Udhëzojeni telefonuesin
Përdorni përshëndetje dhe meny me tastierë për t’i drejtuar bisedat hyrëse te destinacioni përkatës.
Të gjitha funksionet
IVR dhe radhët e thirrjeve
Mirëpritni telefonuesit. Drejtim te personi i duhur.
Ndihmojini telefonuesit të gjejnë ekipin që u duhet. Bashkoni menynë telefonike me cilësimet e radhës, sipas mënyrës si përgjigjet ekipi juaj.
Thirrje hyrëse
ShitjePërkrahja
Radha → Anëtari i lirë i ekipit
Nga zilja e parë
te ekipi i duhur.
Përcaktoni veçmas çfarë zgjedh telefonuesi dhe si e pranon ekipi thirrjen.
Organizoni thirrjet në pritje
Konfiguroni radhët e ekipit: mënyrën e shpërndarjes, kohën e ziles, vonesën para riprovimit dhe kufijtë e pritjes.
Lini kohë mes thirrjeve
Caktoni kohën pas bisedës që agjentët të kryejnë punën e nevojshme para thirrjes tjetër.
Si funksionon
Planifikoni hapat.
Pastaj lidhni numrin.
Një meny e qartë përmban vetëm zgjedhjet që u duhen telefonuesve.
Përgatitni përshëndetjen dhe zgjedhjet
Përdorni mjetet e Voice Agent Studio për të ndërtuar hapat e thirrjes hyrëse, përfshirë luajtjen e audios, përgjigjet me tastierë dhe transferimet.
Konfiguroni radhën
Zgjidhni mënyrën e shpërndarjes dhe caktoni kohën e ziles, vonesën para riprovimit, pritjen maksimale dhe numrin maksimal të telefonuesve. Shtoni muzikë gjatë pritjes kur ju përshtatet.
Drejtojini thirrjet e numrit tuaj
Lidheni numrin hyrës me radhën ose rrjedhën e asistentit zanor që keni zgjedhur. Kontrolloni gjithë përvojën e telefonuesit para përdorimit.
Mbajeni menynë të thjeshtë.
Një meny e shkurtër me zgjedhje të qarta kuptohet më lehtë se një listë e gjatë departamentesh.
- Menyja përcakton destinacionin
- Merrni zgjedhjen e telefonuesit përmes hapave të thirrjes dhe drejtojeni bisedën.
- Radha menaxhon pritjen
- Përdorni cilësimet e radhës për mënyrën si presin thirrjet dhe si i kalohen ekipit.
- Ekipi juaj e trajton bisedën
- Lidhini hapat hyrës me agjentët dhe ndiqni punën e tyre të përditshme te Qendër e thirrjeve.
Disa hollësi
që ju duhen.
Pyetni ekipin tonëKu e konfiguroj menynë IVR?+
Hapni Voice Agent Studio dhe përdorni mjetet për hapat e thirrjes. Ato përfshijnë përgjigjet me tastierë, zgjedhjet e menysë, luajtjen e audios dhe transferimet.
A mund t’i drejtoj thirrjet e një numri drejtpërdrejt në radhë?+
Po. Radha është një nga destinacionet hyrëse te cilësimet e numrit. Numrin mund ta lidhni edhe me rrjedhën e një asistenti zanor.
A mund të vendos kufij për thirrjet në pritje?+
Cilësimet përfshijnë kohën maksimale të pritjes dhe numrin maksimal të telefonuesve, bashkë me kohën e ziles, riprovimin dhe kohën pas bisedës. Përshtatini me disponueshmërinë e ekipit.
A mund të dëgjojnë telefonuesit muzikë gjatë pritjes?+
Radha ka mundësi opsionale për muzikë gjatë pritjes. Zgjidhni përvojën që i përshtatet biznesit tuaj.
Përgatitni mirë kontaktin e parë.
Planifikoni trajtimin e thirrjeve hyrëse në portalin IllyVoIP.