Hesap veya hizmet sorunu
Hesabınızdan destek talebi açın. Sorunu, referansları, ekleri ve yanıtları bir arada tutun.
Desteği açın Tüm özellikler
Müşteri Desteği
Sorunu net anlatın. Çözüme birlikte ilerleyelim.
IllyVoIP hesabınız, arama kurulumunuz veya hizmet sorununuz için yardım alın. Ayrıntılı destek talebi oluşturun, yanıtları ve ağ duyurularını tek yerden takip edin.
Doğru bilgilerle başlayın
Ne oldu?Hizmet ve sorunZaman ve referansBeklenen sonuç
Yanıtları aynı destek talebinde tutun
Doğru destek kanalını bulun.
Sorunuza uygun kanalı seçin.
Hizmet duyurusu
Yayımlanan kesintileri, planlı bakımları ve genel ağ duyurularını kontrol edin.
IllyVoIP Durum sayfasını açınHizmet seçimi veya kurulumu
Kılavuzlarımızla başlayın ya da ihtiyaçlarınızı görüşmek için ekibimize ulaşın.
Yardım konularını inceleyinİlk mesajda ne yazmalı?
Sorunu sizin gözünüzden
görmemize yardımcı olun.
Neyin değiştiğini, ne zaman başladığını ve ne olmasını beklediğinizi anlatın. Birkaç net örnek ve saat dilimi ekleyin.
Giden aramalar+
Arayan kimliğini, hedefi, yönlendirme planını ve arama saatini ekleyin. Tam hata mesajını ve ilgili SIP hattını veya kaynak IP'yi belirtin.
Gelen aramalar+
Etkilenen numarayı ve arama saatini belirtin. Beklenen hedefi ve bunun yerine ne olduğunu anlatın; örneğin telefonun çalmaması veya tek yönlü ses.
SMS teslimatı+
Mesaj referansını, göndericiyi, hedefi ve gönderim saatini; görünen teslimat durumunu veya hatayı ekleyin.
Hesap veya ödeme+
Etkilenen hesap işlevini açıklayın. Ödeme sorunlarında ödeme referansını, yöntemi ve zamanı ekleyin; şifre, API anahtarı veya tam ödeme bilgilerini asla göndermeyin.
Görüşmeyi tek yerde sürdürün.
Mevcut bir vakayı portaldan takip edin.
- Talep ayrıntıları
- Destek formunda konu, sorun türü, öncelik, mesaj ve isteğe bağlı ekler bulunur. İlgili bir çağrıyı da ilişkilendirebilirsiniz.
- Yanıtlar ve ilerleme
- Destek taleplerinizi inceleyin ve yanıtları ilgili vakaya ekleyin; böylece ekip konunun tamamını görebilir.
- Canlı sohbet
- Güncel müsaitlik ve mesai saatleri için sohbet paneline bakın. Gösterilen saatler dışında destek talebi veya portalda sunulan diğer iletişim seçeneklerinden birini kullanın.
Başlamadan
önce.
Ekibimize sorunCanlı sohbet günün her saati açık mı?+
Canlı sohbetin çalışma saatleri portalda yayımlanır. Güncel müsaitliği kontrol edin; destek talebi ayrı bir kanaldır.
Destek talebine dosya ekleyebilir miyim?+
Evet. Destek formunda isteğe bağlı ekler ve ilgili çağrı alanı bulunur. Şifre, API anahtarı veya gereksiz kişisel veri paylaşmadan ilgili kanıtları ekleyin.
Yanıt süresi garantisi var mı?+
Geçerli yanıt taahhütleri hizmet sözleşmenize ve destek koşullarına bağlıdır. Bu sayfa ayrı bir yanıt süresi garantisi getirmez.
Hesabıma erişemiyorsam ne yapmalıyım?+
Herkese açık İletişim sayfasından ekibe ulaşın ve giriş sorununu açıklayın. Şifrenizi göndermeyin.
Birlikte çözelim.
Sorunun ayrıntılarıyla destek talebi açın veya hizmet seçimi için ekibimize danışın.