ILLYVOIP 2006 से कारोबारी संचार में अग्रणी रहा है और CRM व ऑटो डायलर सुविधाओं के साथ नए VoIP समाधान देता है। हम ग्राहकों की अलग-अलग ज़रूरतों के अनुसार उच्च गुणवत्ता की सेवा और अनुकूलित समाधान देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
भूमिका का परिचय:
हम अपनी टीम के लिए समर्पित VoIP सपोर्ट एजेंट चाहते हैं। इस भूमिका में बुनियादी समस्या-निवारण, कॉन्फ़िगरेशन और VoIP सिस्टम व वॉइस समस्याओं में ग्राहकों की सहायता शामिल है। आपको शुरुआती स्तर की समस्याएँ हल करनी होंगी, जटिल मामले ज़रूरत पर आगे भेजने होंगे और ग्राहक संतुष्टि के लिए स्पष्ट व प्रभावी संवाद रखना होगा। अलग-अलग नेटवर्क वातावरण में VoIP और वॉइस समस्याओं की जाँच भी इस काम का हिस्सा है।
मुख्य ज़िम्मेदारियाँ:
- टिकट, चैट और ईमेल से VoIP समस्याओं की शुरुआती जाँच और सहायता दें।
- बुनियादी VoIP कॉन्फ़िगरेशन और सेटअप में ग्राहकों को मार्गदर्शन देना।
- कॉल की गुणवत्ता, कनेक्शन और डिवाइस सेटअप जैसी सामान्य समस्याएँ पहचानना और सुलझाना।
- सपोर्ट सिस्टम में ग्राहक से बातचीत और समाधान दर्ज करना व ट्रैक करना।
- ज़रूरत पर जटिल समस्या Level 2 सपोर्ट या संबंधित टीम को भेजना।
- VoIP सेवा अलर्ट और प्रदर्शन पर नज़र रखना तथा तय प्रक्रिया के अनुसार असामान्य स्थिति की रिपोर्ट करना।
- सपोर्ट की मानक प्रक्रियाएँ अपनाकर समय पर सही जवाब देना।
- VoIP सुविधाओं और उपकरणों के इस्तेमाल में मदद करना तथा काम करने के तरीके और अच्छी पद्धतियाँ समझाना।
योग्यताएँ:
- SIP प्रोटोकॉल की बुनियादी जानकारी और PBX/VoIP/रूटिंग की अच्छी समझ।
- Linux कमांड लाइन का शुरुआती अनुभव; Debian को प्राथमिकता।
- IPv4, TCP/UDP, VoIP और SIP जैसे नेटवर्क प्रोटोकॉल की जानकारी।
- Asterisk की जानकारी अतिरिक्त योग्यता होगी।
- समस्याएँ सुलझाने की मजबूत क्षमता और स्वतंत्र रूप से काम करने की योग्यता।
ILLYVOIP से क्यों जुड़ें?
- कारोबारी संचार में बदलाव लाने के लिए समर्पित टीम का हिस्सा बनें।
- लगातार सीखने और पेशेवर विकास के अवसर पाएँ।
- ग्राहकों के संचालन पर सकारात्मक असर डालने वाली नई परियोजनाओं में योगदान दें।
आवेदन की प्रक्रिया:
इच्छुक उम्मीदवार अपना बायोडाटा और संबंधित अनुभव बताने वाला कवर लेटर भेजें: hr@illyvoip.com । पद भरने तक आवेदनों की समीक्षा नियमित रूप से की जाएगी।
ILLYVOIP समान अवसर देने वाला नियोक्ता है। हम विविधता का सम्मान करते हैं और सभी कर्मचारियों के लिए समावेशी वातावरण बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
हम ऐसे नए साथी का स्वागत करना चाहते हैं जो बेहतरीन VoIP समाधान देने की हमारी प्रतिबद्धता साझा करे।