العمل في مساحة الوكيل
تحقق من حالة المكالمة
افتح مركز الاتصال → مساحة عمل الوكيل. راجع الخط والمتصل والحالة قبل استخدام التحكم.
إذا كان الهاتف نشطًا على جهاز آخر، حدّد جلسة الاتصال المطلوبة قبل المحاولة. استخدم الهاتف الكامل لعرض هاتف الويب وإعدادات الأجهزة كاملة.
استخدام قائمة العمل
بحث
ابحث عن جهة أو شركة أو رقم وحمّل السجل المقصود.
الأخيرة
عُد إلى جهات العمل الحديثة.
المثبّتة
اعثر على الجهات التي ثبّتها للوصول السريع.
الانتظار
راجع المتصلين المؤجلين في قائمة العمل.
توضح المساحة أن التطابق الدقيق لمكالمة واردة قد يفتح تلقائيًا. إذا لم تُحمّل جهة، ابحث عنها وتأكد من الشخص قبل حفظ المعلومات.
العمل مع الجهة المحمّلة
تعرض أدوات العميل لوحة واحدة كل مرة: الإجراءات، الملاحظات، المتابعة أو العميل.
تعتمد الإجراءات على العميل وحالة المكالمة. افتح الملف الكامل أو تعديل الجهة لمزيد من السياق. التحكم المعطّل سبب لفحص الحالة، لا لتكرار المحاولة.
حفظ الملاحظات وترتيب المتابعة
يمكنك كتابة مسودة محلية أثناء الحديث، ثم استخدام حفظ الملاحظة لإرفاقها بالجهة. المسودة المحلية غير مكتملة حتى تُحفظ.
استخدم المتابعة للخطوة القادمة وراجع التفاصيل قبل التأكيد. تضبط تفضيلات تذكير المواعيد التوقيت والقنوات بصورة منفصلة عن تنبيهات مكالمات المتصفح.
اترك سياقًا مفيدًا لمن يأتي بعدك
قبل الانتقال، تأكد من السجل المحمّل واحفظ الملاحظات النهائية وأكد الخطوة المتفق عليها.
عند مشكلة، اذكر المتصفح والوقت والمنطقة الزمنية والحالة ومرجع المكالمة أو الجهة. لا ترفق بيانات الدخول أو سجلات عملاء غير معنيين.
أكمل عمل الجهة قبل الانتقال
الملاحظة لا تُحفظ حتى تختار حفظ الملاحظة وتتلقى تأكيدًا. تحقق من الجهة قبل الحفظ أو الجدولة أو الاتصال. فتح جهة أخرى لا يحوّل المحادثة إلى شخص آخر.
لجهة ضمن حملة، استخدم النتيجة أو إعادة الاتصال مع الوقت المطلوب. الملاحظة ليست نتيجة مكالمة. اترك تسليمًا موجزًا وواقعيًا: سبب الاتصال والإجراء المتفق عليه والمسؤول. راجع المواعيد والمتابعات للتوقيت والتذكيرات.