客户背景随手可查
在工作空间搜索联系人、查看最近或置顶记录，并打开客户资料。
一通电话，
只是沟通的一部分。
为坐席提供查找客户、处理通话和记录后续安排的工作空间。
查找客户
一段对话，
完整的背景。
完整的背景。
备注跟进资料
让外呼工作
有清晰的组织方式。
将联系人整理为活动，选择 Power 或 Predictive 拨号，检查活动状态，再打开设置、监控或拨号器。
Power 拨号
为外呼活动选择 Power Dialer 模式。
Predictive 拨号
选择 Predictive Dialer 模式，并在活动看板中检查坐席就绪状态。
掌握
整个团队的情况。
查看活动，让辅助工具贴近使用它们的团队。
绩效与报表
查看通话量、接通率、时长和费用，浏览坐席及号码视图，并导出报表作进一步分析。
团队语音信箱
按来电者、日期、时长和坐席查看语音留言，在团队收件箱中播放。
HubSpot 集成
将联系人导入、线索导出和通话或短信记录连接至 HubSpot 流程，在账户设置中配置集成。
您的来电配置
将号码连接到
合适的接听位置。
将 IllyVoIP 号码路由至团队队列或 SIP 用户。如需自动应答，可配置 AI 语音坐席及转接流程。
规划
团队配置。
咨询我们的团队联络中心与企业语音有什么区别？+
企业语音主要满足团队日常通话；联络中心将活动管理、坐席工作空间、客户工具和绩效报表融入客户沟通流程。
可以同时使用来电和外呼吗？+
可以。电话号码可将来电路由至队列或 SIP 用户，自动拨号器则提供 Power 和 Predictive 外呼活动。请为团队配置来电目的地及活动。
坐席有备注和跟进工具吗？+
有。坐席工作空间支持客户搜索、最近和置顶视图、备注、跟进工具，以及完整客户资料入口。
如何管理团队访问？+
按职责为坐席分配权限。账户安全提供登录保护和会话检查，“团队活动”则用于查看已记录的会话、变更及其他活动。
支持哪种 CRM 集成？+
客户平台提供 HubSpot 集成，含联系人导入、线索导出和通话或短信记录设置。请在账户设置中确认支持选项和权限。
如何规划容量和费用？+
请与我们讨论团队人数、预计通话量、目的地和活动需求。服务访问、通话容量及费用取决于账户和配置，接入真实业务前请先确认。
为更好的沟通，
做好准备。
告诉我们团队如何处理来电和外呼活动。