Müşteri görüşmelerini inceleyin
Talebi netleştirmek, kararlaştırılan bir işlemi kontrol etmek veya takip görüşmesine hazırlanmak için çağrıyı yeniden dinleyin.
Tüm özellikler
Çağrı kaydı ve transkripsiyon
Yeniden dinleyin. Ayrıntıları yakalayın.
Gerektiğinde görüşmeye geri dönün. Çağrı Raporlarından kaydedilmiş çağrılara erişin ve mevcut kayıtları aranabilir metne dönüştürün.
Kaydedilmiş görüşme
Ses → Metin
Aranabilir transkript
Görüşmenin bağlamını
koruyun.
Ne olduğunu incelemek ve sonraki adımı hazırlamak için orijinal ses ile yazılı transkripti kullanın.
Tekrar dinlemek yerine okuyun
Yazılı referans gerektiğinde mevcut ses kaydından aranabilir transkript oluşturun.
Ekip eğitimini destekleyin
Ekibinizle çağrı karşılama yöntemlerini değerlendirirken seçili görüşmeleri uygulamalı örnek olarak kullanın.
Sesten metne
Görüşmeye dönmenin
kolay yolu.
Ses kaydı ve transkripsiyon tek hesap kontrolünü paylaşır. Sesi oynatma ve transkript oluşturma ayrı işlemlerdir.
Kayıt ayarlarını açınKayıtları ve transkriptleri etkinleştirin
Gelecekteki çağrıların kaydını açmak için hesap ayarlarındaki ortak kontrolü kullanın.
Görüşmeyi bulun
Çağrı Raporlarını açıp geçmişi tarih, numara, temsilci, yön veya sonuca göre daraltın. Mevcut kayda çağrı ayrıntılarından erişin.
Transkript oluşturun
Mevcut kayıttan aranabilir metin üretin. Transkripsiyon için kaydedilmiş ses gerekir; kayda alınmamış bir çağrıyı yeniden oluşturamaz.
Saklama ve kullanım
Nelerin dahil olduğunu bilin.
Nelerin ücretli olduğunu bilin.
Sese erişmeden veya transkript oluşturmadan önce hesabınızdaki güncel fiyatları inceleyin.
Güncel kayıt ücretlerini görün- Ses kaydı saklama
- Özelliğe dahildir. Portalda çağrı kayıtları için şu anda iki yıllık saklama süresi belirtilir.
- Sese erişim
- İlk oynatma veya indirmede, kaydın süresine göre bir defalık ücret alınır. Aynı kaydın sonraki oynatma ve indirmeleri yeniden ücretlendirilmez.
- Transkripsiyon
- Kayıt süresine göre, başlayan her dakika için ayrıca ücretlendirilir. Portalda başarısız transkripsiyonların iade edildiği belirtilir.
Oynatmaya basmadan
önce.
Ekibimize sorunKayıtlarımı nerede bulurum?+
Portalda Çağrı Raporlarını açın ve ilgili çağrıyı bulun. Kaydın bulunması, çağrının kaydedilmiş ve sesin hâlâ saklanıyor olmasına bağlıdır.
Ses kaydı olmayan çağrının transkriptini çıkarabilir miyim?+
Hayır. Transkript yalnızca mevcut bir çağrı ses kaydından oluşturulabilir.
Anahtar iki özelliği de açar mı?+
Evet. Mevcut hesap ayarlarında kayıtları ve transkriptleri açıp kapatan tek kontrol vardır. Sese erişim ve transkripsiyon ayrı kullanım ücretlerine tabidir.
Ekibim kayıt öncesinde nelere dikkat etmeli?+
Özelliği açmadan önce gerekli arayan bilgilendirmeleri veya izinler dahil kayıt ve erişim uygulamalarınızı belirleyin. Kayıt özelliği tek başına mevzuata uyum sağlamaz.
Önemli ayrıntılara geri dönün.
Çağrılarınızı ve mevcut ses kayıtlarını portalda bulun.