ILLYVOIP gehört seit 2006 zu den führenden Anbietern für Geschäftskommunikation und bietet innovative VoIP-Lösungen mit integrierten CRM- und Auto-Dialer-Funktionen. Wir setzen auf erstklassigen Service und individuelle Lösungen für die besonderen Anforderungen unserer Kunden.
Die Position:
Wir suchen engagierte Verstärkung im VoIP-Support. Sie übernehmen die erste Bearbeitung von Anfragen: grundlegende Fehleranalyse, Konfiguration und Unterstützung bei VoIP-Systemen und Telefonieproblemen. Sie lösen einfachere Anliegen, eskalieren komplexere Fälle bei Bedarf und sorgen durch klare Kommunikation für zufriedene Kunden. Dabei untersuchen Sie VoIP- und Sprachprobleme in unterschiedlichen Netzwerkumgebungen.
Ihre Aufgaben:
- Übernehmen Sie die erste Fehleranalyse und Unterstützung bei VoIP-Problemen per Ticket, Chat und E-Mail.
- Kunden bei grundlegenden VoIP-Konfigurationen unterstützen und durch die Einrichtung führen.
- Häufige Probleme mit Gesprächsqualität, Verbindungen und Geräteeinrichtung erkennen und lösen.
- Kundenkontakte und Lösungen im Supportsystem dokumentieren und nachverfolgen.
- Komplexe Probleme bei Bedarf an den Second-Level-Support oder zuständige Teams weitergeben.
- VoIP-Dienstmeldungen und Leistung überwachen und Auffälligkeiten nach den festgelegten Verfahren melden.
- Die Standardabläufe im Support einhalten und Kunden zeitnah sowie korrekt antworten.
- Kunden bei VoIP-Funktionen und Werkzeugen unterstützen und Hinweise zur Nutzung und bewährten Vorgehensweise geben.
Ihr Profil:
- Grundkenntnisse im SIP-Protokoll und ein gutes Verständnis von PBX, VoIP und Routing.
- Grundlegende Erfahrung mit der Linux-Kommandozeile, vorzugsweise Debian.
- Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen wie IPv4, TCP/UDP, VoIP und SIP.
- Asterisk-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise.
Warum ILLYVOIP?
- Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das Geschäftskommunikation grundlegend verbessern möchte.
- Nutzen Sie Möglichkeiten zum kontinuierlichen Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Wirken Sie an innovativen Projekten mit, die den Betrieb unserer Kunden positiv beeinflussen.
Ihre Bewerbung:
Senden Sie Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben mit Angaben zu Ihrer einschlägigen Erfahrung an hr@illyvoip.com . Wir prüfen Bewerbungen fortlaufend, bis die Stelle besetzt ist.
ILLYVOIP steht für Chancengleichheit. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter ein.
Wir freuen uns auf ein neues Teammitglied, das unseren Qualitätsanspruch an VoIP-Lösungen teilt.