فهم المعاملات والمبالغ المستردة والفواتير
اقرأ حركات الرصيد وابحث عن الرسوم والاستردادات وصدّر السجلات المصفاة وميّز الفواتير عن سجل الاستخدام.
اختر السجل الصحيح
يوضح سجل المعاملات حركات الرصيد: الإضافات تزيده والخصومات تنقصه. يشرح سجل المكالمات كل مكالمة واستخدامها. الفواتير المدفوعة مستندات فوترة؛ عملية شحن غير مكتملة ليست فاتورة مدفوعة.
العثور على معاملة
- افتح السجل واختر نطاقًا زمنيًا.
- اختر كل السجلات أو الإضافات أو الخصومات. يمكنك التصفية بالمبلغ أو الوصف وتغيير الترتيب وعدد الصفوف.
- طبّق المرشحات وراجع التاريخ والوصف والمبلغ بإشارته والمرجع العام.
- انتقل بين صفحات النتائج؛ لا تفترض أن الصفحة الأولى تحتوي كل شيء.
فهم الاسترداد
الاسترداد إضافة للرصيد وليس رسمًا ثانيًا. قارنه بالرسم الأصلي عبر الوصف والوقت وسجل الخدمة. تشابه المبالغ وحده لا يثبت ارتباط السجلين. إذا غاب استرداد أو دفع متوقع، أعطِ الدعم المرجع العام للمعاملة ومرجع الطلب أو المكالمة.
التصدير والمطابقة
استخدم تصدير CSV لإنشاء تقرير حسب المرشحات ثم نزّله عند الجاهزية. قارن الفترة والمنطقة الزمنية نفسيهما، واحتفظ بخصوصية البيانات المالية المصدّرة.
العثور على فاتورة مدفوعة
افتح الفواتير للمدفوعات المكتملة والمستندات المتاحة. إذا كان الدفع ينتظر التأكيد، راجع حالته قبل تكراره. عند اختلاف البيانات احتفظ بتأكيد الدفع ومرجع المعاملة، ولا ترسل بيانات البطاقة كاملة أو كلمات مرور الدفع.
أدلة ذات صلة
شحن الرصيد المدفوع وفاتورته خطوتان مختلفتان
إذا ظهر الدفع المؤكد لكن المستند يعرض جارٍ إعداد الفاتورة، فلا تدفع مرة أخرى للحصول عليها. عُد لاحقًا أو تواصل مع الدعم إذا لم ينتهِ الإعداد. عملية دفع فاشلة أو غير مكتملة ليست فاتورة مدفوعة.
افتح الفاتورة واستخدم التنزيل أو الطباعة المتاحين. للاستفسار عن بيانات الفوترة، أرسل للدعم المرجع العام للفاتورة أو الدفع؛ لا تفترض أن تعديل الملف يعيد كتابة فاتورة قديمة. عند المطابقة ميّز إضافة الشحن عن خصم الاستخدام وتجديد الأرقام الشهري ورسوم تحديث اسم المتصل المنفصلة. طابق مرجع الخدمة أيضًا، لا المبلغ وحده.