Müşteri bilgileri elinizin altında
Kişileri arayın, son veya sabitlenmiş kayıtlara dönün ve çalışma alanından müşteri profilini açın.
İletişim Merkezi
Görüşmeler
ilerlesin.
Arayanları, temsilcileri ve müşteri bilgilerini birleştirin. Gelen görüşmeleri yönetin, dış arama kampanyalarını düzenleyin ve sonraki işlem elinizin altında olsun.
Arama, iletişimin
yalnızca bir parçası.
Temsilcilere müşteriyi bulabilecekleri, çağrıyı yönetebilecekleri ve sonraki adımı kaydedebilecekleri bir alan sunun.
Müşterinizi bulun
Bir görüşme.
İlgili tüm bilgiler.
İlgili tüm bilgiler.
NotlarTakipProfil
Bekleyen arayanlar görünümü
Ertelenmiş arayanları görmek ve bir kişiyi görüşme alanına taşımak için kuyruk görünümünü kullanın.
Net bir sonraki adım
Temsilcilerin önemli ayrıntıları kaydedebilmesi için not ve takip araçlarını çağrının yanında tutun.
Dış aramalarınız
düzenli ilerlesin.
Kişileri kampanyalarda düzenleyin ve Power veya Predictive aramayı seçin. Kampanya durumunu inceleyin; ardından ayarlarını, izleme ekranını veya arama sistemini açın.
Power arama
Dış arama kampanyanız için Power Dialer modunu seçin.
Predictive arama
Predictive Dialer modunu seçin ve kampanya panosunda temsilcilerin hazır olma durumunu inceleyin.
Tek kampanya panosu
- Durum ve arama moduna göre filtreleyin
- Kişileri ve temsilcilerin hazır olma durumunu inceleyin
- Kampanya ayarlarını ve izlemeyi açın
Tüm ekibi
takip edin.
Faaliyetleri inceleyin ve yardımcı araçlar onları kullanan kişilerin elinin altında olsun.
Performans ve raporlama
Çağrı hacmini, yanıtlanma oranlarını, konuşma süresini ve harcamaları inceleyin. Temsilci ve numara görünümlerini keşfedin; ayrıntılı analiz için raporları dışa aktarın.
Ekip sesli mesajları
Sesli mesajları arayan, tarih, süre ve temsilciye göre inceleyin. Ekip gelen kutusundan mesajları dinleyin.
HubSpot entegrasyonu
Kişi içe aktarma, müşteri adayı dışa aktarma ve çağrı veya SMS kaydını HubSpot akışınıza bağlayın. Entegrasyonu hesap ayarlarında yapılandırın.
Gelen arama kurulumunuz
Numarayı
doğru hedefe bağlayın.
IllyVoIP numarasını ekibiniz için kuyruğa veya SIP kullanıcısına yönlendirin. Gelen aramalarda otomatik yardım için AI sesli asistanı ve aktarım akışını yapılandırın.
Ekibinizin kurulumunu
planlayın.
Ekibimize sorunİletişim Merkezi ile Kurumsal Telefon arasındaki fark nedir?+
Kurumsal Telefon günlük ekip aramalarını kapsar. İletişim Merkezi, müşteri görüşmelerini yürüten ekiplerin akışına kampanya yönetimini, temsilci çalışma alanını, müşteri araçlarını ve performans raporlarını ekler.
Hem gelen hem giden aramaları kullanabilir miyiz?+
Evet. Numaralar gelen aramaları kuyruğa veya SIP kullanıcısına yönlendirebilir; otomatik arama sistemi ise Power ve Predictive modlarında dış arama kampanyaları sunar. Gelen arama hedefini ve kampanya kurulumunu ekibinize göre yapılandırın.
Temsilciler için not ve takip araçları var mı?+
Evet. Temsilci Çalışma Alanı müşteri arama, son ve sabitlenmiş kayıt görünümleri, notlar, takip araçları ve tam müşteri profiline bağlantılar içerir.
Ekip erişimini nasıl yönetiriz?+
Temsilcilere sorumluluklarına uygun yetkiler verin. Hesap Güvenliği giriş korumasını ve oturum incelemesini birleştirir; Ekip Etkinliği ise kaydedilmiş ekip oturumlarını, değişiklikleri ve diğer faaliyetleri incelemenizi sağlar.
Hangi CRM entegrasyonu mevcut?+
Portalda kişi içe aktarma, müşteri adayı dışa aktarma ve çağrı veya SMS kaydı kontrolleriyle HubSpot entegrasyonu bulunur. Hesap ayarlarında desteklenen seçenekleri ve yetkileri inceleyin.
Kapasite ve maliyetleri nasıl planlamalıyız?+
Ekip büyüklüğünüzü, beklenen çağrı hacmini, hedeflerinizi ve kampanya ihtiyaçlarınızı bizimle görüşün. Hizmet erişimi, çağrı kapasitesi ve ücretler hesabınıza ve kurulumunuza bağlıdır; gerçek trafiği taşımadan önce kontrol edin.
Daha iyi görüşmelere
yer açın.
Ekibinizin gelen aramaları ve dış arama kampanyalarını nasıl yönettiğini bize anlatın.