Hapni një kërkesë për përkrahje
- Hapni Support në portal dhe zgjidhni New Ticket.
- Shkruani një titull të qartë dhe zgjidhni llojin përkatës të çështjes. Përdorni Other për kërkesën për kredit provues.
- Zgjidhni përparësinë sipas ndikimit të problemit. Portali e rezervon High për probleme që ndikojnë në shërbim.
- Përshkruani çfarë ju duhet. Për problem me thirrje, shtoni Call ID-në përkatëse kur është e disponueshme.
- Kontrolloni mesazhin dhe bashkëngjitjet, pastaj zgjidhni Create Ticket kur të jeni gati.
Përfshini hollësitë e dobishme
- Thirrjet dalëse
- Identifikimi i telefonuesit, destinacioni, paketa e drejtimit, data dhe zona kohore, gabimi i saktë dhe Call ID-ja, nëse është e disponueshme.
- Numrat për thirrje hyrëse
- Numri i prekur, destinacioni i pritur, koha e thirrjes dhe çfarë ka ndodhur: pa zile, drejtim i gabuar ose problem audioje.
- SMS
- Sender ID, destinacioni, ID-ja e mesazhit, koha e dërgimit dhe statusi i raportuar i dorëzimit.
- Faturimi
- Referenca e pagesës ose transaksionit, shuma, mënyra, data dhe statusi që shfaqet në llogari.
Shpjegoni kur ka filluar problemi dhe ndryshimet e fundit. Shtoni pak shembuj përfaqësues. Hiqni fjalëkalimet, çelësat API dhe kodet e autentikimit nga pamjet ose regjistrat.
Pyesni për kredit provues
Krediti provues mund të kërkohet përmes përkrahjes dhe i nënshtrohet shqyrtimit e miratimit. Shpjegoni shërbimin që dëshironi të vlerësoni, destinacionet dhe konfigurimin që planifikoni të përdorni.
Planifikoni testin para se të filloni
Kërkojini ekipit të konfirmojë shumën e miratuar, shërbimet ku mund të përdoret dhe kushtet përkatëse. Mos supozoni se krediti jepet automatikisht ose mbulon çdo produkt.
Pas shqyrtimit të kërkesës, përfundoni konfigurimin e llogarisë dhe shërbimit, kontrolloni tarifat përkatëse dhe konfirmoni se krediti është i disponueshëm para testimit.
Vazhdoni në të njëjtën bisedë
Përdorni listën e kërkesave për të parë statusin dhe përgjigjet. Mbajini përditësimet e së njëjtës çështje në të njëjtën bisedë, që ekipi ta ndjekë shqyrtimin.
Support Center ofron edhe lidhje me WhatsApp dhe botin e përkrahjes në Telegram. Biseda e drejtpërdrejtë ofrohet gjatë orarit të punës. Për pyetje ndaj kompanisë ose mënyrë tjetër kontakti, përdorni faqen e kontaktit.
Referenca plotësuese
Për versionin anglisht dhe ilustrimet e disponueshme, hapni të njëjtin udhëzues në anglisht. Emrat në pamjet e programeve mund të jenë në anglisht ose nga një version tjetër; përdorni gjithmonë vlerat aktuale të llogarisë suaj, jo kredenciale nga shembujt.
Ndiqni një kërkesë mbështetjeje
Hapni Kërkesat e mbështetjes, gjeni bisedën dhe lexoni përgjigjen e fundit para përditësimit. Përdorni filtrin e statusit dhe faqëzimin nëse kërkesa nuk është në faqen e parë. Për të njëjtin problem përgjigjuni brenda kërkesës ekzistuese.
Përfshini prova të dobishme
- Përshkruani çfarë prisnit, çfarë ndodhi dhe hapat për përsëritjen e problemit.
- Jepni datën, orën, zonën kohore, shërbimin dhe referencën publike të thirrjes, mesazhit, porosisë ose transaksionit.
- Për aplikacionin jepni pajisjen, sistemin operativ dhe versionin. Për shfletuesin jepni emrin dhe faqen.
- Shtoni pamje të kufizuar ekrani ose bashkëngjitje kur formulari e ofron. Hiqni të dhënat e palidhura të klientëve.
Mos dërgoni fjalëkalime, kode verifikimi, çelësa API, sekrete webhook apo të dhëna të plota karte. Nëse keni ekspozuar kredenciale, sigurojini nga kontrollet përkatëse dhe njoftoni Mbështetjen pa përsëritur sekretin.
Raportoni qartë rezultatin
Kur ju kërkohet riprovim, tregoni nëse funksionoi dhe jepni kohën ose referencën e re. Tregoni gjithashtu nëse problemi rikthehet. Shmangni hapjen e disa kërkesave për të njëjtin incident; shtoni hollësitë e reja në bisedën ekzistuese.