Güncel çağrıları takip edin
Panodaki çevrimiçi çağrı görünümünden aktif çağrıların durumunu ve süresini görün.
Tüm özellikler
Çağrı Raporları ve Analiz
Etkinliği görün. Eğilimleri anlayın.
Güncel çağrı etkinliğinden tekil çağrı kayıtlarına ve performans özetlerine geçin. Portalda çağrı hacmini, cevaplanma oranını, konuşma süresini ve harcamayı inceleyin.
Çağrı etkinliği Genel bakış
HacimCevaplanma oranıKonuşma süresi
Canlı etkinlik · Geçmiş · Performans
Farklı sorular için
doğru görünüm.
Etkinliği takip etmek, bir çağrıyı incelemek veya eğilimi anlamak için ihtiyacınıza uygun görünümü seçin.
Performansı inceleyin
Temsilci ve telefon numarası raporlarının yanı sıra günlük, aylık ve tüm zamanlara ait özetleri keşfedin.
Çağrı geçmişini inceleyin
Çağrı listesini dönem, numara, temsilci, yön veya sonuca göre daraltın. Ayrıntılı analiz için kayıtları dışa aktarın.
Nasıl çalışır?
Genel görünümle başlayın.
Sonra ayrıntıya inin.
Özet, nereye bakmanız gerektiğini gösterir. Tekil çağrı kayıtları ayrıntıları sağlar.
Raporlama dönemini seçin
İncelemenize uygun zaman aralığıyla başlayın; bugünü veya daha uzun bir performans dönemini seçebilirsiniz.
Ölçümleri birlikte değerlendirin
Çağrı hacmini, cevaplanan ve başarısız çağrıları, cevaplanma oranını, konuşma süresini ve harcamayı birlikte inceleyin. Tek bir ölçüm, resmin tamamını nadiren açıklar.
Özetteki çağrıları bulun
Çağrı Raporlarından geçmişi filtreleyin. Mevcut ayrıntıları inceleyin; analize başka yerde devam etmek için seçili kayıtları dışa aktarın.
Her ölçümü
bağlamıyla değerlendirin.
Bu görünümler arama etkinliğini açıklar; görüşmelerin içeriğinin yerini tutmaz.
- Cevaplanma oranı
- Cevaplanan çağrı oranını aynı dönemin hacmi ve hedefleriyle birlikte okuyun.
- Konuşma süresi
- Toplam ve ortalama konuşma süresini cevaplanan çağrı sayısıyla birlikte değerlendirin.
- Çağrı kayıtları
- Kaydedilmiş ses mevcutsa, ses kayıtları ve transkriptler çağrı kaydına ek bağlam sağlayabilir.
Bilmeniz gereken
ayrıntılar.
Ekibimize sorunTekil çağrıları filtreleyebilir miyim?+
Evet. Çağrı Geçmişinde dönem, numara, çağrı ID'si, temsilci, hedef, yön ve sonuç gibi filtreler bulunur.
Etkinliği temsilci veya telefon numarasına göre görebilir miyim?+
Performans raporlarında temsilci ve telefon numarası görünümleri vardır.
Dışa aktarma var mı?+
Çağrı Geçmişinde dışa aktarma kontrolleri ve dışa aktarma işlerini gösteren bir görünüm bulunur. İhtiyacınız olan veri kapsamını portaldan seçin.
Her raporda ses kaydı bulunur mu?+
Yalnızca kaydedilmiş sesi mevcut olan çağrılar için ses kaydı sunulabilir. Sese erişim ve transkripsiyonun ayrı kullanım ücretleri vardır.
Arama etkinliğinize yakından bakın.
Performans raporlarını açın veya Çağrı Raporlarında tekil çağrıları inceleyin.