Satış ve Destek Ekipleri
Çağrı kuyruğu, dış arama kampanyası ve müşteri takibi farklı çalışma düzenleri gerektirir. Temsilcilerinize her görüşme için gerekli bilgileri ve net bir sonraki adımı sunun.
Hizmetlerin birlikte nasıl çalıştığını görmek için bir senaryo seçin.
Bir telefon numarasını kuyruğa bağlayın, çalma stratejisini seçin ve bekleyen ya da yanıtlanmayan çağrıların nasıl ele alınacağını planlayın. Temsilcilere görüşme ve müşteri kaydı için bir çalışma alanı sunun.
IVR ve çağrı kuyruklarını inceleyinKişileri düzenleyin, Power veya Predictive modunu seçin ve başlamadan önce temsilci atamalarını ve hazır olma durumlarını kontrol edin. Arayan kimliği, arama kuralları ve takip sorumluluğu da hazırlığın bir parçası olsun.
Dış arama sistemini inceleyinKontrol edilmiş bilgiler, diller ve bir aktarım yolu ile AI sesli asistan yapılandırın. Değerlendirme, hesaba özel yardım veya ayrıntılı inceleme gerektiren talepler için çalışanlarınızın devreye girebilmesini sağlayın.
AI Sesli Asistanları inceleyinKurulumu işleyişinize uyarlamak için pratik bir sıralama.
Kuyruk veya kampanyanızı tanımlayın, ekibi atayın ve ilgili kişileri düzenleyin. İş akışını müşterilere açmadan önce arama yolunu test edin.
Kişi bilgileri, notlar ve sonraki işlem için temsilci çalışma alanını kullanın. Desteklenen eşitleme ve kayıt özellikleri sürecinize uygunsa HubSpot’u bağlayın.
Görüşmeleri çağrı ve temsilci raporlarından değerlendirin. Kaydedilen portal oturumlarını ve değişiklikleri Ekip Etkinliği bölümünden kontrol edin. Kayıt ve transkripsiyonu kullanmadan önce ilgili ayarları ve ücretleri inceleyin.
Yetenekler, kurulum ayrıntıları ve fiyatlandırma bilgileri için ilgili ürün veya özellik sayfasını açın.
Kuyruklar, kampanyalar ve temsilci çalışma alanı.
Portal veya API üzerinden müşteri bilgilendirmeleri ve takip mesajları.
Desteklenen aktif çağrı akışları için gözetim araçları.
Arama faaliyetlerini, sonuçları, konuşma süresini ve harcamaları inceleyin.
IllyVoIP, kuyruk ve kampanya iş akışları sunar. Atamaları, müsaitliği ve kapasiteyi işleyişinize göre planlayın; temsilcilerin görevler arasında nasıl geçiş yaptığını test edin.
Çalışma alanı arama bilgileri, kişiler, notlar ve takip işlerini sunar. HubSpot için özel entegrasyon bulunur; diğer sistemlerde özel geliştirme gerekebilir. Destek talebi süreciniz mevcut sisteminde kalabilir.
Yanıtları, yapılandırdığınız bilgi ve akışa bağlıdır. Bu kapsamın dışındaki talepler için aktarım yolu tanımlayın ve kullanıma açmadan önce deneyimi değerlendirin.
Ekibinizi, sistemlerinizi ve geliştirmek istediğiniz iş akışını bize anlatın.
