活动状态
查看当前活动状态，以及实时通话、已就绪坐席和可呼叫联系人。
知道哪里需要关注。
先了解整体运营情况，再决定下一步行动。
坐席就绪状态
在团队视图中确认呼叫人员是否已分配并为活动做好准备。
队列与结果
切换队列、结果和活动记录视图，持续跟进工作进展。
使用流程
从概览到行动。
先查看活动整体情况，再聚焦需要处理的具体环节。
选择活动
打开活动看板，选择监控视图。
检查汇总
检查活动状态和就绪条件，包括呼叫人员分配及 SIP 连接。
深入查看
通过坐席、队列、结果和活动记录视图了解当前工作量。
为主管提供清晰视图。
监控功能与团队处理客户沟通的工具相互配合。
进一步
了解。
咨询我们的团队监控与通话报表是同一功能吗？+
不是。活动监控关注当前活动的运营情况和就绪状态；报表帮助回顾通话活动及绩效。
团队在哪里处理通话？+
坐席在坐席工作空间中工作。主管需要进入该流程时，可从活动监控中打开工作空间。
可以在这里回听录音吗？+
请在录音区域查看可用通话录音。录音访问和转写与活动监控是独立功能。
随时了解团队进展。
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