从您的业务出发。
为助手提供来电者需要了解的信息。
安排接下来的步骤。
将 AI 辅助与您的来电处理规则相结合。
让团队随时接得上。
在流程中设置转接，让需要人工帮助的来电者找到合适的人。
通话流程，由您设计
让每段对话
都有明确的方向。
在可视化编辑器中连接各个步骤，设计来电处理方式。您可以组合语音提示、AI 辅助、按键输入、条件判断和转接。
来电流程示例选择一个步骤查看详情
设定开场内容。
通过播放步骤添加问候语或提示信息，决定来电者进入下一环节前会听到什么。
需要其他处理路径？可按需添加按键菜单、Webhook 调用或条件判断。
打开语音坐席工作室您的业务知识
公司信息
常见问答
政策与服务详情
坐席可使用的信息网站手动录入CSV 导入
以您的业务知识为基础
让业务信息
在通话中派上用场。
将公司信息、常见问题和服务说明加入坐席知识库。您可以借助公开网站整理知识，也可以自行管理内容。
- 添加信息和问答条目
- 通过 CSV 导入和导出知识
- 业务发生变化时，及时检查并更新信息
用您的方式表达。
用客户的语言交流。
选择声音，设置主要语言，并添加来电者使用的其他语言。通过说话风格和自定义指导说明，调整坐席的表达方式。
您好。Hallo.Bonjour.Përshëndetje.
在所选语言之间，保持同一种声音。
用熟悉的语言迎接来电。
坐席可以识别并切换到您选定的其他语言。请为坐席设置主要语言，并编写相应的问候语。
语气由您决定。
可以选择专业、亲切或沉稳等说话风格，并添加语气和回答长度的指导说明。业务事实仍应保存在知识库中。
自动处理，
边界明确。
设置工作时间、连接流程步骤，并决定需要查看哪些内容。坐席会按照您配置的通话体验工作。
营业时间
分别设置每天的工作时间，并安排非营业时间的来电处理路径。
流程对接
使用 Webhook 和条件步骤，将来电处理与您的系统连接，并确定后续操作。
转录报告
启用转录存储后，可在报告中保存 AI 接待环节的转录内容，回顾来电者的表述。
关联您的电话号码。
完成坐席配置并发布后，为其关联一个呼入号码，将来电接入该流程。
在坐席开始
接听之前。
向我们提问AI 语音坐席可以做什么？+
它可以迎接来电者，让助手利用业务知识回答问题，并按照您配置的流程分配请求。您可以将 AI 辅助与提示语、按键输入、条件判断和转接组合使用。
可以将电话转给真人吗？+
可以。可视化通话流程编辑器提供转接步骤。请配置转接目标，以及将来电者引导至团队的处理路径。
坐席如何了解我的业务？+
向知识库添加事实信息和问答条目。工作室还支持 CSV 导入导出，并可借助公开网站整理业务知识。请检查内容，并持续保持更新。
支持多种语言吗？+
支持。您可以在工作室选择主要语言和其他语言。坐席能够使用同一种声音识别并切换所选语言。更改主要语言不会自动翻译已保存的文本。
可以对接其他工具或 AI 平台吗？+
通话流程编辑器提供 Webhook 步骤，用于连接您的系统。具体第三方集成取决于配置；请与我们的团队讨论您希望实现的流程。
如何开始使用？费用是多少？+
请告诉我们您希望如何处理来电、需要哪些语言，以及要连接哪些系统。我们可以帮助您规划坐席、电话号码配置和相关费用。
让下一套通话流程
真正服务于您的业务。
和我们聊聊您希望如何处理客户来电。