如何联系支持团队并申请测试余额
想先体验 IllyVoIP，再决定是否充值？请联系支持团队申请测试余额，并说明您希望测试哪些服务。我们会逐一审核申请；测试余额并非保证提供，也不会在每次注册后自动发放。
我们重视与客户的沟通
您可以通过门户和网站上列出的支持渠道联系我们。登录后提交工单，可以让申请与您的账户保持关联。
如何申请测试余额
- 登录后打开支持。
- 选择新建工单。
- 说明您准备测试的内容，例如拨打哪些目的地、使用 SIP 中继或发送消息。请补充相关业务信息，但切勿提供密码。
- 提交工单。我们的团队会审核申请，并告知结果及适用条件。
如果申请获批，请遵照团队的说明，并在使用余额前查看相应费率。验证要求和服务限制仍然适用。准备拨打第一通电话时，可参考注册、SIP 设置和路由方案指南。
其他特殊需求
如果您需要更大的通话容量、企业路由，或希望评估某项集成，请在工单中说明预计使用量和目的地，以便团队提供建议。
跟进支持工单
打开支持工单，找到相关对话，并在补充信息前阅读最新回复。如果第一页没有显示该工单，请使用状态筛选和翻页功能。同一个问题请在原工单中回复，让排查记录保持完整。
提供有助于排查的信息
- 说明您预期的结果和实际发生的情况，并列出重现问题的步骤。
- 提供日期、时间、时区、受影响的服务，以及通话、消息、订单或交易的公开参考编号。
- 如果是应用问题，请提供设备、操作系统和应用版本；如果是浏览器问题，请说明浏览器及相关页面。
- 如果表单支持，请附上裁剪后的截图或附件。先删除与问题无关的客户数据。
切勿发送密码、一次性验证码、API 密钥、Webhook 签名密钥或完整的支付卡信息。如果误泄露了访问凭据，请通过相应的账户设置保障其安全，并向支持团队说明情况，不要再次发送该秘密信息。
清楚反馈处理结果
如果团队请您重试，请说明是否成功，并提供新的时间或参考编号。重试成功是有用的线索，但也请说明原问题是否再次出现。请勿为同一事件创建多个工单；有重要的新信息时，补充到现有对话即可。