Arayana yol gösterin
Çağrı akışındaki karşılama ve tuşlama menüleriyle gelen görüşmeleri uygun hedefe yönlendirin.
Tüm özellikler
IVR ve Çağrı Kuyrukları
Doğru karşılama. Doğru yönlendirme.
Arayanlara işletmeniz içinde net bir yol sunun. Menüyü, ekibinizin çağrı karşılama biçimine uygun kuyruk ayarlarıyla birleştirin.
Gelen arama
SatışDestek
Kuyruk → Müsait ekip üyesi
İlk çalıştan
doğru ekibe.
Arayanın yaptığı seçimleri, ekibinizin çağrıyı alma biçiminden ayrı ele alın.
Bekleyen çağrıları düzenleyin
Ekibiniz için kuyruk stratejisi, çalma süresi, yeniden deneme aralığı ve bekleme sınırları belirleyin.
Çağrılar arasında zaman ayırın
Çağrı sonrası işlem süresini belirleyin; iş akışınız görüşme bittikten sonraki işleri de hesaba katsın.
Nasıl çalışır?
Akışı tasarlayın.
Ardından numarayı bağlayın.
Anlaşılır bir menü, arayanların gerçekten ihtiyaç duyduğu birkaç seçenekle başlar.
Karşılamayı ve seçenekleri planlayın
Voice Agent Studio'nun çağrı akışı araçlarıyla ses oynatma, tuşlama girdisi toplama ve aktarma dahil gelen çağrı deneyimini oluşturun.
Kuyruğu ayarlayın
Kuyruk stratejisini seçin; çalma süresi, yeniden deneme aralığı, azami bekleme ve arayan sayısını ayarlayın. Uygun olduğunda bekleme müziği ekleyin.
Telefon numaranızı yönlendirin
Gelen numaranızı seçili kuyruğa veya sesli asistan akışına bağlayın. Kullanıma açmadan önce arayanın tüm yolculuğunu gözden geçirin.
Menüyü sade tutun.
Kısa ve amaca yönelik bir menü, uzun bir bölüm listesinden daha kolay anlaşılır.
- Hedefi menü belirler
- Arayanın seçimini almak ve görüşmeyi yönlendirmek için çağrı akışını kullanın.
- Beklemeyi kuyruk yönetir
- Çağrıların nasıl bekleyeceğini ve ekibinize nasıl sunulacağını kuyruk ayarlarıyla kontrol edin.
- Görüşmeyi ekibiniz yürütür
- Gelen çağrı akışını temsilcilerinize bağlayın; günlük çalışmaları İletişim Merkeziüzerinden inceleyin.
Bilmeniz gereken
ayrıntılar.
Ekibimize sorunIVR menüsünü nerede yapılandırırım?+
Voice Agent Studio'yu açın ve çağrı akışı araçlarını kullanın. Tuşlama girdisi, menü seçenekleri, ses oynatma ve aktarma mevcut akış kontrolleri arasındadır.
Telefon numarası doğrudan bir kuyruğa yönlendirilebilir mi?+
Evet. Telefon numarası ayarlarında kuyruk, gelen çağrı hedefleri arasındadır. Numarayı sesli asistan iş akışına da yönlendirebilirsiniz.
Bekleyen çağrılara sınır koyabilir miyim?+
Kuyruk ayarlarında azami bekleme süresi ve arayan sayısı; ayrıca çalma, yeniden deneme ve çağrı sonrası işlem süresi kontrolleri bulunur. Ekibinizin müsaitliğine uygun ayarlar seçin.
Arayanlar beklerken müzik dinleyebilir mi?+
Kuyruk ayarlarında isteğe bağlı bekleme müziği bulunur. İşletmenize uygun bekleme deneyimini seçin.
İlk bağlantıyı doğru kurun.
Gelen çağrı deneyimini IllyVoIP portalında planlayın.