Kampanya durumu
Güncel kampanya durumunu, canlı çağrıları, hazır temsilcileri ve aranmayı bekleyen kişileri birlikte görün.
Tüm özellikler
Canlı İzleme
Net görünüm. Bilgili ekip.
Giden arama kampanyanızı tek yönetici görünümünden takip edin. Temsilci hazırlığını, canlı çağrıları ve sıradaki kişileri görün; ilgilenmeniz gereken noktaları belirleyin.
Canlı İzleme
KampanyaÖzet
EkipTemsilcilerin hazır olma durumu
İş yüküKuyruk ve takip
İlerlemeSonuçlar ve etkinlik
Kampanya ve ekip gözünüzün önünde olsun.
Nereye odaklanacağınızı bilin.
Sonraki adımı belirlemeden önce operasyonun tamamını görün.
Temsilcilerin hazır olma durumu
Arama yapacak kişilerin atanmış ve kampanyaya hazır olup olmadığını ekip görünümünden kontrol edin.
Kuyruk ve sonuçlar
İlerlemeyi izlemek için kuyruk, sonuçlar ve etkinlik görünümleri arasında geçiş yapın.
Nasıl çalışır?
Genel görünümden aksiyona.
Kampanyayla başlayın, ardından ilgilenmeniz gereken iş akışı bölümüne odaklanın.
Kampanya seçin
Kampanya panosunu açıp izleme görünümünü seçin.
Özeti kontrol edin
Kampanya durumunu ve arayan atamaları ile SIP bağlantısı dahil hazırlık kontrollerini inceleyin.
Ayrıntıya bakın
Güncel iş yükünü anlamak için Temsilciler, Kuyruk, Sonuçlar ve Etkinlik görünümlerini kullanın.
Yöneticiye özel görünüm.
İzleme, ekibinizin görüşmeleri yürütmek için kullandığı araçları tamamlar.
- Temsilciler için
- Temsilci çalışma alanı çağrıları, kişileri, notları ve takip işlemlerini bir araya getirir. İletişim merkezini inceleyin
- Değerlendirme için
- Çağrı raporları, zaman içindeki etkinlik ve performansa farklı bir açıdan bakmanızı sağlar. Raporlamayı inceleyin
Bilmeniz gereken
ayrıntılar.
Ekibimize sorunİzleme ile çağrı raporlaması aynı şey mi?+
Hayır. Kampanya izleme, güncel operasyonlara ve hazır olma durumuna odaklanır. Raporlar ise çağrı etkinliğini ve performansı değerlendirmenize yardımcı olur.
Ekip çağrıları nereden yönetir?+
Temsilciler kendi çalışma alanlarında çalışır. Yöneticiler gerektiğinde kampanya izleme ekranından çalışma alanını açabilir.
Buradan kaydedilmiş görüşmeleri inceleyebilir miyim?+
Mevcut çağrı kayıtlarını incelemek için kayıtlar alanını kullanın. Kayıt erişimi ve transkripsiyon, kampanya izleme ekranından ayrıdır.
Ekibinizin durumunu görün.
Başlamak için IllyVoIP hesabınızı açın.