Ekipe të shitjes dhe përkrahjes
Një radhë hyrëse, një fushatë dalëse dhe vazhdimi i komunikimit me klientin kërkojnë mënyra të ndryshme pune. Bashkojini rreth agjentëve tuaj, me informacionin për të trajtuar secilën bisedë dhe me një hap të qartë për vazhdim.
Zgjidhni një shembull për të parë si përdoren shërbimet së bashku.
Lidhni një numër me një radhë, zgjidhni mënyrën e ziles dhe planifikoni pritjen e trajtimin e thirrjeve pa përgjigje. Jepuni agjentëve një hapësirë për bisedën dhe të dhënat e klientit.
Shikoni IVR dhe radhët e thirrjeveOrganizoni kontaktet, zgjidhni mënyrën Power ose Predictive dhe kontrolloni caktimin e gatishmërinë e agjentëve para fillimit. Përfshini identifikimin e thirrësit, rregullat e telefonimit dhe përgjegjësitë për vazhdimin e komunikimit.
Shikoni telefonimin dalësKonfiguroni një asistent zanor me AI me njohuri të kontrolluara, gjuhët e duhura dhe mundësi transferimi. Siguroni që ekipi të mund t’i marrë kërkesat që duan vlerësim, ndihmë për llogarinë ose shqyrtim më të hollësishëm.
Shikoni asistentët zanorë me AIHapa praktikë për ta përshtatur konfigurimin me punën tuaj.
Përcaktoni radhën ose fushatën, caktoni ekipin dhe organizoni kontaktet përkatëse. Testoni drejtimin e thirrjeve para se të filloni punën me klientët.
Përdorni hapësirën e agjentit për informacionin e kontaktit, shënimet dhe veprimin e radhës. Lidhni HubSpot nëse sinkronizimi dhe regjistrimi i aktivitetit që ofron i përshtaten procesit tuaj.
Përdorni raportet e thirrjeve dhe agjentëve për të shqyrtuar bisedat. Te aktiviteti i ekipit kontrolloni sesionet dhe ndryshimet e regjistruara në portal. Para përdorimit të incizimit dhe transkriptimit, kontrolloni cilësimet dhe tarifat përkatëse.
Hapni faqen e shërbimit ose funksionit për mundësitë, konfigurimin dhe informacionin për çmimet.
Radhët, fushatat dhe hapësira e agjentit.
Njoftime dhe vazhdim komunikimi me klientët përmes portalit ose API-së.
Mjete mbikëqyrjeje për funksionet e mbështetura gjatë thirrjeve aktive.
Shqyrtoni aktivitetin e thirrjeve, rezultatet, kohëzgjatjen e bisedave dhe shpenzimet.
IllyVoIP ofron mjete për radhë dhe fushata. Planifikoni caktimet, disponueshmërinë dhe kapacitetin sipas punës suaj. Testoni si kalojnë agjentët nga një detyrë te tjetra.
Hapësira e punës ofron informacion për thirrjen, kontakte, shënime dhe hapa për vazhdim. HubSpot ka integrim të veçantë; sistemet e tjera mund të kërkojnë zhvillim të posaçëm. Kërkesat për ndihmë mund të vazhdoni t’i menaxhoni në sistemin që keni.
Përgjigjet varen nga njohuritë dhe hapat që konfiguroni. Përcaktoni transferimin për kërkesat jashtë atij qëllimi dhe testoni përvojën para përdorimit me klientë.
Na tregoni për ekipin, sistemet dhe mënyrën e punës që dëshironi të përmirësoni.
