Politika e privatësisë

1. Kush jemi

Mirë se vini në Politikën e Privatësisë të IllyVoIP LLC. IllyVoIP LLC (“IllyVoIP”, “ne”, “na” ose “ynë”) është ofrues i shërbimeve globale të komunikimit, përfshirë terminimin e thirrjeve, numrat telefonikë, SMS-të dhe shërbimet globale të të dhënave. Kjo politikë shpjegon si i mbledhim, përdorim, zbulojmë, transferojmë dhe mbrojmë të dhënat tuaja personale kur vizitoni faqen tonë (https://illyvoip.com) ose përdorni shërbimet tona. Duke hyrë në faqen tonë ose duke përdorur shërbimet, pajtoheni me praktikat e përshkruara në këtë Politikë të Privatësisë.

2. Përkufizime

Të dhënat personale: Çdo informacion që lidhet me një person fizik të identifikuar ose të identifikueshëm. Përfshin, pa u kufizuar në, emra, adresa, emaile, numra telefoni, adresa IP dhe të dhëna pagese.
Shërbimet: Të gjitha produktet, funksionet, aplikacionet dhe zgjidhjet e IllyVoIP, përfshirë faqen tonë dhe API-të.

3. Informacioni që mbledhim

Mbledhim lloje të ndryshme të dhënash personale, drejtpërdrejt nga ju dhe tërthorazi përmes ndërveprimit tuaj me faqen e shërbimet tona:

3.1. Identifikuesit dhe të dhënat e kontaktit

Emri i plotë, emaili, numri i telefonit, adresa fizike, emri i kompanisë, pozita e punës, të dhënat e faturimit dhe hollësi të tjera kontakti.

3.2. Të dhënat e llogarisë dhe pagesës

Të dhënat e kartelës së pagesës, të dhënat bankare, historiku i transaksioneve dhe adresa e faturimit.

3.3. Informacioni tregtar

Evidencat e produkteve ose shërbimeve të blera, të dhënat e përdorimit, hollësitë e abonimit dhe komunikimet me përkrahjen.

3.4. Aktiviteti në internet dhe rrjet

Adresat IP, lloji i shfletuesit, sistemi operativ, identifikuesit e pajisjes, historiku i hyrjeve, modelet e përdorimit, skedarët e regjistrave dhe metadatat e komunikimit, si kohëzgjatja e thirrjes, numrat burimorë e të destinacionit dhe statusi i përfundimit.

3.5. Të dhënat e vendndodhjes

Vendndodhja gjeografike e përafërt ose e saktë, e nxjerrë nga adresa IP ose cilësimet e pajisjes, sidomos lidhur me shërbimet emergjente.

3.6. Cookies dhe teknologji të ngjashme

Të dhëna të mbledhura përmes cookies, sinjalizuesve web, pikselëve, JavaScript dhe teknologjive të tjera të gjurmimit, për t'ju dalluar nga vizitorët e tjerë dhe për të analizuar përdorimin e faqes. Për hollësi mbi cookies, shihni seksionin më poshtë.

3.7. Të dhëna shqisore

Regjistrime audio, transkripte thirrjesh, përmbajtje SMS, imazhe ose video kur zbatohen, tone DTMF dhe përmbajtje të tjera multimediale të transmetuara përmes shërbimeve, me pëlqim kur kërkohet me ligj.

4. Si i mbledhim të dhënat personale

4.1. Ndërveprimet e drejtpërdrejta

Kur regjistroni llogari, kërkoni shërbime, kontaktoni përkrahjen, plotësoni formularë, abonoheni në buletine, merrni pjesë në anketa ose komunikoni ndryshe me ne përmes telefonit, emailit, bisedës online ose takimeve fizike.

4.2. Teknologjitë automatike

Gjatë ndërveprimit me faqen ose përdorimit të shërbimeve, mbledhim automatikisht hollësi teknike për pajisjen, shfletuesin dhe modelet e përdorimit përmes cookies, sinjalizuesve web dhe teknologjive të tjera të gjurmimit.

4.3. Palët e treta dhe burimet publike

Mund të marrim informacion për ju nga ofrues të jashtëm shërbimesh, ofrues analizash, platforma sociale dhe burime publike.

4.4. Në mënyrë të tërthortë

Gjatë ofrimit të shërbimeve për ju ose në emër të klientëve tanë, mund të mbledhim informacion tërthorazi përmes rrjeteve ose partnerëve të shërbimit.

5. Si i përdorim të dhënat tuaja personale

Të dhënat tuaja personale i përdorim për qëllime të ndryshme, përfshirë:

5.1. Ofrimin dhe përmirësimin e shërbimeve

Për të krijuar dhe mirëmbajtur llogarinë, ofruar produkte e shërbime, përpunuar pagesa, menaxhuar abonime, dhënë përkrahje dhe përmirësuar ofertën tonë.

5.2. Komunikimin

Për t'iu përgjigjur pyetjeve, për të dërguar njoftime shërbimi, përditësime, informacion faturimi, paralajmërime sigurie dhe komunikime marketingu, me pëlqimin tuaj kur kërkohet.

5.3. Personalizimin dhe analizat

Për të personalizuar përvojën në faqe, analizuar përdorimin, optimizuar shërbimet dhe kryer hulumtim e zhvillim.

5.4. Sigurinë dhe pajtueshmërinë

Për të ruajtur sigurinë dhe integritetin e sistemeve, parandaluar mashtrimin, zbuluar e trajtuar incidente sigurie, përmbushur detyrime ligjore dhe zbatuar kushtet e shërbimit.

5.5. Qëllime ligjore dhe rregullatore

Për t'iu përgjigjur kërkesave të ligjshme të organeve të zbatimit të ligjit ose autoriteteve rregullatore dhe për të përmbushur procedura e detyrime ligjore.

5.6. Veprimtarinë e biznesit

Për menaxhimin e biznesit, përfshirë përpunimin e transaksioneve, bashkimet, blerjet ose ndryshimet e tjera të kompanisë dhe transferimin e aseteve.

5.7. Marketingun dhe reklamimin

Për t'ju informuar për funksione, produkte, oferta e përditësime të reja dhe për të ofruar reklama të synuara sipas interesave tuaja, nëse jepni pëlqimin ose zgjidhni të përfshiheni.

Baza ligjore e përpunimit:
Përpunimi mbështetet në një ose disa nga këto baza: përmbushja e kontratës, respektimi i detyrimeve ligjore, interesat legjitime ose pëlqimi juaj, sipas rastit dhe kërkesave ligjore.

6. Zbulimi i të dhënave tuaja personale

Mund t'i ndajmë të dhënat tuaja personale me:

6.1. Ofruesit e shërbimeve dhe partnerët

Furnitorë dhe ofrues të jashtëm që punojnë në emrin tonë, si përpunues pagesash, ofrues hostimi dhe kompani analizash, nën detyrime të rrepta konfidencialiteti e sigurie.

6.2. Shoqëritë e lidhura

Filialet, shoqëritë mëmë dhe subjektet e lidhura, për qëllime në përputhje me këtë Politikë të Privatësisë.

6.3. Autoritetet ligjore dhe rregullatore

Për të përmbushur detyrime ligjore, për t'iu përgjigjur thirrjeve detyruese, urdhrave gjyqësorë ose kërkesave shtetërore dhe për qëllime të zbatimit të ligjit.

6.4. Transferimet e biznesit

Në kuadër të bashkimeve, blerjeve, ristrukturimeve ose shitjeve të aseteve, kur të dhënat personale mund të transferohen si pjesë e transaksionit, nën marrëveshje konfidencialiteti.

6.5. Zbulime të tjera

Siç ju bëhet e ditur në momentin e mbledhjes ose me pëlqimin tuaj, për shembull publikimi i të dhënave në drejtori nëse zgjidhni të përfshiheni.

Të dhënat e përmbledhura dhe të anonimizuara:
Mund të ndajmë të dhëna të përmbledhura e të anonimizuara që nuk mund të përdoren për t'ju identifikuar, për marketing, hulumtim, analiza dhe qëllime të tjera.

7. Transferimi ndërkombëtar i të dhënave

IllyVoIP mund t'i transferojë dhe përpunojë të dhënat personale jashtë juridiksionit tuaj, përfshirë në Shtetet e Bashkuara dhe shtete të tjera që mund të mos ofrojnë të njëjtin nivel mbrojtjeje. Kur transferojmë të dhëna nga Zona Ekonomike Evropiane (ZEE) ose rajone të tjera, përdorim masa të përshtatshme mbrojtëse, si klauzolat standarde kontraktuale, vendimet e përshtatshmërisë ose mekanizma të tjerë ligjorë, për mbrojtje në përputhje me ligjin në fuqi.

8. Cookies dhe teknologjitë e gjurmimit

8.1. Çfarë janë cookies?
Cookies janë skedarë të vegjël tekstualë që një faqe vendos në pajisjen tuaj për të mbajtur mend preferencat, analizuar përdorimin dhe përmirësuar përvojën.

8.2. Llojet e cookies që përdorim:

Cookies rreptësisht të nevojshme: Thelbësore për funksionimin dhe sigurinë e faqes.
Cookies funksionale: Përmirësojnë performancën dhe funksionalitetin, përfshirë personalizimin.
Cookies të performancës: Mbledhin informacion për përdorimin e faqes nga vizitorët, për ta optimizuar performancën.
Cookies për shënjestrim dhe reklamim: Përdoren për përmbajtje e reklama sipas interesave tuaja, në varësi të pëlqimit.

8.3. Menaxhimi i cookies:
Cookies mund t'i kontrolloni përmes cilësimeve të shfletuesit. Njoftimi i pëlqimit në faqen tonë ju lejon gjithashtu të caktoni preferencat. Çaktivizimi i cookies mund të ndikojë në funksionimin e disa shërbimeve.

9. Privatësia në aplikacionin mobil

Ky seksion zbatohet posaçërisht për aplikacionin mobil IllyVoIP, përfshirë aplikacionin Android të publikuar me emrin e paketës com.illyvoip.illyvoip_mobile.

9.1. Të dhënat që mbledhim ose përpunojmë në aplikacionin mobil

Kur përdorni aplikacionin mobil IllyVoIP, mund të mbledhim ose përpunojmë kategoritë e mëposhtme, sipas funksioneve që përdorni:

Të dhënat e llogarisë dhe profilit: si emri, emaili, numri i telefonit, të dhënat e kompanisë, roli në llogari, statusi i autentikimit, cilësimet e sigurisë dhe preferencat.
Të dhënat e komunikimit: si metadatat e thirrjeve, numrat burimorë e të destinacionit, statusi dhe kohëzgjatja, metadatat e përmbajtja SMS, informacioni i postës zanore, regjistrimet dhe transkriptet e thirrjeve, si dhe regjistrat përkatës të shërbimit kur këto funksione aktivizohen ose përdoren.
Të dhënat audio: qasja në mikrofon përdoret për të bërë dhe pranuar thirrje zanore në aplikacion. Audioja mund të transmetohet përmes shërbimeve tona dhe partnerëve të rrjetit për të mundësuar telefonimin.
Kontaktet: nëse jepni leje, aplikacioni mund të ketë qasje në kontaktet e pajisjes për t'ju ndihmuar të telefononi, përputhni numrat, importoni kontakte ose sinkronizoni të dhëna të zgjedhura me llogarinë IllyVoIP. Qasja në kontakte përdoret vetëm për funksionimin e aplikacionit.
Skedarët dhe dokumentet: skedarë, imazhe, PDF ose dokumente që ngarkoni për kërkesa përkrahjeje, verifikim identiteti, verifikim rregullator, porositje numrash ose procese të llogarisë.
Të dhënat e pajisjes, aplikacionit dhe diagnostikimit: si modeli i pajisjes, versioni i sistemit operativ dhe aplikacionit, adresa IP, identifikuesit e instalimit Firebase, tokenët push, regjistrat e ndërprerjeve të aplikacionit, diagnostikimi i performancës dhe regjistrat e sigurisë.
Të dhënat e pagesave dhe transaksioneve: si evidencat e faturimit, faturat, historiku i mbushjeve, gjendja e llogarisë, referencat e transaksioneve dhe metadatat e pagesës. Të dhënat e kartelës mund të përpunohen nga ofruesit tanë të pagesave dhe nuk ruhen drejtpërdrejt në aplikacionin mobil.

9.2. Lejet e aplikacionit mobil

Aplikacioni mund të kërkojë disa leje Android për funksionet kryesore të komunikimit:

Mikrofoni: i nevojshëm për thirrjet zanore.
Kontaktet: opsionale, përdoret për importim e sinkronizim kontaktesh, identifikim telefonuesi dhe telefonim më të lehtë.
Njoftimet: përdoren për thirrje hyrëse, thirrje të humbura, SMS, njoftime të llogarisë dhe të shërbimit.
Njoftimet e thirrjeve hyrëse në ekran të plotë: përdoren për të shfaqur njoftime me përparësi të lartë për thirrjet hyrëse VoIP, edhe kur pajisja është e kyçur ose aplikacioni nuk është i hapur.
Autentikimi biometrik ose i pajisjes: përdoret për kyçjen lokale të aplikacionit. Modelet biometrike trajtohen nga sistemi operativ dhe nuk pranohen ose ruhen nga IllyVoIP.
Cilësimet e rrjetit dhe audios: përdoren për të ruajtur lidhjen, drejtuar audion dhe mbështetur funksionimin e besueshëm të thirrjeve.

9.3. Si i përdorim të dhënat e aplikacionit mobil

Të dhënat e aplikacionit mobil i përdorim për të:

Ofruar thirrje zanore, SMS, menaxhim numrash, postë zanore, radhë thirrjesh, raporte, përkrahje, faturim dhe menaxhim llogarie.
Autentikuar përdoruesit, siguruar llogaritë, parandaluar mashtrimin, zbatuar limitet e shërbimit dhe mbrojtur rrjetin.
Dërguar njoftime shërbimi, përfshirë thirrjet hyrëse e të humbura, SMS-të, sigurinë dhe llogarinë.
Ofruar përkrahje dhe shqyrtuar çështje teknike ose faturimi.
Monitoruar performancën e aplikacionit, diagnostikuar ndërprerjet, përmirësuar besueshmërinë dhe ruajtur cilësinë e shërbimit.
Përmbushur detyrimet ligjore, rregullatore, të faturimit, telekomunikacionit, parandalimit të mashtrimit, tatimeve dhe zbatimit të ligjit.

9.4. Ofruesit e jashtëm që përdor aplikacioni mobil

Për funksionimin e aplikacionit dhe shërbimeve përkatëse mund të përdorim ofrues të besuar, përfshirë hostimin cloud, operatorët e telekomunikacionit, ofruesit SMS, përpunuesit e pagesave, verifikimin e identitetit ose rregullator, sistemet e përkrahjes, ofruesit e analizave, mjetet e raportimit të ndërprerjeve dhe shërbimet Google/Firebase për njoftime push, analiza, diagnostikim dhe infrastrukturë. Ata i përpunojnë të dhënat në emrin tonë ose sipas nevojës për ofrimin e shërbimit të kërkuar.

9.5. Reklamimi

Aplikacioni mobil IllyVoIP nuk shfaq reklama të palëve të treta. Me lejen tuaj, mund të ndajmë informacion të kufizuar për ngjarjet e regjistrimit dhe blerjes me Google dhe Meta për të matur reklamat e IllyVoIP. Kjo mund të përfshijë emaile ose numra telefoni të përpunuar me hash, identifikues llogarie, vlerën dhe monedhën e blerjes, identifikues klikimesh në reklama kur janë të disponueshëm, adresën IP dhe informacionin e shfletuesit ose aplikacionit. Përpunimi me hash nuk i bën këta identifikues anonimë.

Në iPhone dhe iPad, kjo matje reklamash kërkon autorizimin tuaj përmes kërkesës App Tracking Transparency të Apple. Refuzimi ose tërheqja e lejes nuk kufizon thirrjet, mesazhet, verifikimin e llogarisë, pagesat ose funksionet e tjera. Zgjedhjen mund ta ndryshoni në Settings të iOS; aplikacioni ofron edhe lidhjen Advertising privacy te cilësimet e llogarisë. Android dhe portali web kanë zgjedhjet e tyre për matjen e reklamave. Leja në shfletues nuk e anulon refuzimin për një ngjarje që buron nga aplikacioni iOS.

Leja vlen për instalimin përkatës të aplikacionit ose shfletuesin. E kontrollojmë lejen e regjistruar gjatë përgatitjes dhe dërgimit të ngjarjeve reklamuese. Leja e dhënë më vonë nuk autorizon prapaveprueshëm ngjarjet e mëparshme. Ndryshimet e bëra jashtë linje bëhen të njohura për serverët kur aplikacioni lidhet sërish; informacioni tashmë i transmetuar nuk mund të tërhiqet duke ndalur matjen e ardhshme.

Evidencat operative, siguria dhe parandalimi i mashtrimit, analizat e shërbimit dhe diagnostikimi i ndërprerjeve mbeten të ndara nga matja opsionale e reklamave. Dokumentet e verifikimit të identitetit, regjistrimet e thirrjeve, përmbajtjet e mesazheve dhe bisedat me përkrahjen nuk përfshihen në këto të dhëna ngjarjesh reklamuese. Mund të vazhdojmë të dërgojmë njoftime shërbimi dhe, kur lejohet nga ligji e preferencat tuaja, përditësime produkti ose komunikime marketingu me email apo kanale të tjera.

9.6. Fshirja e llogarisë dhe të dhënave

Nëse keni krijuar ose menaxhoni një llogari IllyVoIP, mund të kërkoni fshirjen e saj dhe të dhënave personale përkatëse nga cilësimet e llogarisë.

Për ta fshirë llogarinë, hyni në IllyVoIP dhe shkoni te Settings > Security > Danger Zone > Delete Account and Data. Faqen e cilësimeve të sigurisë mund ta hapni drejtpërdrejt në https://app.illyvoip.com/account/settings?tab=security.

Fshirja e llogarisë mund ta çaktivizojë përgjithmonë qasjen në shërbimet IllyVoIP, numrat, historikun e faturimit, evidencat e thirrjeve e SMS-ve dhe funksionet e tjera të llogarisë. Disa të dhëna mund të ruhen kur kjo kërkohet ose lejohet për qëllime ligjore, rregullatore, tatimore, pajtueshmërie në telekomunikacion, faturimi, parandalimi mashtrimi, zgjidhjeje mosmarrëveshjesh, sigurie ose qëllime legjitime biznesi. Kur ruajtja kërkohet, e kufizojmë në të dhënat e nevojshme për ato qëllime.

9.7. Siguria e të dhënave në aplikacionin mobil

Të dhënat mes aplikacionit mobil dhe shërbimeve tona mbrohen me enkriptim gjatë transmetimit, kur është teknikisht e realizueshme. Përdoruesit janë përgjegjës për sigurinë e pajisjes, kredencialeve dhe cilësimeve lokale të autentikimit.

10. Të drejtat e subjektit të të dhënave

Në varësi të juridiksionit tuaj, mund të keni disa të drejta mbi të dhënat personale:

E drejta për t'u informuar: Të kërkoni informacion nëse mbledhim të dhënat tuaja dhe, nëse po, cilat të dhëna, përse dhe nga kush.
E drejta e qasjes: Të kërkoni një kopje të të dhënave tuaja personale.
E drejta e korrigjimit: Të kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta ose të paplota.
E drejta e fshirjes: Të kërkoni fshirjen e të dhënave nën kushte të caktuara.
E drejta për kufizimin e përpunimit: Të kërkoni kufizime në mënyrën si i përpunojmë të dhënat.
E drejta e bartjes së të dhënave: Të kërkoni transferimin e të dhënave në format të strukturuar dhe të lexueshëm nga kompjuteri.
E drejta e kundërshtimit: Të kundërshtoni përpunime të caktuara, përfshirë marketingun.
E drejta e tërheqjes së pëlqimit: Të tërhiqni pëlqimin kur përpunimi bazohet në të, pa ndikuar në ligjshmërinë e përpunimit të mëparshëm.

Për t'i ushtruar këto të drejta, na shkruani në legal@illyvoip.com. Do t'u përgjigjemi kërkesave të verifikueshme sipas ligjit në fuqi.

11. Ruajtja e të dhënave

I ruajmë të dhënat personale vetëm aq sa nevojitet për qëllimet për të cilat janë mbledhur, përmbushjen e detyrimeve ligjore, zgjidhjen e mosmarrëveshjeve dhe zbatimin e marrëveshjeve. Pas afatit të ruajtjes, të dhënat fshihen në mënyrë të sigurt ose anonimizohen. Të dhënat e anonimizuara ose të përmbledhura mund t'i ruajmë pa afat.

12. Siguria e të dhënave tuaja

Zbatojmë masa administrative, teknike dhe fizike për mbrojtjen e të dhënave nga qasja e paautorizuar, humbja ose zbulimi. Edhe pse përpiqemi t'i sigurojmë të dhënat, asnjë mënyrë transmetimi ose ruajtjeje nuk është 100% e sigurt. Ju jeni përgjegjës për konfidencialitetin e të dhënave të llogarisë dhe fjalëkalimeve.

13. Privatësia e fëmijëve

Shërbimet tona nuk u drejtohen personave nën 13 vjeç. Nuk mbledhim me vetëdije të dhëna personale nga fëmijë nën 13 vjeç. Nëse mendoni se kemi mbledhur të dhëna të një fëmije nën këtë moshë, na kontaktoni për t'i hequr.

14. Lidhjet me faqe të tjera

Faqja jonë mund të përmbajë lidhje me faqe të palëve të treta. Nuk jemi përgjegjës për praktikat e privatësisë ose përmbajtjen e tyre. Lexoni politikat e privatësisë të faqeve të jashtme që vizitoni.

15. Ndryshimet e kësaj politike

Mund ta përditësojmë këtë Politikë të Privatësisë herë pas here. Ndryshimet e rëndësishme komunikohen përmes njoftimeve të dukshme në faqe ose mënyrave të tjera të përshtatshme. Politika e përditësuar publikohet me datë të re hyrjeje në fuqi. Ju inkurajojmë ta shqyrtoni periodikisht.

16. Na kontaktoni

Për pyetje, shqetësime ose kërkesa lidhur me këtë politikë apo praktikat tona të të dhënave, kontaktoni:

IllyVoIP LLC
Rexhep Luci 4/6
Prishtinë, Kosovë
Email: privacy@illyvoip.com
Telefon: +383 38 600 696