ILLYVOIP është ndër kompanitë udhëheqëse të komunikimit për biznese që nga viti 2006, me zgjidhje VoIP që përfshijnë CRM dhe telefonim automatik. Jemi të përkushtuar ndaj shërbimit cilësor dhe zgjidhjeve të përshtatura për nevojat e secilit klient.
Për pozitën:
Po kërkojmë një agjent të përkushtuar të përkrahjes VoIP. Puna përfshin përkrahjen fillestare, diagnostikimin bazë, konfigurimin dhe ndihmën për klientët me sisteme VoIP dhe probleme të thirrjeve në mjedise të ndryshme rrjeti. Fokusi është zgjidhja e problemeve të nivelit të parë, përcjellja e rasteve më të ndërlikuara te ekipi përkatës dhe komunikimi i qartë e efikas me klientët.
Përgjegjësitë kryesore:
- Ofroni diagnostikim fillestar dhe përkrahje për problemet VoIP përmes kërkesave të përkrahjes, bisedës dhe emailit.
- Ndihma për klientët me konfigurimet bazë të sistemeve VoIP dhe udhëzimet për aktivizim.
- Identifikimi dhe zgjidhja e problemeve të zakonshme me cilësinë e thirrjeve, lidhjen dhe konfigurimin e pajisjeve.
- Dokumentimi dhe ndjekja e komunikimit me klientët dhe zgjidhjeve në sistemin e përkrahjes.
- Përcjellja e problemeve të ndërlikuara te përkrahja e nivelit 2 ose ekipet përkatëse kur është e nevojshme.
- Monitorimi i alarmeve dhe performancës së shërbimit VoIP, si dhe raportimi i parregullsive sipas procedurave standarde.
- Zbatimi i procedurave standarde të përkrahjes për t'u dhënë klientëve përgjigje të sakta dhe në kohë.
- Ndihma për klientët në përdorimin e funksioneve dhe mjeteve VoIP, me udhëzime për funksionimin dhe praktikat e mira.
Kualifikimet:
- Njohuri bazë të protokollit SIP dhe njohuri të mira të PBX, VoIP dhe drejtimit të thirrjeve.
- Përvojë bazë me rreshtin e komandave Linux; preferohet Debian.
- Njohje e protokolleve dhe teknologjive të rrjetit, si IPv4, TCP/UDP, VoIP dhe SIP.
- Njohja e Asterisk përbën përparësi.
- Aftësi të mira për zgjidhjen e problemeve dhe punë të pavarur.
Pse të punoni në ILLYVOIP?
- Bëhuni pjesë e një ekipi të përkushtuar ndaj përmirësimit të komunikimit për biznese.
- Përfitoni nga mundësitë për mësim të vazhdueshëm dhe zhvillim profesional.
- Kontribuoni në projekte inovative që e përmirësojnë punën e klientëve.
Si të aplikoni:
Kandidatët e interesuar mund të dërgojnë CV-në dhe një letër motivimi që përshkruan përvojën përkatëse në hr@illyvoip.com. Aplikimet shqyrtohen vazhdimisht deri në plotësimin e pozitës.
ILLYVOIP ofron mundësi të barabarta punësimi. E vlerësojmë diversitetin dhe angazhohemi për një mjedis gjithëpërfshirës për të gjithë punonjësit.
Mirëpresim një koleg të ri që ndan përkushtimin tonë ndaj cilësisë së zgjidhjeve VoIP.