账户或服务问题
从账户中提交工单，将问题描述、参考编号、附件和回复集中保存。
打开支持中心选择合适的求助方式。
根据问题类型选择联系渠道。
写好第一条消息
帮助我们了解
您遇到的情况。
说明哪些情况发生了变化、何时开始，以及预期结果。提供几个清楚的例子，并注明时区。
呼出电话+
提供主叫号码、被叫号码、路由套餐和通话时间。说明具体错误，以及涉及的 SIP 线路或发起呼叫的 IP 地址。
来电+
提供受影响的号码和来电时间，说明预期接听位置及实际情况，例如没有响铃或单向音频。
短信送达+
提供消息参考编号、发送方、收件号码、发送时间，以及显示的送达状态或错误。
账户或付款+
说明受影响的账户功能。付款问题请提供付款参考编号、方式和时间；切勿发送密码、API 密钥或完整支付凭据。
在同一处持续跟进。
通过客户平台跟进已有问题。
- 工单详情
- 支持表单包含主题、问题类型、优先级、消息和可选附件，也可以关联相关通话。
- 回复与进度
- 查看支持工单，并在对应工单中追加回复，让团队掌握完整情况。
- 在线聊天
- 在聊天面板中查看当前在线状态和办公时间。若不在显示的聊天服务时段内，请提交工单，或使用客户平台提供的其他联系方式。
开始之前，
请先了解。
咨询我们的团队在线聊天全天开放吗？+
在线聊天的工作时间在客户平台中公布，请查看当前在线状态。支持工单是独立的联系渠道。
可以在工单中添加附件吗？+
可以。支持表单提供可选附件和相关通话字段。请提供与问题有关的资料，不要包含密码、API 密钥或无关的个人信息。
是否保证响应时间？+
具体响应承诺以您的服务协议和支持条款为准。本页面不构成额外的响应时间保证。
无法登录账户怎么办？+
请通过公开的“联系我们”页面说明登录问题，切勿发送密码。
一起把问题解决。
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