Destek ekibine ulaşma ve test bakiyesi talep etme
Bakiye yüklemeden önce IllyVoIP’yi denemek ister misiniz? Test bakiyesi istemek için destek ekibimize ulaşın ve hangi hizmetleri denemek istediğinizi açıklayın. Her talep ayrı ayrı değerlendirilir; test bakiyesi garanti edilmez ve her yeni kayda otomatik olarak tanımlanmaz.
Müşterilerimizle yakın iletişim kurmaya önem veriyoruz
Portalda ve web sitemizde listelenen destek kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Oturum açtıktan sonra destek talebi oluşturmanız, talebin hesabınızla ilişkilendirilmesini sağlar.
Test bakiyesi nasıl talep edilir?
- Oturum açın ve şu bölüme gidin: Destek.
- Yeni destek talebi oluşturma seçeneğini kullanın.
- Neyi denemek istediğinizi açıklayın: örneğin belirli yönlere arama, SIP trunk veya mesajlaşma. İşletmenizle ilgili gerekli bilgileri ekleyin, ancak şifrenizi asla paylaşmayın.
- Talebi gönderin. Ekibimiz başvurunuzu inceleyip sonucu ve varsa koşulları size bildirecektir.
Bakiye onaylanırsa ekibin talimatlarını izleyin ve kullanmadan önce ilgili tarifeleri inceleyin. Doğrulama gereklilikleri ve hizmet kısıtlamaları geçerliliğini korur. İlk aramanıza hazırlanmak için kayıt, SIP kurulumu ve yönlendirme planı rehberlerine bakın.
Özel ihtiyaçlarınız varsa
Daha yüksek arama kapasitesi, kurumsal yönlendirme veya bir entegrasyonu değerlendirmek için destek talebinize beklenen kullanım hacmini ve arama yönlerini ekleyin. Böylece ekibimiz size uygun öneriler sunabilir.
Destek talebini takip etme
Şu bölümü açın: Destek talepleri. İlgili konuşmayı bulun ve yeni bilgi göndermeden önce son yanıtı okuyun. Talep ilk sayfada değilse durum filtresini ve sayfa kontrollerini kullanın. Aynı sorun için mevcut talebe yanıt verin; böylece inceleme geçmişi bir arada kalır.
İncelemeye yardımcı olacak bilgiler ekleyin
- Ne olmasını beklediğinizi ve gerçekte ne olduğunu, sorunu tekrar oluşturma adımlarıyla birlikte anlatın.
- Tarih, saat, saat dilimi, etkilenen hizmet ve arama, mesaj, sipariş veya işlemin kullanıcıya açık referansını ekleyin.
- Uygulama sorunlarında cihazı, işletim sistemini ve uygulama sürümünü belirtin. Tarayıcı sorunlarında tarayıcıyı ve ilgili sayfayı yazın.
- Form izin veriyorsa kırpılmış bir ekran görüntüsü veya ek dosya kullanın. Önce konuyla ilgisiz müşteri verilerini kaldırın.
Şifreleri, tek kullanımlık doğrulama kodlarını, API anahtarlarını, Webhook imzalama sırlarını veya ödeme kartının tüm bilgilerini asla göndermeyin. Bir erişim bilgisini yanlışlıkla paylaştıysanız ilgili hesap kontrolleriyle güvenliğini sağlayın ve gizli bilgiyi tekrar yazmadan Destek ekibine ne olduğunu anlatın.
Sonucu açıkça bildirin
Yeniden denemeniz istendiğinde işe yarayıp yaramadığını belirtin ve yeni saati veya referansı paylaşın. Başarılı bir deneme yararlı bir bulgudur; ancak ilk sorunun tekrar edip etmediğini de söyleyin. Aynı olay için birden fazla talep açmayın; önemli yeni bilgileri mevcut konuşmaya ekleyin.