Të dhënat e klientit, në dispozicion
Kërkoni kontakte, kthehuni te kontaktet e fundit ose të fiksuara dhe hapni profilin e klientit nga hapësira e punës.
Qendër e thirrjeve
Organizoni thirrjet.
Ndihmoni ekipin tuaj.
Thirrjet, agjentët dhe të dhënat e klientëve në një vend. Menaxhoni thirrjet hyrëse, organizoni fushatat dalëse dhe planifikoni hapat e radhës pas çdo bisede.
Më shumë se
një thirrje.
Agjentët mund të gjejnë klientin, të trajtojnë thirrjen dhe të shënojnë çfarë duhet bërë më pas, nga e njëjta hapësirë pune.
Gjeni klientin
Biseda me klientin.
Informacioni që ju duhet.
Informacioni që ju duhet.
ShënimeHapat e radhësProfili
Shikoni kush është në pritje
Nga pamja e radhës mund të shihni telefonuesit në pritje dhe të hapni kontaktin në hapësirën e bisedës.
Planifikoni hapin e radhës
Mbani shënimet dhe mjetet për hapat e radhës pranë thirrjes, që agjentët të ruajnë informacionin e rëndësishëm.
Organizoni fushatat
e thirrjeve dalëse.
Organizoni kontaktet në fushata dhe zgjidhni mënyrën e telefonimit Power ose Predictive. Kontrolloni statusin e fushatës, pastaj hapni cilësimet, monitorimin ose panelin e telefonimit.
Telefonim Power
Zgjidhni mënyrën Power Dialer për fushatën e thirrjeve dalëse.
Telefonim Predictive
Zgjidhni mënyrën Predictive Dialer dhe kontrolloni gatishmërinë e agjentëve në panelin e fushatave.
Një panel për fushatat
- Filtroni sipas statusit dhe mënyrës së telefonimit
- Kontrolloni kontaktet dhe gatishmërinë e agjentëve
- Hapni cilësimet dhe monitorimin e fushatës
Ndiqni punën
e gjithë ekipit.
Shikoni aktivitetin dhe jepini ekipit mjetet që i duhen për punën e përditshme.
Performanca dhe raportet
Shikoni numrin e thirrjeve, përqindjen e përgjigjeve, kohëzgjatjen e bisedave dhe shpenzimet. Analizoni të dhënat sipas agjentit ose numrit dhe eksportoni raportet për shqyrtim të mëtejshëm.
Posta zanore e ekipit
Shikoni mesazhet zanore sipas telefonuesit, datës, kohëzgjatjes dhe agjentit. Dëgjojini nga kutia e përbashkët e mesazheve.
Integrimi me HubSpot
Importoni kontakte, eksportoni klientë potencialë dhe regjistroni thirrjet ose SMS-të në HubSpot. Integrimin e konfiguroni te cilësimet e llogarisë.
Konfigurimi i thirrjeve hyrëse
Drejtojini thirrjet
te destinacioni i duhur.
Drejtojini thirrjet e numrit IllyVoIP te një radhë ose përdorues SIP i ekipit tuaj. Për trajtim automatik të thirrjeve hyrëse, konfiguroni një asistent zanor me AI dhe rregullat e transferimit.
Planifikoni shërbimin
për ekipin tuaj.
Pyetni ekipin tonëSi ndryshon qendra e thirrjeve nga telefonia për biznese?+
Telefonia për biznese mbulon thirrjet e përditshme të ekipit. Qendra e thirrjeve përfshin menaxhimin e fushatave, hapësirën e agjentit, mjetet për klientët dhe raportet e performancës për ekipet që merren me komunikimin me klientë.
A mund të përdorim edhe thirrje hyrëse, edhe dalëse?+
Po. Thirrjet hyrëse të numrave mund të drejtohen te një radhë ose përdorues SIP, ndërsa telefonimi automatik ofron fushata dalëse me mënyrat Power dhe Predictive. Konfiguroni destinacionin e thirrjeve hyrëse dhe fushatat sipas nevojave të ekipit.
A kanë agjentët shënime dhe mjete për hapat pas bisedës?+
Po. Hapësira e agjentit përfshin kërkimin e klientëve, kontaktet e fundit dhe të fiksuara, shënimet, mjetet për hapat e radhës dhe qasjen te profili i plotë i klientit.
Si e menaxhojmë qasjen e ekipit?+
Caktojuni agjentëve leje sipas përgjegjësive të tyre. Te Account Security gjeni mbrojtjen e hyrjes dhe sesionet e llogarisë. Te Team Activity mund të shqyrtoni sesionet e regjistruara të ekipit, ndryshimet dhe aktivitetet e tjera.
Me cilin CRM mund të integrohemi?+
Portali përfshin integrimin me HubSpot për importin e kontakteve, eksportin e klientëve potencialë dhe regjistrimin e thirrjeve ose SMS-ve. Kontrolloni mundësitë dhe lejet te cilësimet e llogarisë suaj.
Si t’i planifikojmë kapacitetin dhe kostot?+
Diskutoni me ne madhësinë e ekipit, vëllimin e pritshëm të thirrjeve, destinacionet dhe nevojat e fushatave. Qasja në shërbime, kapaciteti dhe tarifat varen nga llogaria dhe konfigurimi juaj. Kontrollojini para se ta përdorni shërbimin për thirrjet e biznesit.
Mjetet e duhura
për ekipin tuaj.
Na tregoni si i menaxhon ekipi juaj thirrjet hyrëse dhe fushatat dalëse.