ILLYVOIP 自 2006 年起深耕企业通信，提供集成 CRM 和自动拨号功能的创新 VoIP 方案，致力于以优质服务和定制方案满足客户需求。
职位概述：
我们正在寻找认真负责的 VoIP 技术支持专员，处理基础故障排查、配置和客户使用指导。本岗位侧重初级问题，必要时将复杂情况升级处理，通过高效沟通提升客户满意度，并排查不同网络环境下的 VoIP 系统和语音问题。
主要职责：
- 通过工单、聊天和邮件，为 VoIP 相关问题提供初步排查与支持。
- 协助客户完成基础 VoIP 系统配置并提供设置指导。
- 识别并解决通话质量、连接及设备配置等常见问题。
- 在支持系统中记录、跟踪客户沟通及解决方案。
- 必要时将复杂问题升级至二线支持或相关团队。
- 监控 VoIP 服务告警和性能，按标准流程报告异常。
- 遵循支持操作规范，及时、准确地回复客户。
- 指导客户使用 VoIP 功能和工具，提供功能说明及最佳实践建议。
任职要求：
- 具备 SIP 协议基础知识，充分理解 PBX、VoIP 和路由。
- 具备 Linux 命令行基础经验，熟悉 Debian 者优先。
- 熟悉 IPv4、TCP/UDP、VoIP、SIP 等网络协议。
- 了解 Asterisk 者优先。
- 具备较强的问题解决能力，能够独立工作。
为什么加入 ILLYVOIP？
- 加入专注于推动企业通信变革的团队。
- 获得持续学习和专业发展机会。
- 参与创新项目，为客户运营带来积极影响。
申请方式：
请将简历及介绍相关经验的求职信发送至 hr@illyvoip.com 。我们将持续审核申请，直至职位招满。
ILLYVOIP 提供平等就业机会，尊重多元背景，致力于为所有员工创造包容的环境。
期待认同我们理念的新同事加入，共同打造出色的 VoIP 方案。