Gizlilik Politikası

1. Biz Kimiz?

IllyVoIP LLC’nin Gizlilik Politikası’na hoş geldiniz. IllyVoIP LLC (“IllyVoIP”, “biz” veya “bizim”), ses sonlandırma, telefon numarası, SMS ve küresel veri hizmetleri dahil küresel iletişim hizmetleri sağlar. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi (https://illyvoip.com) ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, açıkladığımızı, aktardığımızı ve koruduğumuzu açıklar. Web sitemize erişerek veya hizmetlerimizi kullanarak bu Gizlilik Politikası’nda açıklanan uygulamaları kabul edersiniz.

2. Tanımlar

Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilgili her türlü bilgi. Adlar, adresler, e-posta adresleri, telefon numaraları, IP adresleri ve ödeme bilgileri buna dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir.
Hizmetler: Web sitemiz ve API’lerimiz dahil IllyVoIP’in sağladığı tüm ürünler, özellikler, uygulamalar ve çözümler.

3. Topladığımız Bilgiler

Hem doğrudan sizden hem de web sitemiz ve hizmetlerimizle etkileşimleriniz yoluyla dolaylı olarak çeşitli kişisel veriler toplarız:

3.1. Kimlik ve İletişim Bilgileri

Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, posta adresi, şirket adı, görev unvanı, fatura bilgileri ve diğer iletişim bilgileri.

3.2. Hesap ve Ödeme Bilgileri

Ödeme kartı bilgileri, banka bilgileri, işlem geçmişi ve fatura adresi.

3.3. Ticari Bilgiler

Satın alınan ürün veya hizmetlerin kayıtları, hizmet kullanım verileri, abonelik ayrıntıları ve destek etkileşimleri.

3.4. İnternet ve Ağ Faaliyetleri

IP adresleri, tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz tanımlayıcıları, giriş geçmişi, kullanım biçimleri, günlük dosyaları ve iletişim üst verileri; örneğin çağrı süresi, kaynak/hedef numaralar ve çağrının tamamlanma durumu.

3.5. Coğrafi Konum Verileri

Özellikle acil hizmetlerle bağlantılı olarak, IP adreslerinden veya cihaz ayarlarından elde edilen yaklaşık ya da kesin coğrafi konum.

3.6. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Sizi diğer ziyaretçilerden ayırt etmek ve web sitesi kullanımını analiz etmek için çerezler, web işaretçileri, pikseller, JavaScript ve diğer izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan veriler. Çerezler hakkında ayrıntılar için aşağıdaki bölüme bakın.

3.7. Duyusal Veriler

Yasaların gerektirdiği durumlarda onaya tabi olmak üzere, hizmetlerimiz üzerinden iletilen ses kayıtları, çağrı dökümleri, SMS içerikleri, varsa görüntü veya video içerikleri, DTMF tonları ve diğer multimedya içerikleri.

4. Kişisel Verileri Nasıl Topluyoruz?

4.1. Doğrudan Etkileşimler

Hesap açtığınızda, hizmet talep ettiğinizde, destekle iletişime geçtiğinizde, form doldurduğunuzda, bültene abone olduğunuzda, ankete katıldığınızda veya telefon, e-posta, sohbet ya da yüz yüze başka yollarla bizimle iletişim kurduğunuzda.

4.2. Otomatik Teknolojiler

Web sitemizle etkileşime geçtiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda çerezler, web işaretçileri ve diğer izleme teknolojileri üzerinden cihazınız, tarayıcınız ve kullanım biçiminiz hakkında teknik bilgileri otomatik olarak toplarız.

4.3. Üçüncü Taraflar ve Kamuya Açık Kaynaklar

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından, analiz sağlayıcılarından, sosyal medya platformlarından ve kamuya açık kaynaklardan sizinle ilgili bilgi alabiliriz.

4.4. Dolaylı Yollar

Size veya müşterilerimiz adına hizmet sunarken ağlarımız ya da hizmet ortaklarımız aracılığıyla dolaylı olarak bilgi toplayabiliriz.

5. Kişisel Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Kişisel verilerinizi aşağıdakiler dahil çeşitli amaçlarla kullanırız:

5.1. Hizmetleri Sunma ve Geliştirme

Hesabınızı oluşturmak ve sürdürmek, ürün ve hizmetleri sunmak, ödemeleri işlemek, abonelikleri yönetmek, müşteri desteği sağlamak ve sunduklarımızı geliştirmek.

5.2. İletişim

Soruları yanıtlamak; hizmet bildirimleri, güncellemeler, fatura bilgileri, güvenlik uyarıları ve gerektiğinde onayınızla pazarlama iletişimleri göndermek.

5.3. Kişiselleştirme ve Analiz

Web sitemizdeki deneyiminizi kişiselleştirmek, kullanım biçimlerini analiz etmek, hizmetlerimizi iyileştirmek ve araştırma-geliştirme yapmak.

5.4. Güvenlik ve Uyum

Sistemlerimizin güvenliğini ve bütünlüğünü korumak, dolandırıcılığı önlemek, güvenlik olaylarını tespit edip müdahale etmek, yasal yükümlülüklere uymak ve hizmet koşullarımızı uygulamak.

5.5. Yasal ve Düzenleyici Amaçlar

Kolluk kuvvetleri veya düzenleyici makamların hukuka uygun taleplerini yanıtlamak ya da hukuki süreç ve yükümlülüklere uymak.

5.6. İşletme Faaliyetleri

İşlemleri yürütmek, birleşme, satın alma veya diğer kurumsal değişiklikleri gerçekleştirmek ve varlıkları devretmek dahil işletmemizi yönetmek.

5.7. Pazarlama ve Reklam

Onay vermeniz veya katılmayı seçmeniz halinde yeni özellik, ürün, teklif ve güncellemeler hakkında sizi bilgilendirmek ve ilgi alanlarınıza göre hedefli reklam sunmak.

İşlemenin Hukuki Dayanağı:
Kişisel verilerinizi işlememiz, duruma ve yasal gereksinimlere göre sözleşmenin ifası, yasal yükümlülüklere uyum, meşru menfaatler veya onayınızdan birine ya da birkaçına dayanır.

6. Kişisel Verilerinizin Açıklanması

Kişisel verilerinizi şu taraflarla paylaşabiliriz:

6.1. Hizmet Sağlayıcılar ve İş Ortakları

Sıkı gizlilik ve güvenlik yükümlülükleri altında adımıza hizmet veren ödeme işlemcileri, barındırma sağlayıcıları ve analiz şirketleri gibi üçüncü taraf tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar.

6.2. Bağlı Kuruluşlar

Bu Gizlilik Politikası’yla uyumlu amaçlar için iştiraklerimiz, ana şirketlerimiz ve bağlı kuruluşlarımız.

6.3. Hukuki ve Düzenleyici Makamlar

Yasal yükümlülüklere uymak, celpleri, mahkeme kararlarını veya resmi talepleri yanıtlamak ve kolluk faaliyetleri amaçlarıyla.

6.4. İşletme Devirleri

Kişisel verilerin, gizlilik sözleşmelerine tabi olarak işlemin bir parçası şeklinde aktarılabileceği birleşme, satın alma, yeniden yapılandırma veya varlık satışları kapsamında.

6.5. Diğer Açıklamalar

Toplama sırasında ayrıca açıklanan şekilde veya onayınızla; örneğin tercih etmeniz halinde rehber bilgilerinin yayımlanması.

Toplulaştırılmış ve Anonimleştirilmiş Veriler:
Kimliğinizi belirlemek için kullanılamayan toplulaştırılmış, anonimleştirilmiş verileri pazarlama, araştırma, analiz ve diğer amaçlarla paylaşabiliriz.

7. Uluslararası Veri Aktarımları

IllyVoIP, kişisel verileri bulunduğunuz hukuk alanının dışında, aynı düzeyde veri koruması sağlamayabilecek ABD ve diğer ülkeler dahil başka yerlerde aktarabilir ve işleyebilir. Avrupa Ekonomik Alanı’ndan (AEA) veya diğer bölgelerden veri aktarırken verilerinizi geçerli yasaya uygun korumak için standart sözleşme maddeleri, yeterlilik kararları veya diğer yasal mekanizmalar gibi uygun güvenceler kullanırız.

8. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

8.1. Çerez Nedir?
Çerezler, tercihlerinizi hatırlamak, kullanımı analiz etmek ve deneyiminizi iyileştirmek amacıyla bir web sitesinin cihazınıza yerleştirdiği küçük metin dosyalarıdır.

8.2. Kullandığımız Çerez Türleri:

Kesinlikle Gerekli Çerezler: Web sitesinin işlevleri ve güvenliği için zorunludur.
İşlevsel Çerezler: Kişiselleştirme dahil performans ve işlevleri geliştirir.
Performans Çerezleri: Performansı iyileştirmek için ziyaretçilerin web sitemizi nasıl kullandığı hakkında bilgi toplar.
Hedefleme/Reklam Çerezleri: Onayınıza tabi olarak ilgi alanlarınıza uygun içerik ve reklam sunmak için kullanılır.

8.3. Çerezleri Yönetme:
Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan kontrol edebilirsiniz. Web sitemizdeki çerez onay bildirimi de tercihlerinizi belirlemenizi sağlar. Çerezleri devre dışı bırakmanın bazı hizmetlerin işlevlerini etkileyebileceğini unutmayın.

9. Mobil Uygulama Gizliliği

Bu bölüm özellikle IllyVoIP mobil uygulamasına, aşağıdaki paket adıyla yayımlanan Android uygulaması dahil olmak üzere uygulanır: com.illyvoip.illyvoip_mobile.

9.1. Topladığımız veya İşlediğimiz Mobil Uygulama Verileri

IllyVoIP mobil uygulamasını kullanırken, kullandığınız özelliklere bağlı olarak aşağıdaki veri kategorilerini toplayabilir veya işleyebiliriz:

Hesap ve profil bilgileri: Adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, şirket bilgileriniz, hesap rolünüz, kimlik doğrulama durumunuz, güvenlik ayarlarınız ve hesap tercihleriniz gibi bilgiler.
İletişim verileri: İlgili özellikler etkinleştirildiğinde veya kullanıldığında çağrı üst verileri, kaynak ve hedef numaralar, çağrı durumu ve süresi, SMS üst verileri ve içeriği, sesli mesaj bilgileri, ses kayıtları, çağrı dökümleri ve ilgili hizmet günlükleri gibi bilgiler.
Ses verileri: Mikrofon erişimi uygulama üzerinden sesli arama yapmak ve yanıtlamak için kullanılır. Arama işlevini sağlamak üzere ses, iletişim hizmetlerimiz ve ağ ortaklarımız üzerinden iletilebilir.
Kişiler: İzin vermeniz halinde uygulama; arama yapmanıza, numaraları eşleştirmenize, kişileri içe aktarmanıza veya seçilen kişi bilgilerini IllyVoIP hesabınızla eşitlemenize yardımcı olmak için cihazınızdaki kişilere erişebilir. Kişi erişimi yalnızca uygulama işlevleri için kullanılır.
Dosya ve belgeler: Destek talepleri, kimlik doğrulama, düzenleyici doğrulama, numara siparişi veya hesap işlemleri için yüklediğiniz dosyalar, görseller, PDF’ler ya da belgeler.
Cihaz, uygulama ve tanılama bilgileri: Cihaz modeli, işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü, IP adresi, Firebase kurulum tanımlayıcıları, anlık bildirim belirteçleri, çökme günlükleri, performans tanılamaları ve güvenlik günlükleri gibi bilgiler.
Ödeme ve işlem bilgileri: Faturalandırma kayıtları, faturalar, bakiye yükleme geçmişi, hesap bakiyeleri, işlem referansları ve ödemeyle ilgili üst veriler gibi bilgiler. Ödeme kartı ayrıntıları ödeme sağlayıcılarımızca işlenebilir; doğrudan mobil uygulamada saklanmaz.

9.2. Mobil Uygulama İzinleri

Uygulama, temel iletişim özelliklerini sağlamak için belirli Android izinlerini isteyebilir:

Mikrofon: Sesli aramalar için gereklidir.
Kişiler: İsteğe bağlıdır; kişi içe aktarma, eşitleme, arayanı tanıma ve daha kolay arama için kullanılır.
Bildirimler: Gelen aramalar, cevapsız aramalar, SMS uyarıları, hesap uyarıları ve hizmet bildirimleri için kullanılır.
Tam ekran gelen arama uyarıları: Cihaz kilitliyken veya uygulama açık değilken de yüksek öncelikli gelen VoIP arama bildirimlerini göstermek için kullanılır.
Biyometrik veya cihaz kimlik doğrulaması: Yerel uygulama kilidi özellikleri için kullanılır. Biyometrik şablonlar cihazın işletim sisteminde işlenir; IllyVoIP tarafından alınmaz veya saklanmaz.
Ağ ve ses ayarları: Bağlantıyı sürdürmek, sesi yönlendirmek ve güvenilir arama davranışını desteklemek için kullanılır.

9.3. Mobil Uygulama Verilerini Nasıl Kullanıyoruz?

Mobil uygulama verilerini şu amaçlarla kullanırız:

Sesli arama, SMS, telefon numarası yönetimi, sesli mesaj, çağrı kuyrukları, raporlar, destek, faturalandırma ve hesap yönetimi özelliklerini sağlamak.
Kullanıcıların kimliğini doğrulamak, hesapları güvenceye almak, dolandırıcılığı önlemek, hizmet sınırlarını uygulamak ve ağımızı korumak.
Gelen arama, cevapsız arama, SMS, güvenlik ve hesap bildirimleri dahil hizmetle ilgili bildirimleri göndermek.
Müşteri desteği sağlamak ve teknik ya da faturalandırmayla ilgili sorunları araştırmak.
Uygulama performansını izlemek, çökmeleri teşhis etmek, güvenilirliği artırmak ve hizmet kalitesini korumak.
Yasal, düzenleyici, faturalandırma, telekomünikasyon, dolandırıcılığı önleme, vergi ve kolluk yükümlülüklerine uymak.

9.4. Mobil Uygulamada Kullanılan Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Mobil uygulamayı ve ilgili hizmetleri çalıştırmak için bulut barındırma sağlayıcıları, telekom operatörleri, SMS sağlayıcıları, ödeme işlemcileri, kimlik veya düzenleyici doğrulama sağlayıcıları, müşteri destek sistemleri, analiz sağlayıcıları, çökme raporlama araçları ve anlık bildirim, analiz, tanılama ve uygulama altyapısı için Google/Firebase hizmetleri dahil güvenilir sağlayıcılar kullanabiliriz. Bu sağlayıcılar verileri adımıza veya talep edilen hizmeti sunmak için gerektiği şekilde işler.

9.5. Reklam

IllyVoIP mobil uygulaması üçüncü taraf reklamları göstermez. İzninizle, IllyVoIP reklamlarının etkisini ölçmek için sınırlı kayıt ve satın alma olayı bilgilerini Google ve Meta ile paylaşabiliriz. Bunlar özetlenmiş (hash uygulanmış) e-posta adresleri veya telefon numaraları, hesap tanımlayıcısı, satın alma tutarı ve para birimi, mevcutsa reklam tıklama tanımlayıcıları ile IP adresi ve tarayıcı ya da uygulama bilgilerini içerebilir. Hash uygulanması bu tanımlayıcıları anonim hale getirmez.

iPhone ve iPad’de bu reklam ölçümü, Apple’ın Uygulama Takibi Şeffaflığı istemi üzerinden izninizi gerektirir. İzin vermemeniz veya izni geri çekmeniz arama, mesajlaşma, hesap doğrulama, ödeme veya diğer hizmet özelliklerini kısıtlamaz. Tercihinizi iOS Ayarlar’dan değiştirebilirsiniz; uygulamanın hesap ayarlarında Reklam gizliliği bağlantısı da bulunur. Android ve web portalı kendi reklam ölçümü seçeneklerini sunar. Tarayıcıda verilen izin, iOS uygulamasından kaynaklanan bir olay için reddedilmiş iznin yerine geçmez.

İzin ilgili uygulama kurulumuna veya tarayıcıya uygulanır. Reklam olaylarını hazırlarken ve gönderirken kayıtlı izni kontrol ederiz. Sonradan verilen izin önceki olayları geriye dönük olarak yetkilendirmez. Uygulama çevrimdışıyken yapılan değişiklikler, uygulama yeniden bağlandığında sunucularımıza ulaşır; daha önce iletilmiş bilgiler, gelecekteki ölçümü kapatarak geri alınamaz.

Operasyonel kayıtlar, güvenlik ve dolandırıcılığı önleme, hizmet analizleri ve çökme tanılamaları isteğe bağlı reklam ölçümünden ayrı kalır. Kimlik doğrulama belgeleri, ses kayıtları, mesaj içerikleri ve destek görüşmeleri bu reklam olaylarının veri yüklerine dahil edilmez. Hizmet bildirimlerini ve yasalar ile tercihleriniz izin verdiğinde ürün güncellemelerini veya pazarlama iletişimlerini e-posta ya da diğer kanallardan göndermeye devam edebiliriz.

9.6. Hesabın ve Verilerin Silinmesi

Bir IllyVoIP hesabı oluşturduysanız veya yönetiyorsanız, hesap ayarlarınızdan hesabınızın ve ilişkili kişisel verilerin silinmesini talep edebilirsiniz.

Hesabınızı silmek için IllyVoIP hesabınıza giriş yapıp şu yolu izleyin: Ayarlar > Güvenlik > Tehlikeli İşlemler > Hesabı ve Verileri Sil. Güvenlik ayarları sayfasına doğrudan şu adresten ulaşabilirsiniz: https://app.illyvoip.com/account/settings?tab=security.

Hesabın silinmesi IllyVoIP hizmetlerine, numaralara, fatura geçmişine, çağrı ve SMS kayıtlarına ve hesapla ilgili diğer özelliklere erişimi kalıcı olarak devre dışı bırakabilir. Bazı bilgiler; yasal, düzenleyici, vergi, telekomünikasyon uyumu, faturalandırma, dolandırıcılığı önleme, uyuşmazlık çözümü, güvenlik veya meşru ticari amaçlar için gerekli ya da izin verilen durumlarda saklanabilir. Saklama gerektiğinde verileri bu amaçlar için gerekli olanlarla sınırlarız.

9.7. Mobil Uygulamada Veri Güvenliği

Mobil uygulama ile hizmetlerimiz arasında iletilen veriler, teknik olarak mümkün olduğu yerlerde aktarım sırasında şifrelemeyle korunur. Kullanıcılar cihazlarının, hesap erişim bilgilerinin ve yerel cihaz kimlik doğrulama ayarlarının güvenliğinden sorumludur.

10. İlgili Kişi Hakları

Bulunduğunuz hukuk alanına bağlı olarak kişisel verilerinizle ilgili belirli haklarınız olabilir:

Bilgi Edinme Hakkı: Verilerinizi toplayıp toplamadığımızı; topluyorsak hangi verileri, neden ve kimden aldığımızı öğrenme.
Erişim Hakkı: Kişisel verilerinizin bir kopyasını isteme.
Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme.
Silme Hakkı: Belirli koşullarda verilerinizin silinmesini isteme.
İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Verilerinizi işleme biçimimize sınırlama getirilmesini isteme.
Veri Taşınabilirliği Hakkı: Verilerinizin yapılandırılmış, makinece okunabilir biçimde aktarılmasını isteme.
İtiraz Hakkı: Pazarlama dahil belirli veri işleme faaliyetlerine itiraz etme.
Onayı Geri Çekme Hakkı: İşlemenin onaya dayandığı durumlarda, önceki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemeden onayı geri çekme.

Bu hakları kullanmak için legal@illyvoip.com adresine e-posta gönderin. Doğrulanabilir talepleri geçerli yasaya uygun olarak yanıtlarız.

11. Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca toplandıkları amaçları yerine getirmek, yasal yükümlülüklere uymak, uyuşmazlıkları çözmek ve sözleşmeleri uygulamak için gerektiği kadar saklarız. Saklama süresi sonunda veriler güvenli biçimde silinir veya anonimleştirilir. Anonimleştirilmiş ya da toplulaştırılmış verileri süresiz saklayabiliriz.

12. Verilerinizin Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp veya açıklanmaya karşı korumak için idari, teknik ve fiziksel güvenlik önlemleri uygularız. Verilerinizi korumaya çalışsak da hiçbir aktarım veya saklama yöntemi yüzde yüz güvenli değildir. Hesap bilgilerinizin ve parolalarınızın gizliliğini korumaktan siz sorumlusunuz.

13. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 13 yaşından küçüklere yönelik değildir. 13 yaşından küçük çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız. Böyle bir veri topladığımızı düşünüyorsanız silinmesi için bizimle iletişime geçin.

14. Diğer Sitelere Bağlantılar

Web sitemiz üçüncü taraf sitelere bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından veya içeriklerinden sorumlu değiliz. Ziyaret ettiğiniz üçüncü taraf sitelerin gizlilik politikalarını inceleyin.

15. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası’nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri web sitemizde belirgin bildirimlerle veya diğer uygun yollarla duyururuz. Güncel politika yeni yürürlük tarihiyle web sitemizde yayımlanır. Bu Gizlilik Politikası’nı düzenli olarak incelemenizi öneririz.

16. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası veya veri uygulamalarımız hakkında soru, endişe ya da talepleriniz varsa bize ulaşın:

IllyVoIP LLC
Rexhep Luci 4/6
Priştine, Kosova
E-posta: privacy@illyvoip.com
Telefon: +383 38 600 696