Marrëveshja e shërbimit

JU LUTEMI TA LEXONI ME KUJDES KËTË MARRËVESHJE. Duke hyrë në shërbimet e IllyVoIP LLC (“IllyVoIP”, “ne”, “na”, “ynë”) ose duke i përdorur ato, ju (“Klienti”, “ju”, “juaj”) pranoni të jeni të detyruar nga kushtet e kësaj Marrëveshjeje të Shërbimeve (“Marrëveshja”), përfshirë Kushtet Shtesë, Kushtet e Produktit dhe Formularët e Porosisë të referuar. Nëse nuk pajtoheni, mos i përdorni Shërbimet.

1. Palët dhe data e hyrjes në fuqi

Kjo Marrëveshje lidhet mes jush ose organizatës suaj (“Klienti”) dhe IllyVoIP LLC, kompani e themeluar sipas ligjeve të [Jurisdiction], me seli kryesore në Rexhep Luci 4/6, Pristina, Kosovo. Marrëveshja hyn në fuqi në datën kur e pranoni (“Data e Hyrjes në Fuqi”) duke krijuar llogari, duke përdorur Shërbimet ose duke u pajtuar shprehimisht me këto kushte.

2. Zbatueshmëria dhe ndryshimet

• Fushëveprimi: Kjo Marrëveshje rregullon qasjen dhe përdorimin e shërbimeve të komunikimit të IllyVoIP (“Shërbimet”), përfshirë terminimin e thirrjeve, numrat telefonikë, SMS-të, shërbimet globale të të dhënave, API-të dhe përkrahjen përkatëse.
• Përditësimet: Mund ta ndryshojmë Marrëveshjen me njoftim të arsyeshëm, për shembull me email ose në llogari, të paktën 30 ditë para hyrjes në fuqi të ndryshimeve thelbësore. Vazhdimi i përdorimit pas ndryshimeve do të thotë se pranoni Marrëveshjen e përditësuar.
• Rendi i përparësisë: Në rast mospërputhjeje zbatohet ky rend:
  1. Formulari i Porosisë dhe Kushtet e Produktit për Shërbimin tuaj.
  2. Kjo Marrëveshje.
  3. Kushtet Ligjore Shtesë.
  4. Politika e Përdorimit të Pranueshëm.
  5. Politikat e tjera të përfshira.

3. Ofrimi i Shërbimeve

3.1. Detyrimet tona

• Disponueshmëria: Do t'i ofrojmë Shërbimet sipas kësaj Marrëveshjeje, Formularit të Porosisë dhe Kushteve përkatëse të Produktit.
• Përkrahja: Ofrojmë përkrahje për klientin sipas niveleve të shërbimit të dakorduara në Formularin tuaj të Porosisë.
• Mirëmbajtja: Mirëmbajtja rutinë njoftohet të paktën 7 ditë përpara. Për mirëmbajtjen emergjente njoftojmë sa më shpejt që të jetë e mundur.

3.2. Ndryshimet e Shërbimeve

Rezervojmë të drejtën t'i ndryshojmë ose përmirësojmë Shërbimet, me kusht që ndryshimet të mos e ulin ndjeshëm funksionalitetin. Për ndryshime të rëndësishme do të përpiqemi t'ju njoftojmë të paktën 60 ditë përpara.

4. Përdorimi i Shërbimeve

4.1. Krijimi dhe siguria e llogarisë

• Regjistrimi: Për t'i përdorur Shërbimet duhet të krijoni llogari me informacion të saktë dhe aktual.
• Siguria: Jeni përgjegjës për konfidencialitetin e kredencialeve dhe për të gjitha aktivitetet në llogarinë tuaj. Na njoftoni menjëherë për qasje të paautorizuar.

4.2. Përgjegjësitë e klientit

• Pajtueshmëria: Duhet t'i përdorni Shërbimet sipas Politikës së Përdorimit të Pranueshëm, Kushteve Shtesë, ligjeve në fuqi dhe udhëzimeve të veçanta në Formularin e Porosisë.
• Integriteti i të dhënave: Jeni përgjegjës për saktësinë, ligjshmërinë dhe cilësinë e të dhënave që jepni (“Të Dhënat e Klientit”), përfshirë informacionin e përdoruesve fundorë.
• Bashkëpunimi: Do të bashkëpunoni me ne për testimin e ndërveprueshmërisë, sigurimin e pajisjeve të nevojshme dhe përmbushjen e kërkesave ligjore.

4.3. Kufizimet

• Qasje e paautorizuar: Nuk mund të tentoni qasje të paautorizuar në rrjetin, shërbimet ose sistemet tona.
• Rishitja: Nuk mund t'i rishisni, nënlicenconi ose shpërndani Shërbimet jashtë fushëveprimit të Formularit të Porosisë pa pëlqimin tonë paraprak.

5. Tarifat dhe pagesa

5.1. Kushtet e pagesës

• Tarifat: Pajtoheni t'i paguani tarifat e Formularit të Porosisë sipas kësaj Marrëveshjeje. Ato mund të përfshijnë tarifa shërbimi, tatime, pagesa shtesë dhe kosto të tjera të zbatueshme.
• Ciklet e faturimit: Faturat lëshohen sipas Formularit të Porosisë, zakonisht çdo muaj për shërbimet me paspagesë ose paraprakisht për ato me parapagesë.
• Pagesa e vonuar: Shumat e papaguara 15 ditë pas afatit të faturës mund t'i nënshtrohen kamatës 1.5% në muaj dhe shërbimet mund të pezullohen deri në pagesë.

5.2. Kontestimet dhe faturimi i mëvonshëm

• Kontestimet: Duhet të na njoftoni për çdo kontestim fature brenda 30 ditësh, me dokumentacion mbështetës. Për shumat e kontestuara nuk zbatohet pezullim nëse shumat e pakontestuara paguhen brenda afatit.
• Faturimi i mëvonshëm: Për rregullime ose korrigjime faturimi mund të faturojmë shërbime deri në gjashtë muaj pas ofrimit të tyre.

6. Pronësia dhe licencat

6.1. Pronësia jonë

• Shërbimet dhe mjetet: IllyVoIP ruan pronësinë e Shërbimeve, dokumentacionit përkatës, API-ve, softuerit dhe Mjeteve Elektronike të ofruara sipas kësaj Marrëveshjeje.

6.2. Pronësia juaj

• Të dhënat e klientit: Ju ruani pronësinë e të dhënave tuaja dhe aplikacioneve që zhvilloni (“Aplikacionet e Klientit”).

6.3. Dhënia e licencës

Ju japim licencë joekskluzive dhe të patransferueshme për përdorimin e Mjeteve Elektronike vetëm për qasje dhe menaxhim të Shërbimeve sipas kësaj Marrëveshjeje. Nuk mund t'i analizoni me inxhinieri të kundërt, ndryshoni, nënlicenconi ose shfrytëzoni ndryshe përtej fushëveprimit të lejuar.

7. Konfidencialiteti dhe mbrojtja e të dhënave

7.1. Informacioni konfidencial

Të dyja palët pajtohen ta mbrojnë Informacionin Konfidencial të njëra-tjetrës me të paktën kujdes të arsyeshëm dhe t'ua zbulojnë vetëm personave brenda organizatës që duhet ta dinë, nën detyrime të ngjashme konfidencialiteti. Përjashtohen informacionet që bëhen publike, janë marrë ligjërisht në mënyrë të pavarur ose duhen zbuluar me ligj.

7.2. Mbrojtja e të dhënave

Do t'i përpunojmë Të Dhënat Personale sipas Shtojcës sonë për Mbrojtjen e të Dhënave (DPA) dhe ligjeve në fuqi. Ju jeni përgjegjës për marrjen e pëlqimeve të nevojshme dhe njoftimin e përdoruesve fundorë kur i jepni të dhënat e tyre përmes Shërbimeve.

8. Deklarimet, garancitë dhe mohimet

8.1. Deklarimet tona

Deklarojmë se do t'i ofrojmë Shërbimet profesionalisht dhe në përputhje me ligjet në fuqi. Nëse nuk e përmbushim këtë, zgjidhja jonë do të jetë korrigjimi i problemit ose rimbursimi i tarifave për periudhën e prekur.

8.2. Deklarimet tuaja

Deklaroni se përdorimi juaj i Shërbimeve do të respektojë të gjitha ligjet në fuqi dhe Politikën e Përdorimit të Pranueshëm, dhe se keni marrë lejet e nevojshme për të dhënat që jepni.

8.3. Mohimi i garancive

Shërbimet ofrohen “siç janë”, pa garanci të shprehura ose të nënkuptuara, përfshirë përshtatshmërinë për tregtim, për një qëllim të caktuar ose mosshkeljen e të drejtave. Nuk garantojmë shërbim pa ndërprerje ose pa gabime.

9. Kohëzgjatja, përfundimi dhe periudha kalimtare

9.1. Kohëzgjatja

• Kohëzgjatja: Marrëveshja fillon në Datën e Hyrjes në Fuqi dhe vazhdon deri në përfundimin sipas kushteve të saj. Secili Formular Porosie përcakton afatin e vet, shpesh me periudhë fillestare 12-mujore dhe rinovim automatik, përveç nëse jepet njoftim 30 ditë para skadimit.

9.2. Përfundimi

• Për shkak të arsyetuar: Secila palë mund ta përfundojë Marrëveshjen nëse pala tjetër e shkel atë në mënyrë thelbësore dhe nuk e korrigjon shkeljen brenda 30 ditësh nga njoftimi, ose në rast paaftësie paguese.
• Pa shkak të arsyetuar: Secila palë mund ta përfundojë Marrëveshjen pa shkak me njoftim me shkrim 90 ditë përpara.
• Pezullimi për siguri: Mund t'i pezullojmë ose përfundojmë shërbimet nëse përdorimi juaj kërcënon sigurinë ose integritetin e rrjetit, ose shkel AUP-në.

9.3. Periudha kalimtare

Pas përfundimit, përveç rasteve kur e përfundojmë ne për shkak të arsyetuar, do të ofrojmë me kërkesë një periudhë kalimtare deri në 90 ditë për t'ju ndihmuar të kaloni te një ofrues tjetër. Gjatë kësaj periudhe zbatohen tarifat dhe kushtet standarde.

9.4. Pasojat e përfundimit

Përfundimi i Marrëveshjes i mbyll të gjitha të drejtat dhe detyrimet, përveç atyre që mbeten në fuqi, si detyrimet e pagesës, konfidencialiteti, të drejtat e licencës së dhënë dhe kufizimet e përgjegjësisë. Tarifat e papaguara dhe çdo tarifë e përfundimit të parakohshëm deri në përfundim mbeten të pagueshme.

10. Kufizimi i përgjegjësisë dhe dëmshpërblimi

10.1. Kufizimi i përgjegjësisë

Përveç përgjegjësive të veçanta pa kufi, përgjegjësia e përgjithshme e secilës palë për të gjitha pretendimet sipas kësaj Marrëveshjeje nuk tejkalon tarifat totale që keni paguar gjatë 12 muajve para pretendimit. Asnjëra palë nuk përgjigjet për dëme të tërthorta, rastësore, të veçanta ose rrjedhimore.

10.2. Dëmshpërblimi

Secila palë pajtohet ta mbrojë, dëmshpërblejë dhe mbajë të padëmtuar tjetrën për pretendime që lindin nga pakujdesia e rëndë, sjellja e qëllimshme e kundërligjshme ose shkelja e Marrëveshjes nga pala dëmshpërblyese, me kusht njoftimin e shpejtë dhe bashkëpunimin në mbrojtje.

11. Ligji i zbatueshëm dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Kjo Marrëveshje rregullohet nga ligjet e [Jurisdiction Based on Customer Location], pa marrë parasysh parimet e konfliktit të ligjeve. Mosmarrëveshjet zgjidhen ekskluzivisht në gjykatat e juridiksionit të dakorduar, sipas tabelës përkatëse të vendit të gjykimit. Të dyja palët pranojnë juridiksionin personal të këtyre gjykatave.

12. Dispozita të tjera

• Njoftimet: Të gjitha njoftimet duhet të dërgohen në anglisht, me email, në adresat e caktuara nga secila palë.
• Bartja e të drejtave dhe detyrimeve: Asnjëra palë nuk mund ta bartë këtë Marrëveshje pa pëlqimin me shkrim të tjetrës, përveç te një shoqëri e lidhur ose në kuadër të bashkimit apo shitjes së pothuajse të gjitha aseteve.
• Forca madhore: Asnjëra palë nuk përgjigjet për mospërmbushje për shkak të ngjarjeve jashtë kontrollit të saj të arsyeshëm, përveç detyrimeve të pagesës.
• Heqja dorë dhe ndarshmëria: Moszbatimi i të drejtave nuk përbën heqje dorë. Nëse një dispozitë është e pazbatueshme, pjesa tjetër e Marrëveshjes mbetet në fuqi.
• Marrëveshja e plotë: Kjo Marrëveshje, përfshirë të gjitha dokumentet e përfshira në të, përbën marrëveshjen e plotë mes palëve për objektin e saj dhe zëvendëson të gjitha marrëveshjet e mëparshme.

Duke përdorur Shërbimet IllyVoIP, deklaroni se i keni lexuar, kuptuar dhe pranoni të jeni të detyruar nga kushtet e kësaj Marrëveshjeje të Shërbimeve.