引导来电者
在呼叫流程中使用欢迎语和按键菜单，将来电引导至合适的接听位置。
从第一次响铃，
到接通合适的团队。
来电者如何选择，与团队如何接听，是两个可以分别配置的环节。
管理等待中的来电
为团队设置队列策略、响铃超时、重试间隔和等待上限。
预留通话后处理时间
设置通话后整理时间，让团队有时间完成沟通后的相关工作。
使用流程
先设计流程，
再关联号码。
清晰的菜单应围绕来电者真正需要的几个选项展开。
规划欢迎语与菜单
使用语音坐席工作室的呼叫流程工具，配置音频播放、按键收集和转接等来电体验。
配置队列
选择队列策略，设置响铃时间、重试间隔、最长等待时间和最多等待人数，并按需添加等候音乐。
设置号码路由
将来电号码关联至所选队列或语音坐席流程。启用前，请检查来电者的完整使用过程。
让菜单简单明了。
简短、有明确目的的菜单，比冗长的部门列表更容易理解。
- 菜单决定去向
- 通过呼叫流程收集来电者的选择，并将通话引导至相应位置。
- 队列管理等待
- 通过队列设置控制来电如何等待，以及如何分配给团队。
- 团队负责沟通
- 将来电流程与坐席衔接，并在以下页面查看日常工作： 联络中心。
进一步
了解。
咨询我们的团队在哪里配置 IVR 菜单？+
打开语音坐席工作室，使用呼叫流程工具。按键收集、菜单选项、音频播放和转接均属于可用的流程控制功能。
号码可以直接路由至队列吗？+
可以。在电话号码设置中，可将队列选为来电目的地，也可以将号码路由至语音坐席流程。
可以限制等待中的来电吗？+
队列设置包括最长等待时间、最多等待人数，以及响铃超时、重试和通话后整理时间。请根据团队的接听能力设置。
来电者等待时能听到音乐吗？+
队列支持可选的等候音乐配置，您可以选择适合业务的等候体验。
让每一次来电都有清晰的开始。
在 IllyVoIP 客户平台中规划来电接听流程。