تشغيل حملة مكالمات والإشراف عليها
تحقق من الجاهزية وابدأ أو أوقف مؤقتًا بأمان وتابع النتائج وتجنب تكرار الاتصال بالخطأ.
تحقق قبل البدء
افتح الحملات وأدر الحملة المقصودة. اتبع أولًا تجهيز الحملة. راجع وضع الاتصال والوكلاء المعيّنين والجهات المتاحة ومعرّف المتصل المسموح والرصيد والساعات المسموحة والسعة الحالية.
تعيين وكيل لا يعني جاهزيته للاستقبال. تحقق من حضوره وجاهزية SIP أو الجهاز وحالة الإيقاف المؤقت. قد ينتظر الاتصال التنبؤي الجاهزية أو ضوابط أخرى حتى عندما تكون الحملة نشطة. اقرأ السبب بدل زيادة التزامن باستمرار.
البدء والإيقاف المؤقت والأرشفة
- راجع الاسم واختر بدء عندما تكون جاهزة.
- انتظر الحالة المحفوظة وافحص النشاط الفعلي؛ نشطة لا تثبت اتصال المكالمات.
- استخدم إيقاف مؤقت لتعليق العمل. تحقق من الحالة وافحص المكالمات الجارية منفصلة؛ تغيير الحالة لا يثبت انتهاء محادثة قائمة.
- ابدأ مجددًا عندما تصبح الحملة والوكلاء جاهزين.
- استخدم أرشفة عند إنهاء العمل بالحملة بعد مراجعة المتبقي. الأرشفة لا تغني عن إنهاء مكالمة جارية أو حذف جهات الاتصال.
متابعة الجهات والنتائج
راجع حالات مثل جديد وإعادة اتصال ولا رد وغير مهتم ورقم خاطئ وبيع. استخدم البحث والصفحات. سجّل النتيجة الفعلية بعد الحديث. إعادة الاتصال تحتاج وقتًا؛ حفظ ملاحظة لا يجدول محاولة أخرى.
إزالة الجهات وإعادة ضبط حالتها عمليتان مختلفتان. إعادة الحالة إلى جديد قد تتيح الاتصال بها مجددًا. اقرأ التحديد والتأكيد واحترم رفض التواصل، ولا تعِد ضبط القائمة كاملة للتحقق من مكالمة فاشلة واحدة.
الإشراف دون تخمين
قارن الجاهزية والعمل الحالي والنتائج في النظرة العامة وعرض المشرف. جهة تنتظر ومكالمة ترن ومحادثة مجابة حالات مختلفة. التوصيات التنبؤية إرشادات تشغيلية لا ضمان لمعدل اتصال أو نتيجة مبيعات.
إذا توقف النشاط، راجع الحالة والوكلاء والجهات القابلة للاتصال والجدول والرصيد والسبب الظاهر. تجنب تكرار البدء أو إنشاء حملات مكررة. أعطِ الدعم اسم الحملة والوقت والمنطقة الزمنية والمرجع العام والخطأ، لا بيانات الدخول أو قائمة العملاء كاملة.
ذات صلة: المتابعات والمراقبة المباشرة والأداء.