إنشاء قائمة هاتفية للمبيعات والدعم

أنشئ قائمة بالأزرار في Voice Agent Studio، واربطها بوجهات فعلية، واختبر كل مسار قبل استقبال مكالمات العملاء.

جهّز الوجهات أولًا

تطلب القائمة الهاتفية، أو IVR، من المتصل اختيار وجهة، مثل: «اضغط 1 للمبيعات أو 2 للدعم». جهّز قوائم الانتظار أو وجهات SIP المطلوبة أولًا. حدّد من سيرد وما يجب حدوثه خارج ساعات العمل.

أنشئ القائمة

1. افتح Voice Agent Studio وأنشئ مسارًا أو اختر المسار المطلوب ضبطه. لا تستبدل وكيلًا يعمل فعليًا لمجرد التجربة.
2. في مسار المكالمة، أضف خطوة القائمة أو راجع المثال القائم على قائمة. استبدل النصوص التجريبية وحدّد الوجهات غير المختارة قبل النشر.
3. اكتب تحية قصيرة تعرض الخيارات التي ضبطتها بالضبط. في هذا المثال استخدم 1 للمبيعات و2 للدعم.
4. اختر وضع الإدخال. للقائمة المعتمدة على الأزرار فقط، استخدم DTMF. وإذا فعّلت الإدخال الصوتي، فاضبط خطوته التالية أيضًا بعناية.
5. اربط كل اختيار بخطوة تحويل وحدّد قائمة الانتظار أو الوجهة الفعلية. تسمية خطوة «المبيعات» لا تختار فريق المبيعات تلقائيًا.

تعامل مع المتصل الذي لا يختار

اضبط مهلة الإدخال وراجع مساري عدم الإدخال والإدخال غير الصالح. قرّر هل يسمع المتصل القائمة مجددًا، أم يصل إلى موظف، أم تنتهي المكالمة. تجنب تكرار الرسالة دون مخرج مفيد. راجع ساعات العمل والمسار خارجها بشكل منفصل.

انشر واختبر

استخدم المحاكي لفحص المسارات، ثم احفظ واختر تحديث أو نشر بحسب الخيار المتاح. أصلح أخطاء التحقق وتأكد من حالة النشر قبل اختيار المسار لرقم يستقبل المكالمات. حفظ مسودة لا يثبت أن المتصلين يسمعون التغيير.

بعد الحصول على الإذن، أجرِ مكالمات اختبار فعلية: اضغط 1 ثم 2، وأدخل خيارًا غير صالح، ولا تدخل شيئًا، واختبر المسار خارج ساعات العمل. تأكد من رنين الهاتف المقصود وعمل الصوت في الاتجاهين بعد التحويل. قد تُحتسب رسوم المكالمات المعتادة. سجّل المرجع العام للمكالمة عند ملاحظة سلوك غير متوقع.

راجع إعداد قوائم الانتظار، إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي وتوجيه الأرقام الواردة.