कृपया यह अनुबंध ध्यान से पढ़ें। IllyVoIP LLC (“IllyVoIP”, “हम”, “हमें”, “हमारा”) की सेवाएँ इस्तेमाल करके या उन तक पहुँचकर आप (“ग्राहक”, “आप”, “आपका”) इस सेवा अनुबंध (“अनुबंध”) तथा संदर्भित पूरक शर्तों, उत्पाद शर्तों और ऑर्डर फ़ॉर्म से बँधने के लिए सहमत होते हैं। सहमत न हों तो सेवाएँ इस्तेमाल न करें।
1. पक्ष और प्रभावी तारीख
यह अनुबंध आपके या आपके संगठन (“ग्राहक”) और IllyVoIP LLC के बीच है। IllyVoIP LLC [Jurisdiction] के कानूनों के तहत गठित कंपनी है, जिसका मुख्य कारोबारी पता Rexhep Luci 4/6, Pristina, Kosovo है। खाता बनाने, सेवाएँ इस्तेमाल करने या स्पष्ट रूप से शर्तें स्वीकार करने की तारीख से अनुबंध प्रभावी होता है (“प्रभावी तारीख”)।
2. लागू दायरा और बदलाव
- दायरा: यह अनुबंध IllyVoIP की संचार सेवाओं (“सेवाएँ”) तक पहुँच और उपयोग पर लागू है, जिसमें वॉइस टर्मिनेशन, फोन नंबर, SMS, वैश्विक डेटा, API और संबंधित सपोर्ट शामिल हैं।
- अपडेट: महत्वपूर्ण बदलाव लागू होने से कम से कम 30 दिन पहले उचित सूचना, जैसे ईमेल या खाता सूचना, देकर अनुबंध बदला जा सकता है। बदलाव के बाद उपयोग जारी रखना नए अनुबंध की स्वीकृति है।
- प्राथमिकता: टकराव होने पर यह क्रम लागू होगा:
- आपकी सेवा के खास ऑर्डर फ़ॉर्म और उत्पाद शर्तें।
- यह अनुबंध।
- पूरक कानूनी शर्तें।
- स्वीकार्य उपयोग नीति।
- अन्य शामिल नीतियाँ।
3. सेवाएँ देना
3.1 हमारे दायित्व
- उपलब्धता: सेवाएँ इस अनुबंध, संबंधित ऑर्डर फ़ॉर्म और उत्पाद शर्तों के अनुसार दी जाएँगी।
- सपोर्ट: आपके ऑर्डर फ़ॉर्म में सहमत सेवा स्तर के अनुसार ग्राहक सहायता दी जाएगी।
- रखरखाव: सामान्य रखरखाव की सूचना कम से कम 7 दिन पहले दी जाएगी। आपातकालीन रखरखाव की सूचना यथाशीघ्र देंगे।
3.2 सेवाओं में बदलाव
हम सेवा बदल या अपग्रेड कर सकते हैं, बशर्ते कार्यक्षमता में महत्वपूर्ण कमी न हो। बड़े बदलाव की कम से कम 60 दिन पहले सूचना देने का प्रयास करेंगे।
4. सेवाओं का उपयोग
4.1 खाता बनाना और सुरक्षा
- पंजीकरण: सेवा इस्तेमाल करने के लिए सही और मौजूदा जानकारी के साथ खाता बनाना होगा।
- सुरक्षा: क्रेडेंशियल की गोपनीयता और खाते की सभी गतिविधियों की ज़िम्मेदारी आपकी है। अनधिकृत पहुँच की सूचना तुरंत दें।
4.2 ग्राहक की ज़िम्मेदारियाँ
- अनुपालन: स्वीकार्य उपयोग नीति, पूरक शर्तों, लागू कानून और ऑर्डर फ़ॉर्म के खास निर्देशों के अनुसार सेवा इस्तेमाल करें।
- डेटा की अखंडता: अंतिम उपयोगकर्ता जानकारी सहित आपके दिए डेटा (“ग्राहक डेटा”) की सटीकता, वैधता और गुणवत्ता आपकी ज़िम्मेदारी है।
- सहयोग: संगतता परीक्षण, ज़रूरी उपकरण देने और कानूनी अनुरोधों के पालन जैसे कार्यों में आप सहयोग करेंगे।
4.3 प्रतिबंध
- अनधिकृत पहुँच: हमारे नेटवर्क, सेवाओं या सिस्टम में बिना अनुमति प्रवेश का प्रयास मना है।
- पुनर्विक्रय: पूर्व सहमति के बिना ऑर्डर फ़ॉर्म के दायरे से बाहर सेवा का पुनर्विक्रय, उप-लाइसेंस या वितरण न करें।
5. शुल्क और भुगतान
5.1 भुगतान की शर्तें
- शुल्क: ऑर्डर फ़ॉर्म और इस अनुबंध के अनुसार शुल्क चुकाने के लिए आप सहमत हैं। इसमें सेवा शुल्क, कर, सरचार्ज और अन्य लागू खर्च हो सकते हैं।
- बिलिंग चक्र: चालान ऑर्डर फ़ॉर्म की शर्तों के अनुसार बनेंगे—आमतौर पर पोस्टपेड में मासिक और प्रीपेड में अग्रिम।
- देर से भुगतान: चालान की नियत तारीख से 15 दिन बाद भी बकाया राशि पर मासिक 1.5% विलंब शुल्क लग सकता है और भुगतान तक सेवाएँ निलंबित हो सकती हैं।
5.2 विवाद और बाद की बिलिंग
- विवाद: चालान पर विवाद 30 दिनों के भीतर सहायक दस्तावेज़ों के साथ बताएँ। निर्विवाद राशि समय पर चुकाई गई हो तो विवादित राशि के कारण निलंबन नहीं होगा।
- बाद की बिलिंग: बिलिंग समायोजन या सुधार के लिए सेवा देने के छह महीने बाद तक चालान जारी कर सकते हैं।
6. स्वामित्व और लाइसेंस
6.1 हमारा स्वामित्व
- सेवाएँ और उपकरण: इस अनुबंध के तहत दी सेवाओं, संबंधित दस्तावेज़ों, API, सॉफ़्टवेयर और इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का स्वामित्व IllyVoIP के पास रहता है।
6.2 आपका स्वामित्व
- ग्राहक डेटा: अपने डेटा और विकसित ऐप (“ग्राहक ऐप”) का स्वामित्व आपके पास रहता है।
6.3 लाइसेंस देना
हम इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का गैर-अनन्य, अहस्तांतरणीय लाइसेंस देते हैं, केवल अनुबंध द्वारा अनुमत सेवा पहुँच और प्रबंधन के लिए। दिए दायरे से बाहर रिवर्स इंजीनियरिंग, बदलाव, उप-लाइसेंस या अन्य उपयोग मना है।
7. गोपनीयता और डेटा संरक्षण
7.1 गोपनीय जानकारी
दोनों पक्ष एक-दूसरे की गोपनीय जानकारी को कम से कम उचित सावधानी से सुरक्षित रखेंगे। संगठन के भीतर केवल ज़रूरत वाले लोगों को समान गोपनीयता दायित्वों के तहत बताएँगे। सार्वजनिक हो चुकी, स्वतंत्र रूप से वैध तरीके से मिली या कानून द्वारा बताना ज़रूरी जानकारी अपवाद है।
7.2 डेटा संरक्षण
व्यक्तिगत डेटा हमारे डेटा संरक्षण परिशिष्ट (DPA) और लागू कानूनों के अनुसार प्रोसेस होगा। सेवा के माध्यम से अंतिम उपयोगकर्ताओं का डेटा देते समय ज़रूरी सहमति लेना और उन्हें आवश्यक सूचना देना आपकी ज़िम्मेदारी है।
8. कथन, वारंटी और अस्वीकरण
8.1 हमारे कथन
हम पेशेवर ढंग से और लागू कानूनों के अनुसार सेवा देने का आश्वासन देते हैं। ऐसा न होने पर उपाय समस्या सुधारना या प्रभावित अवधि का शुल्क लौटाना होगा।
8.2 आपके कथन
आप पुष्टि करते हैं कि सेवा उपयोग लागू कानून और स्वीकार्य उपयोग नीति के अनुसार होगा तथा दिए डेटा की ज़रूरी अनुमति ली गई है।
8.3 अस्वीकरण
सेवाएँ “जैसी हैं” आधार पर, किसी स्पष्ट या निहित वारंटी के बिना दी जाती हैं—जिसमें व्यापारयोग्यता, खास उद्देश्य के लिए उपयुक्तता या अधिकारों का उल्लंघन न होने की वारंटी शामिल है। निर्बाध या त्रुटिरहित सेवा की गारंटी नहीं है।
9. अवधि, समाप्ति और संक्रमण
9.1 अवधि
- समयावधि: अनुबंध प्रभावी तारीख से शुरू होकर इसकी शर्तों के अनुसार समाप्त होने तक चलता है। हर ऑर्डर फ़ॉर्म अपनी अवधि बताता है; अक्सर शुरुआती अवधि 12 महीने होती है और समाप्ति से 30 दिन पहले सूचना न दी जाए तो अपने-आप नवीनीकरण होता है।
9.2 समाप्ति
- कारण के आधार पर: दूसरा पक्ष गंभीर उल्लंघन करे और सूचना के 30 दिनों में सुधार न करे, या दिवालियापन की घटना हो, तो कोई पक्ष कारण के आधार पर समाप्त कर सकता है।
- बिना कारण: कोई भी पक्ष 90 दिन की लिखित सूचना देकर बिना कारण समाप्त कर सकता है।
- सुरक्षा के लिए निलंबन: उपयोग से नेटवर्क सुरक्षा/अखंडता को खतरा या AUP का उल्लंघन हो तो सेवा निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।
9.3 संक्रमण अवधि
समाप्ति पर—हमारे द्वारा कारण के आधार पर समाप्ति को छोड़कर—अनुरोध करने पर दूसरे प्रदाता तक जाने में सहायता के लिए अधिकतम 90 दिन की संक्रमण अवधि देंगे। इस दौरान सामान्य शुल्क और शर्तें लागू रहेंगी।
9.4 समाप्ति का प्रभाव
समाप्ति से अधिकार और दायित्व खत्म होते हैं, सिवाय जारी रहने वाले प्रावधानों के, जैसे भुगतान, गोपनीयता, दिए लाइसेंस अधिकार और दायित्व की सीमाएँ। समाप्ति तक देय बकाया और समय से पहले समाप्ति शुल्क चुकाने होंगे।
10. दायित्व की सीमा और क्षतिपूर्ति
10.1 दायित्व की सीमा
खास असीमित दायित्वों को छोड़कर, इस अनुबंध के सभी दावों पर किसी पक्ष का कुल दायित्व दावे से पहले के 12 महीनों में आपके कुल भुगतान से अधिक नहीं होगा। कोई पक्ष अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं है।
10.2 क्षतिपूर्ति
प्रत्येक पक्ष अपनी घोर लापरवाही, जानबूझकर दुराचरण या अनुबंध उल्लंघन से आए दावों के विरुद्ध दूसरे की रक्षा, क्षतिपूर्ति और उसे हानि से सुरक्षित रखने के लिए सहमत है, बशर्ते तुरंत सूचना और बचाव में सहयोग मिले।
11. लागू कानून और विवाद समाधान
अनुबंध पर [Jurisdiction Based on Customer Location] के कानून लागू होंगे; कानूनों के टकराव के सिद्धांत लागू नहीं होंगे। विवाद केवल लागू न्यायालय तालिका में तय क्षेत्राधिकार के न्यायालयों में सुलझेंगे। दोनों पक्ष उनकी व्यक्तिगत अधिकारिता स्वीकार करते हैं।
12. अन्य प्रावधान
- सूचनाएँ: सभी सूचनाएँ अंग्रेज़ी में, दोनों पक्षों के दिए निर्धारित ईमेल पतों पर भेजी जाएँ।
- हस्तांतरण: दूसरे पक्ष की लिखित अनुमति के बिना हस्तांतरण नहीं होगा, सिवाय संबद्ध संस्था को या विलय/लगभग सारी संपत्ति की बिक्री के संबंध में।
- नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ: उचित नियंत्रण से बाहर की घटना से काम न कर पाने पर कोई पक्ष ज़िम्मेदार नहीं है; भुगतान दायित्व इसका अपवाद हैं।
- अधिकार का त्याग और पृथक्करणीयता: अधिकार लागू न करना उनका त्याग नहीं है। कोई प्रावधान लागू न हो सके तो बाकी अनुबंध प्रभावी रहेगा।
- पूरा अनुबंध: सभी शामिल दस्तावेज़ों के साथ यह अनुबंध संबंधित विषय पर पक्षों के बीच पूरा समझौता है और पुराने समझौतों का स्थान लेता है।
सेवाओं का उपयोग करके आप पुष्टि करते हैं कि यह सेवा अनुबंध पढ़ा व समझा है और इसकी शर्तों से बँधने के लिए सहमत हैं।