Hapni një kërkesë për përkrahje
- Hapni Support në portal dhe zgjidhni New Ticket.
- Shkruani një titull të qartë dhe zgjidhni llojin përkatës të çështjes. Përdorni Other për kërkesën për kredit provues.
- Zgjidhni përparësinë sipas ndikimit të problemit. Portali e rezervon High për probleme që ndikojnë në shërbim.
- Përshkruani çfarë ju duhet. Për problem me thirrje, shtoni Call ID-në përkatëse kur është e disponueshme.
- Kontrolloni mesazhin dhe bashkëngjitjet, pastaj zgjidhni Create Ticket kur të jeni gati.
Përfshini hollësitë e dobishme
- Thirrjet dalëse
- Identifikimi i telefonuesit, destinacioni, paketa e drejtimit, data dhe zona kohore, gabimi i saktë dhe Call ID-ja, nëse është e disponueshme.
- Numrat për thirrje hyrëse
- Numri i prekur, destinacioni i pritur, koha e thirrjes dhe çfarë ka ndodhur: pa zile, drejtim i gabuar ose problem audioje.
- SMS
- Sender ID, destinacioni, ID-ja e mesazhit, koha e dërgimit dhe statusi i raportuar i dorëzimit.
- Faturimi
- Referenca e pagesës ose transaksionit, shuma, mënyra, data dhe statusi që shfaqet në llogari.
Shpjegoni kur ka filluar problemi dhe ndryshimet e fundit. Shtoni pak shembuj përfaqësues. Hiqni fjalëkalimet, çelësat API dhe kodet e autentikimit nga pamjet ose regjistrat.
Pyesni për kredit provues
Krediti provues mund të kërkohet përmes përkrahjes dhe i nënshtrohet shqyrtimit e miratimit. Shpjegoni shërbimin që dëshironi të vlerësoni, destinacionet dhe konfigurimin që planifikoni të përdorni.
Planifikoni testin para se të filloni
Kërkojini ekipit të konfirmojë shumën e miratuar, shërbimet ku mund të përdoret dhe kushtet përkatëse. Mos supozoni se krediti jepet automatikisht ose mbulon çdo produkt.
Pas shqyrtimit të kërkesës, përfundoni konfigurimin e llogarisë dhe shërbimit, kontrolloni tarifat përkatëse dhe konfirmoni se krediti është i disponueshëm para testimit.
Vazhdoni në të njëjtën bisedë
Përdorni listën e kërkesave për të parë statusin dhe përgjigjet. Mbajini përditësimet e së njëjtës çështje në të njëjtën bisedë, që ekipi ta ndjekë shqyrtimin.
Support Center ofron edhe lidhje me WhatsApp dhe botin e përkrahjes në Telegram. Biseda e drejtpërdrejtë ofrohet gjatë orarit të punës. Për pyetje ndaj kompanisë ose mënyrë tjetër kontakti, përdorni faqen e kontaktit.