Qendra e ndihmës
Gjeni më lehtë përgjigjen që ju duhet.
Gjeni një udhëzues për fillim, mësoni për një shërbim ose kërkoni ndihmë nga ekipi ynë.
Për çfarë ju duhet ndihmë?
Portali dhe llogaria
Gjeni cilësimet e llogarisë, përgatitni shërbimet dhe mundësojini ekipit të fillojë punën. Këto përgjigje i referohen platformës aktuale IllyVoIP.
→Zgjidhja e problemeve teknike
Gjeni kontrollet e duhura për problemet e lidhjes, audios, thirrjeve hyrëse ose dorëzimit të mesazheve.
→Shitje dhe pyetje të përgjithshme
Zgjidhni shërbimin, përgatitni kërkesat dhe shihni çfarë duhet të kontrolloni para se të filloni.
→Numra telefoni
Gjeni një numër, kuptoni kërkesat për aktivizim dhe zgjidhni ku do të drejtohen thirrjet hyrëse. Filloni këtu për ta konfiguruar ose kontrolluar numrin tuaj.
→Faturimi dhe llogaria
Kontrolloni tarifat, shtoni kredit dhe gjeni evidencat që shpjegojnë gjendjen e llogarisë. Filloni nga pyetja që ju intereson.
→Konfigurimi SIP
Përgatitni softphone-in, telefonin e tavolinës, PBX-in ose platformën tuaj zanore për IllyVoIP. Kontrolloni linjën, serverin rajonal dhe cilësimet e audios para testimit të thirrjeve.
→Udhëzues dhe përgjigje
Kalimi nga X-Lite
→UdhëzuesKonfiguroni MicroSIP në Windows
→UdhëzuesKonfiguroni Zoiper 5 në kompjuter
→UdhëzuesKonfiguroni Zoiper në telefon
→UdhëzuesKontaktoni përkrahjen dhe kërkoni kredit provues
→UdhëzuesKrijoni linja SIP dhe llogari agjentësh
→UdhëzuesLexoni raportet e thirrjeve
→UdhëzuesLidhni MagnusBilling me IllyVoIP
→UdhëzuesLlogaritë SIP dhe trunks: si funksionojnë
→UdhëzuesPlanifikoni një lidhje 3CX
→UdhëzuesPlanifikoni shërbimin tuaj si rishitës
→UdhëzuesPorositni dhe konfiguroni një numër telefonik
→UdhëzuesShtoni kredit dhe kontrolloni pagesat
→UdhëzuesZoiper 3: konfigurimet ekzistuese
→UdhëzuesÇfarë është VoIP?
→UdhëzuesPërgatitni një fushatë dalëse
Zgjidhni mënyrën e telefonimit, caktoni agjentët dhe kontrolloni nëse gjithçka është gati.
→UdhëzuesKonfiguroni një radhë hyrëse
Caktoni mënyrën e ziles, pritjes dhe përfshirjen e linjave SIP.
→UdhëzuesOrganizoni kontaktet tuaja
Shtoni të dhënat e kontakteve, caktoni përgjegjësin dhe qasjen e ekipit.
→UdhëzuesPërdorni hapësirën e agjentit
Gjeni kontaktin dhe mbani shënimet pranë bisedës.
→UdhëzuesPërgatitni një asistent zanor me AI
Kontrolloni njohuritë, gjuhën, orarin dhe drejtimin e thirrjeve hyrëse.
→UdhëzuesCaktoni preferencat e portalit
Gjuha, zona kohore, thirrjet lokale dhe njoftimet.
→UdhëzuesMenaxhoni verifikimin me dy hapa
Kontrolloni mënyrat e hyrjes dhe sesionet e llogarisë.
→UdhëzuesKonfiguroni sinkronizimin me HubSpot
Zgjidhni drejtimet e sinkronizimit dhe trajtoni mospërputhjet mes kontakteve.
→UdhëzuesZgjidhni problemet me dorëzimin e webhooks
Kontrolloni abonimet në ngjarje, nënshkrimet dhe përgjigjet HTTP.
→UdhëzuesKontrolloni rregullat kundër mashtrimit
Njihuni me rregullat e kanaleve, prefikset dhe kufijtë e tarifave.
→UdhëzuesZgjidhni problemet me webphone-in
Kontrolloni nëse webphone është i disponueshëm, lejen e mikrofonit, pajisjet e audios dhe skedën aktive.
→UdhëzuesKontrolloni dorëzimin e SMS-ve
Gjeni historikun e mesazheve, kuptoni statuset dhe kontrolloni problemet me dorëzimin.
→UdhëzuesKontrolloni tarifat dhe planet e drejtimit
→UdhëzuesKuptoni kodet e përgjigjeve SIP
→Portali dhe llogariaKu hyj në platformën e re?
Hapni app.illyvoip.com në shfletues. Mund të përdorni edhe aplikacionet zyrtare IllyVoIP për Windows, iOS dhe Android me llogarinë tuaj ekzistuese. Hapni portalin Shkarkoni aplikacionet
→Portali dhe llogariaÇfarë duhet të plotësoj para përdorimit të shërbimeve?
Kontrolloni të dhënat e llogarisë dhe kërkesat e shfaqura te Account verification. Verifikimi i identitetit dhe marrëveshja e shërbimit janë hapa të veçantë. Më pas kontrolloni konfigurimin dhe kreditin e nevojshëm për s
→Portali dhe llogariaKu e ndryshoj gjuhën dhe zonën kohore?
Te Settings, hapni Preferences dhe pastaj Interface. Portali ofron zgjedhjen e gjuhës dhe zonës kohore, si dhe preferencat për telefonimin lokal dhe pamjen. Kontrolloni zgjedhjet para se t'i ruani. Hapni Settings
→Portali dhe llogariaKu i kontrolloj cilësimet e sigurisë së llogarisë?
Hapni Security te Settings për të gjetur cilësimet e fjalëkalimit, Two-step verification dhe Active sessions. Verifikimi me dy hapa ofron aplikacion autentikimi, kod me email dhe SMS; për SMS duhet një numër telefoni për
→Portali dhe llogariaSi ta përgatit qasjen për ekipin?
Krijoni llogaritë e agjentëve ose SIP që i duhen konfigurimit tuaj dhe kontrolloni lejet e tyre. Para se të jepni qasje, përcaktoni kush merret me thirrjet, kontaktet dhe faturimin. Përdorni udhëzuesin e llogarive të eki
→Portali dhe llogariaCilat të dhëna i ndihmojnë përkrahjes ta shqyrtojë një problem?
Përfshini shërbimin, datën dhe zonën kohore, rezultatin e pritur, atë që ka ndodhur dhe referencën përkatëse të thirrjes ose kërkesës. Përshkruani çdo ndryshim të fundit. Mbajini private fjalëkalimet, çelësat API dhe kod
→Zgjidhja e problemeve teknikeWebphone-i është jashtë linje. Çfarë duhet të kontrolloj?
Hapni Settings në webphone dhe kontrolloni Availability, linjën e zgjedhur SIP dhe skedën që kontrollon sesionin. Çaktivizimi i Availability e nxjerr webphone-in jashtë linje në të gjitha skedat derisa ta aktivizoni sëri
→Zgjidhja e problemeve teknikeThirrja lidhet, por nuk ka zë. Nga të filloj?
Kontrolloni lejen e mikrofonit, pajisjet e zgjedhura hyrëse dhe dalëse, volumin dhe heshtjen e mikrofonit. Për pajisje të jashtme SIP, krahasoni edhe mënyrën e audios me cilësimet e linjës SIP. Kontrollet e audios në shf
→Zgjidhja e problemeve teknikeA e mat testi i lidhjes cilësinë e thirrjeve?
Ai kontrollon arritshmërinë dhe kohën e përgjigjes nga shfletuesi juaj te shërbimet IllyVoIP dhe serverët rajonalë të thirrjeve nga shfletuesi. Nuk mat kapacitetin e lidhjes, luhatjen e vonesës, humbjen e paketave ose au
→Zgjidhja e problemeve teknikePajisja është e regjistruar, por thirrjet hyrëse nuk mbërrijnë.
Kontrolloni destinacionin e ruajtur të numrit aktiv dhe identitetin e pajisjes. Regjistrimi i pajisjes dhe drejtimi i numrit hyrës janë pjesë të veçanta të rrugës së thirrjes. Udhëzues për drejtimin e numrit
→Zgjidhja e problemeve teknikeKu i gjej cilësimet aktuale të serverit SIP?
Hapni SIP Lines dhe pastaj Technical endpoints. Përshtateni emrin e serverit rajonal, transportin dhe cilësimet e audios me aplikacionin tuaj. Mos kopjoni adresa ose prefikse teknike nga pamje të vjetra. Udhëzues për apl
→Zgjidhja e problemeve teknikeSi ta kuptoj një gabim SIP?
Lexoni të gjithë sekuencën e regjistrimit ose thirrjes. Kërkesa për autentikim mund të jetë normale; dështimet e përsëritura duhen shqyrtuar në kontekst. Mblidhni tekstin e përgjigjes, orën dhe Call ID-në, nëse është e d
→Zgjidhja e problemeve teknikeSMS-ja ime nuk është konfirmuar si e dorëzuar.
Gjejeni te Message history dhe kontrolloni statusin, burimin, kohën dhe hollësitë e dorëzimit para se ta ridërgoni. Mesazhi i dërguar nuk është domosdoshmërisht i dorëzuar, dhe raporti i dorëzimit nuk është konfirmim lex
→Zgjidhja e problemeve teknikeMarrësi im i webhook-eve po dështon. Çfarë të dhënash duhen?
Kontrolloni regjistrin e dorëzimit, përgjigjen HTTP dhe gabimin. Verifikoni nënshkrimin kundrejt trupit të papërpunuar të kërkesës dhe shmangni përpunimin e dyfishtë sipas ID-së së ngjarjes në trupin e kërkesës. Mos ia d
→Zgjidhja e problemeve teknikeÇfarë duhet të përfshij në kërkesën për përkrahje?
Përshkruani rezultatin e pritur dhe atë që ka ndodhur. Përfshini datën, zonën kohore, versionin e pajisjes ose shfletuesit, shërbimin e prekur dhe një Call ID ose referencë mesazhi si shembull. Hiqni fjalëkalimet dhe çel
→Zgjidhja e problemeve teknikeKu mund t'i kontrolloj njoftimet për shërbimin?
Përdorni faqen e jashtme të gjendjes së rrjetit për njoftimet e publikuara. Gjendja normale në atë faqe nuk përjashton një problem me llogarinë, pajisjen ose rrjetin tuaj lokal. Gjendja e rrjetit
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmeCili shërbim përshtatet për thirrjet e përditshme të biznesit?
Filloni me Telefoninë për biznese nëse ekipit tuaj i duhen thirrje përmes webphone-it ose aplikacioneve IllyVoIP. Nëse ju duhet numër hyrës për biznesin, shikoni veçmas shërbimin e numrave telefonikë. Telefoni për biznes
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmePo nëse tashmë përdor një PBX ose platformë zanore?
Shikoni shërbimin e terminimit të thirrjeve dhe SIP për lidhjen me operatorin. Para diskutimit të konfigurimit, përgatitni destinacionet, trafikun e pritshëm, numrin e nevojshëm të thirrjeve të njëkohshme dhe rajonin e p
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmeNga të filloj për automatizimin e thirrjeve?
Përdorni asistentët zanorë me AI për një proces të konfiguruar me asistent zanor. Përdorni Voice API kur zhvilluesit tuaj duan të ndërtojnë dhe kontrollojnë rrjedhat e thirrjeve. Qendra e thirrjeve mbulon telefonimin e e
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmeKu mund ta gjej çmimin e saktë?
Përdorni Pricing në llogarinë tuaj për tarifat aktuale të destinacionit dhe shërbimit. Intervalet e faturimit të thirrjeve, pagesat periodike të numrave, segmentet e mesazheve dhe shërbimet opsionale mund të ndikojnë në
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmeA mund të kërkoj kredit për testim?
Mund t'i kërkoni përkrahjes ta shqyrtojë një kërkesë për kredit provues. Shpjegoni shërbimin dhe destinacionet që dëshironi të testoni. Krediti dhe kushtet përkatëse duhet të konfirmohen para përdorimit. Kërkoni kredit p
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmeSi ta përgatit një kërkesë për zgjidhje të përshtatur?
Përfshini shërbimin, shtetet, llojet e numrave, vlerësimin e trafikut, thirrjet e pritshme të njëkohshme dhe kërkesat për PBX ose integrim. Për disponueshmërinë e numrave, kontrolloni inventarin aktual në vend që të mbës
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmeA aktivizohet çdo numër menjëherë?
Jo. Inventari dhe kërkesat për regjistrim ndryshojnë. Kontrolloni statusin e porosisë dhe kërkesat për dokumente para se ta drejtoni trafikun te numri i ri. Porositni një numër telefonik
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmeA mund ta mbaj numrin ekzistues?
Paraqitni një kërkesë për bartje, që ekipi të shqyrtojë mundësinë dhe dokumentet e nevojshme. Mbajeni aktiv shërbimin ekzistues gjatë organizimit të bartjes. Bartja e numrit
→Shitje dhe pyetje të përgjithshmeA më duhet llogari tjetër për aplikacionet?
Aplikacionet zyrtare për Windows, iOS dhe Android përdorin llogarinë tuaj ekzistuese IllyVoIP. Përdorni lidhjet e dyqaneve në faqen tonë të aplikacioneve. Shkarkoni aplikacionet
→Numra telefoniKu i gjej numrat e disponueshëm?
Hapni Phone Numbers dhe zgjidhni Order Phone Number. Zgjidhni shtetin, pastaj kontrolloni llojet dhe numrat e ofruar për atë vend. Disponueshmëria ndryshon; përdorni katalogun aktual për destinacionin tuaj. Hapni Phone N
→Numra telefoniÇfarë duhet të kontrolloj para porosisë?
Kontrolloni tarifën e aktivizimit, pagesën periodike dhe kërkesat për regjistrim. Udhëzimet e porosisë sqarojnë se tarifa mujore llogaritet proporcionalisht për pjesën e mbetur të ciklit aktual dhe faturohet paraprakisht
→Numra telefoniPse porosia ime është në pritje?
Disa destinacione kërkojnë dokumente regjistrimi dhe miratim. Kontrolloni statusin e porosisë dhe kërkesat e paplotësuara te Phone Numbers. Nëse diçka është e paqartë, përfshini referencën e porosisë kur kontaktoni përkr
→Numra telefoniSi të zgjedh ku do të përgjigjen thirrjet?
Për një numër aktiv, hapni Configure dhe zgjidhni destinacionin e thirrjeve hyrëse. Mundësitë përfshijnë përdorues lokal SIP, radhë, asistent zanor, Voice API Control, ridrejtim PSTN, serverë të jashtëm SIP dhe SIP URI.
→Numra telefoniA mund ta bart numrin nga një operator tjetër?
Hapni Number Porting për të parë kërkesat dhe procesin e aplikimit. Mundësia e bartjes varet nga shteti, lloji i numrit dhe operatori aktual. Planifikojeni ndryshimin sipas datës së konfirmuar të bartjes. Udhëzues për ba
→Numra telefoniA shërben numri i jashtëm i verifikuar si numër hyrës?
Verifikimi i një numri të jashtëm ju lejon ta përdorni si identifikim të miratuar për thirrjet dalëse. Kjo nuk i kalon thirrjet hyrëse të atij numri te IllyVoIP dhe nuk e kthen në numër të blerë. Bartja dhe drejtimi i th
→Faturimi dhe llogariaSi të shtoj kredit?
Hapni Top up në portal, zgjidhni shumën dhe shqyrtoni mënyrat e disponueshme të pagesës. Kontrolloni totalin dhe çdo tarifë të ofruesit para se të vazhdoni te pagesa. Hapni Top up
→Faturimi dhe llogariaCilat mënyra pagese mund t'i përdor?
Portali ofron mundësi pagese me kartelë, PayPal, kriptovaluta dhe transfer bankar SWIFT. Shumat e disponueshme, kërkesat e secilës mënyrë dhe tarifat e ofruesit shfaqen gjatë procesit të pagesës. Transferet bankare shtoh
→Faturimi dhe llogariaÇfarë të bëj nëse pagesa nuk shfaqet në gjendjen e llogarisë?
Kontrolloni evidencën dhe statusin e pagesës te Transactions. Nëse ju duhet ndihmë, dërgojini përkrahjes referencën e pagesës, shumën, mënyrën dhe kohën e pagesës. Mos përfshini të dhëna të plota të kartelës, fjalëkalime
→Faturimi dhe llogariaKu i gjej tarifat aktuale të shërbimeve?
Hapni Pricing në llogarinë tuaj dhe kontrolloni destinacionin ose shërbimin përkatës. Plani i drejtimit të thirrjeve, tarifat e numrave, segmentet SMS dhe shërbimet opsionale mund të ndikojnë në kosto. Kontrolloni tarifë
→Faturimi dhe llogariaCili është dallimi mes Transactions dhe Ledger?
Transactions paraqet pagesat me referencën e transaksionit, shumën, mënyrën dhe datën. Ledger paraqet hyrjet në llogari me datën, përshkrimin, shumën dhe ID-në. Përdorni referencën përkatëse kur i kërkoni përkrahjes ta s
→Faturimi dhe llogariaSi të kërkoj sqarim për një tarifim?
Identifikoni shërbimin dhe referencën përkatëse të thirrjes, mesazhit, porosisë ose hyrjes në Ledger. Përfshini datën, zonën kohore dhe shumën për të cilën po pyesni. Për një thirrje, shënoni edhe destinacionin dhe plani
→Konfigurimi SIPKu i gjej të dhënat e lidhjes?
Hapni SIP Lines në portal. Përdorni kredencialet e linjës SIP që dëshironi të lidhni dhe hapni Technical endpoints për të dhënat aktuale të serverit, transportit dhe kodekëve. Mbajini fjalëkalimet private. Hapni linjat S
→Konfigurimi SIPCilin server rajonal duhet ta përdor?
Portali liston serverë në Gjermani, Shtetet e Bashkuara dhe Singapor. Përdorni emrin e serverit që përputhet me rajonin e zgjedhur. Për lidhjet TLS ose WSS përdorni emrin e serverit, jo adresën IP. Të dhënat e serverëve
→Konfigurimi SIPSi ndryshojnë cilësimet e sinjalizimit nga ato të audios?
SIP përmes TLS e mbron sinjalizimin. Audioja e thirrjes ka cilësim të veçantë: Standard RTP, SDES-SRTP ose DTLS-SRTP. Përshtateni mënyrën e audios të linjës SIP me pajisjen tuaj. Standard RTP nuk është i enkriptuar; vetë
→Konfigurimi SIPÇfarë të bëj nëse autentikimi dështon vazhdimisht?
Kontrolloni emrin e përdoruesit SIP, mënyrën e autentikimit, fjalëkalimin dhe serverin kundrejt linjës së zgjedhur. Një përgjigje 401 ose 407 mund të jetë pjesë normale e autentikimit; për të diagnostikuar dështimet e pë
→Konfigurimi SIPÇfarë të bëj nëse thirrja lidhet, por nuk ka zë?
Krahasoni mënyrën e audios në pajisje me cilësimin e linjës SIP dhe kontrolloni pajisjet e zgjedhura të audios. Për PBX ose telefon SIP, kërkojini administratorit të kontrollojë rrugën e medias dhe konfigurimin e rrjetit
→Konfigurimi SIPA i drejton regjistrimi i pajisjes thirrjet hyrëse tek ajo?
Konfiguroni veçmas destinacionin hyrës të numrit telefonik. Regjistrimi krijon lidhjen e pajisjes; drejtimi i ruajtur te numri përcakton ku dërgohet thirrja hyrëse. Udhëzime për numrat hyrës
→FAQKu mund t’i shikoj tarifat aktuale?
Hapni pjesën e çmimeve në llogarinë tuaj për tarifat e thirrjeve, SMS-ve dhe numrave. Para përdorimit të një shërbimi, kontrolloni intervalet e faturimit, pagesat periodike dhe tarifat e veçanta të automatizimit.
→FAQA duhet llogari tjetër për aplikacionet në telefon dhe Windows?
Jo. Hyni me llogarinë tuaj ekzistuese IllyVoIP. Përdorni lidhjet e dyqaneve zyrtare në faqen e aplikacioneve.
→FAQPse një numër telefoni mund të jetë ende në pritje?
Disa destinacione kërkojnë dokumente regjistrimi ose miratim. Kontrolloni statusin dhe kërkesat e porosisë së numrit, pastaj kontaktoni përkrahjen nëse ju duhet ndihmë.
→FAQKu duhet të raportoj një problem me shërbimin?
Kontrolloni faqen e gjendjes së rrjetit për njoftime. Për një problem me llogarinë, hapni një kërkesë te përkrahja dhe përfshini orën, zonën kohore dhe referencën e thirrjes ose kërkesës përkatëse. Mos ndani fjalëkalime
→Nuk u gjet asnjë rezultat. Provoni një fjalë tjetër ose kontaktoni mbështetjen.
Përgjigje të shpejta.
Ku mund t’i shikoj tarifat aktuale?
Hapni pjesën e çmimeve në llogarinë tuaj për tarifat e thirrjeve, SMS-ve dhe numrave. Para përdorimit të një shërbimi, kontrolloni intervalet e faturimit, pagesat periodike dhe tarifat e veçanta të automatizimit.
A duhet llogari tjetër për aplikacionet në telefon dhe Windows?
Jo. Hyni me llogarinë tuaj ekzistuese IllyVoIP. Përdorni lidhjet e dyqaneve zyrtare në faqen e aplikacioneve.
Pse një numër telefoni mund të jetë ende në pritje?
Disa destinacione kërkojnë dokumente regjistrimi ose miratim. Kontrolloni statusin dhe kërkesat e porosisë së numrit, pastaj kontaktoni përkrahjen nëse ju duhet ndihmë.
Ku duhet të raportoj një problem me shërbimin?
Kontrolloni faqen e gjendjes së rrjetit për njoftime. Për një problem me llogarinë, hapni një kërkesë te përkrahja dhe përfshini orën, zonën kohore dhe referencën e thirrjes ose kërkesës përkatëse. Mos ndani fjalëkalime ose çelësa API.
Ju duhet ndihmë?
Hapni përkrahjen në llogari për një problem të caktuar ose na kontaktoni për të diskutuar konfigurimin tuaj.
Kontaktoni mbështetjen →