从实际需要
完成的工作出发。
选择场景，了解各项服务如何配合。
从首次联系，到持续跟进。
通过切实可行的步骤，让配置符合实际运营需求。
准备工作
定义队列或活动、分配团队并整理相关联系人。向客户开放前先测试通话路径。
处理沟通
在坐席工作空间中查看客户背景、添加备注和安排下一步。HubSpot 支持的同步及记录符合流程时，可连接使用。
回顾处理情况
通过通话和坐席报表复盘沟通，在“团队活动”中查看已记录的平台会话及变更。使用录音和转写前，请确认适用设置及费用。
方案背后的
服务能力。
打开产品或功能页面，了解能力、配置细节和价格说明。
- 需求与人员配置
- 来电量、外呼目的地和坐席可用时段。
- 客户背景
- 联系人保存在哪里，哪些记录需要共享或同步。
- 运营规则
- 主叫号码、活动准备、录音设置和跟进职责。
开始之前，请先了解。
咨询我们的团队同一团队能同时处理来电和外呼吗？+
IllyVoIP 提供队列和活动流程。请根据业务规划人员分配、可用时段及容量，并测试坐席如何切换任务。
这会替代工单系统或 CRM 吗？+
工作空间提供通话背景、联系人、备注和跟进。HubSpot 有专用集成，其他系统可能需要自定义连接。工单流程可以继续保留在现有系统中。
AI 语音坐席能解决所有咨询吗？+
答复取决于您配置的知识和流程。请为超出范围的问题设置转接方式，并在上线前检查体验。
一起规划
下一次连接。
告诉我们您的团队、系统，以及希望改进的工作流程。