Problem me llogarinë ose shërbimin
Hapni kërkesë nga llogaria. Mbajini problemin, referencat, bashkëngjitjet dhe përgjigjet në të njëjtin vend.
Hapni përkrahjen Të gjitha funksionet
Përkrahja për klientë
Pyetje e qartë. Zgjidhje më e lehtë.
Kërkoni ndihmë për llogarinë IllyVoIP, konfigurimin e thirrjeve ose një problem me shërbimin. Hapni kërkesë me hollësitë e duhura, ndiqni përgjigjet dhe kontrolloni njoftimet e rrjetit.
Filloni me hollësitë e duhura
Çfarë ndodhi?Shërbimi dhe problemiKoha dhe referencaRezultati i pritur
Mbajini përgjigjet bashkë në kërkesën tuaj
Gjeni mënyrën e duhur për ndihmë.
Zgjidhni kanalin sipas pyetjes.
Njoftim për shërbimin
Kontrolloni incidentet e publikuara, mirëmbajtjen e planifikuar dhe njoftimet e përgjithshme të rrjetit.
Kontrolloni gjendjen e rrjetitZgjedhja ose konfigurimi i shërbimit
Filloni me udhëzuesit tanë ose kontaktoni ekipin për të diskutuar nevojat tuaja.
Shfletoni temat e ndihmësMesazhi i parë, me informacion të dobishëm
Na ndihmoni të kuptojmë
çfarë po ndodh.
Përshkruani çfarë ndryshoi, kur filloi problemi dhe çfarë prisnit. Përfshini disa shembuj të qartë dhe zonën kohore.
Thirrjet dalëse+
Përfshini identifikimin e thirrësit, destinacionin, planin e rutimit dhe kohën e thirrjes. Përshkruani gabimin e saktë dhe linjën SIP ose IP-në burimore përkatëse.
Thirrjet hyrëse+
Tregoni numrin e prekur dhe kohën e thirrjes. Shpjegoni destinacionin e pritur dhe çfarë ndodhi në vend të tij, si mungesa e ziles ose audio vetëm në një drejtim.
Dorëzimi i SMS-ve+
Përfshini referencën e mesazhit, dërguesin, destinacionin dhe kohën e dërgimit, si dhe statusin ose gabimin e shfaqur.
Llogaria ose pagesa+
Përshkruani funksionin e prekur të llogarisë. Për pagesa, përfshini referencën, mënyrën dhe kohën; mos dërgoni fjalëkalime, çelësa API ose të dhëna të plota për autorizimin e pagesave.
Mbajeni bisedën në një vend.
Përdorni portalin për ta vazhduar një kërkesë ekzistuese.
- Hollësitë e kërkesës
- Formulari përfshin temën, llojin e problemit, përparësinë, mesazhin dhe bashkëngjitje opsionale. Mund të lidhni edhe një thirrje përkatëse.
- Përgjigjet dhe ecuria
- Kontrolloni kërkesat e përkrahjes dhe shtoni përgjigjet te rasti përkatës, që ekipi ta ketë të gjithë informacionin.
- Biseda me përkrahjen
- Kontrolloni panelin e bisedës për disponueshmërinë aktuale dhe orën e zyrës. Jashtë orarit të shfaqur, hapni kërkesë ose përdorni një mënyrë tjetër kontakti që ofrohet në portal.
Pyetjet
më të shpeshta.
Pyetni ekipin tonëA është biseda me përkrahjen e hapur gjatë gjithë kohës?+
Biseda ka orar pune të publikuar në portal. Kontrolloni disponueshmërinë aktuale; kërkesa e përkrahjes është kanal i veçantë.
A mund të bashkëngjis informacion në kërkesë?+
Po. Formulari ka bashkëngjitje opsionale dhe fushë për thirrjen përkatëse. Dërgoni prova të dobishme pa fjalëkalime, çelësa API ose të dhëna personale të panevojshme.
A garantohet një kohë përgjigjeje?+
Çdo zotim i zbatueshëm për përgjigjen varet nga marrëveshja e shërbimit dhe kushtet e përkrahjes. Kjo faqe nuk shton garanci të veçantë për kohën e përgjigjes.
Çfarë të bëj nëse nuk hyj dot në llogari?+
Përdorni faqen publike të kontaktit për ta njoftuar ekipin për problemin e hyrjes. Mos dërgoni fjalëkalimin.
Le ta shqyrtojmë së bashku.
Hapni kërkesë me hollësitë e problemit ose kontaktoni ekipin për ndihmë në zgjedhjen e shërbimit.