回顾客户沟通
重听通话，明确客户要求、确认约定事项，或准备后续跟进。
保留对话，
理解完整背景。
结合原始音频和文字转写回顾通话，为后续处理做好准备。
用阅读代替反复回听
需要文字参考时，可将已有通话录音转写为可搜索的文本。
帮助团队辅导
与团队复盘通话处理方式时，可以选取相关对话作为实际案例。
启用录音与转写
使用账户设置中的统一开关，为后续通话启用录音。
查找对话
打开通话报表，按日期、号码、坐席、方向或结果筛选，并在通话详情中访问可用录音。
生成转写
将可用录音转换为可搜索文本。转写需要已有的音频，无法还原未录音的通话。
- 录音存储
- 该功能包含存储。客户平台目前列出的通话录音保留期为两年。
- 音频访问
- 首次播放或下载时，按录音时长收取一次费用。同一录音后续的播放和下载不再重复收费。
- 转写
- 按录音时长单独计费，不足一分钟按一分钟计。客户平台注明，转写失败会退款。
播放之前，
请先了解。
咨询我们的团队在哪里找到录音？+
在客户平台中打开通话报表，查找相关通话。能否访问录音取决于通话是否录制，以及音频是否仍在保留期内。
没有录音也能转写吗？+
不能。只有可用的通话录音才能用于生成转写。
这个开关会同时启用两个功能吗？+
是的。当前账户设置通过一个开关启用或停用录音与转写。音频访问和转写分别产生使用费用。
团队录音前需要注意什么？+
启用前应明确团队的录音和访问规范，包括适用于您使用场景的来电者告知或授权要求。具备录音功能本身并不代表符合法规。
回顾真正重要的细节。
在客户平台中查找通话及可用录音。