو أنه عمل باستمرار طوال الفترة المعروضة. استخدم حالة الوكلاء المباشرة لمعرفة توفرهم الحالي، وسجل المكالمات لمعرفة نتيجة كل مكالمة.

التحقق دون تغيير صلاحيات الوصول بالخطأ

راجع العضو والوقت والإجراء والنتيجة قبل تعديل الصلاحيات. إذا بدا شيء غير مألوف، فقارنه بعمل الفريق وتواصل مع الدعم بالتفاصيل ذات الصلة. لا تشارك بيانات الدخول أو معلومات موظفين لا تتعلق بالحالة في لقطات شاشة عامة.

للمكالمات الحالية، راجع المكالمات المباشرة والأداء. وللوصول إلى الحساب، راجع خطوط SIP والوكلاء.