Gjendja e fushatës
Shikoni gjendjen aktuale të fushatës, thirrjet aktive, agjentët e gatshëm dhe kontaktet e gatshme për telefonim.
Të gjitha funksionet
Monitorimi në kohë reale
Pamje më e qartë. Ekip më i informuar.
Ndiqni fushatën dalëse nga një pamje për mbikëqyrësin. Shikoni gatishmërinë e agjentëve, thirrjet aktive dhe kontaktet në radhë, pastaj përcaktoni çfarë kërkon vëmendje.
Monitorimi në kohë reale
FushataPërmbledhja
EkipiGatishmëria e agjentëve
Ngarkesa e punësRadha dhe hapat e radhës
EcuriaRezultatet dhe aktiviteti
Mbani në vëmendje fushatën dhe ekipin.
Dalloni ku duhet të ndërhyni.
Shikoni gjendjen e plotë të punës para se të vendosni për hapin e radhës.
Gatishmëria e agjentëve
Kontrolloni pamjen e ekipit për të kuptuar nëse agjentët janë caktuar dhe janë gati për fushatën.
Radha dhe rezultatet
Kaloni mes pamjeve të radhës, rezultateve dhe aktivitetit për ta ndjekur punën gjatë zhvillimit.
Si funksionon
Nga përmbledhja te veprimi.
Filloni me fushatën, pastaj përqendrohuni te pjesa e punës që kërkon vëmendjen tuaj.
Zgjidhni fushatën
Hapni panelin e fushatave dhe zgjidhni pamjen e monitorimit.
Kontrolloni përmbledhjen
Shikoni gjendjen e fushatës dhe kontrollet e gatishmërisë, përfshirë caktimin e agjentëve dhe lidhjen SIP.
Shikoni hollësitë
Përdorni pamjet Agents, Queue, Outcomes dhe Activity për të kuptuar ngarkesën aktuale.
Një pamje për mbikëqyrësin.
Monitorimi i plotëson mjetet që ekipi përdor për bisedat.
- Për agjentët
- Hapësira e agjentit bashkon thirrjet, kontaktet, shënimet dhe hapat e radhës. Shikoni qendrën e thirrjeve
- Për analizë
- Raportet e thirrjeve japin një pamje tjetër të aktivitetit dhe performancës gjatë kohës. Shikoni raportet
Disa hollësi
që ju duhen.
Pyetni ekipin tonëA është monitorimi i njëjtë me raportimin e thirrjeve?+
Jo. Monitorimi përqendrohet te puna aktuale e fushatës dhe gatishmëria. Raportet ju ndihmojnë të analizoni aktivitetin dhe performancën e thirrjeve.
Ku i trajton ekipi thirrjet?+
Agjentët punojnë në hapësirën e agjentit. Mbikëqyrësit mund ta hapin atë nga monitorimi i fushatës kur u duhet të kalojnë te ajo mënyrë pune.
A mund t’i shqyrtoj këtu bisedat e incizuara?+
Përdorni pjesën e incizimeve për të dëgjuar thirrjet e disponueshme. Qasja në incizime dhe transkriptimi janë të ndara nga monitorimi i fushatës.
Shikoni si po ecën puna e ekipit.
Hapni llogarinë tuaj IllyVoIP për të filluar.