Trajtimi i thirrjeve sipas departamentit
Konfiguroni një meny hyrëse dhe radhë thirrjesh për zyrat që u përgjigjen kërkesave.
Shikoni IVR dhe radhët Të gjitha zgjidhjet
Institucione dhe shërbime publike
Më lehtë në kontakt me shërbimet publike.
Ndihmoni qytetarët të arrijnë te zyra e duhur dhe lehtësoni trajtimin e kërkesave të përditshme. Përdorni telefoninë për biznese, drejtimin sipas departamenteve dhe SMS për informacionin që ekipi juaj duhet të përcjellë.
Telefonimi
Ekipi juaj i shërbimit publikKërkesa · Departamente · Njoftime
Ndihmoni qytetarët të gjejnë zyrën e duhur.
Organizoni kontaktin e përditshëm sipas departamenteve, përgjegjësive dhe informacionit për shërbimet.
Njoftime të zakonshme për shërbimet
Përgatitni SMS për ndryshime, si orari i zyrës ose terminet, sipas kërkesave për dërguesin dhe destinacionin.
Shikoni mesazhetQasja për stafin
Krijoni llogari për agjentët dhe kontrolloni lejet e stafit që merret me thirrje dhe të dhëna kontaktesh.
Shihni qasjen për ekipinSi ta përdorni
Nga kërkesa e qytetarit te hapi i radhës.
Shikoni si përshtaten mjetet e komunikimit me punën e përditshme.
Gjeni departamentin përkatës+
Lejojini telefonuesit të zgjedhin shërbimin përmes menysë hyrëse dhe drejtojeni thirrjen te ekipi përgjegjës.
Vazhdoni trajtimin e kërkesës+
Ndiqni kërkesën përmes procesit të menaxhimit të rasteve të institucionit tuaj. Mbajeni në dispozicion referencën përkatëse kur caktoni një thirrje përcjellëse.
Njoftoni për një ndryshim shërbimi+
Përgatitni një mesazh të miratuar ose lidhni një ngjarje të shërbimit me SMS API. Sistemi juaj jep marrësit, kohën e dërgimit dhe informacionin e saktë.
Procese të lidhura
Lidheni komunikimin me proceset e shërbimit.
Një integrim i përshtatur mund t'i lidhë ngjarjet nga sistemi juaj i rasteve ose termineve me veprimet e mbështetura të komunikimit. IllyVoIP ofron mjete për thirrje dhe mesazhe; vendimet për rastet, evidencat zyrtare dhe përcaktimi i së drejtës për shërbim mbeten në sistemet e institucionit tuaj.
Shikoni burimet për zhvilluesDisa hollësi
që ju duhen.
Pyetni ekipin tonëA është ky shërbim për alarmim emergjent?+
Proceset e përshkruara këtu mbulojnë thirrjet dhe mesazhet e zakonshme. Mos e përdorni këtë konfigurim si zëvendësim për një sistem të dedikuar komunikimi emergjent ose paralajmërimi publik.
A lidhet automatikisht me sistemin tonë të rasteve?+
Nuk premtohet lidhje e gatshme me një sistem të caktuar për menaxhimin e rasteve. Shqyrtoni ndërfaqet e disponueshme dhe realizoni integrimin që i duhet procesit tuaj.
A mund t'i mbajmë numrat ekzistues të zyrave?+
Bartja varet nga shteti, lloji i numrit dhe operatori. Kërkojini ekipit t'i shqyrtojë numrat ekzistues dhe kërkesat tuaja para se të planifikoni bartjen.
Përgatitni konfigurimin e duhur
për ekipin tuaj.
Na tregoni për mënyrën e punës, destinacionet dhe sistemet ekzistuese.