跟进当前通话
通过仪表盘的在线通话视图，查看正在进行的通话状态和时长。
不同的问题，
用合适的视图来分析。
根据需要选择查看实时活动、排查单次通话，或分析业务趋势。
查看绩效
查看按日、月及全部时间汇总的数据，以及坐席和电话号码报表。
检查通话历史
按时间段、号码、坐席、方向或结果缩小范围，并导出记录做进一步分析。
使用流程
先看全局，
再查细节。
汇总数据帮助定位值得关注的问题，单条通话记录提供具体依据。
选择统计时段
选取与本次分析相关的时间范围，可以是当天，也可以是更长的统计周期。
综合比较指标
结合通话量、已接通和失败的呼叫、接通率、通话时长及费用分析。单一指标通常无法解释全部情况。
找到对应通话
在通话报表中筛选历史记录，查看可用详情；需要在其他工具中继续分析时，可导出选定记录。
结合背景，
理解每个指标。
这些视图反映通话活动，但不能替代对沟通内容本身的了解。
- 接通率
- 分析接通比例时，同时考虑同一时段的通话量和目的地。
- 通话时长
- 结合已接通电话数量，分析总通话时长与平均通话时长。
- 通话录音
- 如果有可用的录音， 录音与转写文本 可帮助进一步理解通话记录。
进一步
了解。
咨询我们的团队可以筛选单条通话吗？+
可以。通话历史支持按时间段、号码、通话编号、坐席、目的地、方向和结果等条件筛选。
可以按坐席或电话号码查看活动吗？+
绩效报表提供坐席和电话号码视图。
支持导出吗？+
通话历史提供导出功能和导出任务列表。请在客户平台中选择所需数据范围。
每份报表都包含录音吗？+
只有已录音且音频仍可用的通话才能提供录音。音频访问和转写分别计费。
深入了解您的通话业务。
打开绩效报表，或在通话报表中查看具体通话。