Hilfe zur Abrechnung
Abrechnung und Kontoguthaben
Prüfen Sie Tarife, laden Sie Guthaben auf und sehen Sie die Buchungen zu Ihrem Kontostand ein. Wählen Sie zunächst die passende Frage.
2 Anleitungen · 6 Fragen und Antworten
Anleitungen
Guthaben und Zahlungen
Wie lade ich Guthaben auf?
Öffnen Sie im Portal Guthaben aufladen, wählen Sie einen Betrag und prüfen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden. Kontrollieren Sie den Gesamtbetrag und mögliche Gebühren des Zahlungsanbieters, bevor Sie zur Zahlung weitergehen.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Das Portal bietet Zahlungen per Karte, PayPal, Kryptowährung und SWIFT-Banküberweisung an. Verfügbare Beträge, Voraussetzungen der jeweiligen Methode und Anbietergebühren werden im Zahlungsablauf angezeigt. Banküberweisungen werden nach Geldeingang gutgeschrieben.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht in meinem Guthaben erscheint?
Prüfen Sie unter Transaktionen den Zahlungseintrag und seinen Status. Wenn Sie Hilfe benötigen, nennen Sie dem Support die Zahlungsreferenz, den Betrag, die Methode und die Uhrzeit. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten, Passwörter oder Sicherheitscodes.
Tarife und Buchungsübersicht
Wo finde ich die aktuellen Tarife?
Öffnen Sie Preise in Ihrem Konto und prüfen Sie das betreffende Ziel oder den Dienst. Sprachrouting, Rufnummerngebühren, SMS-Segmente und Zusatzdienste können die Kosten beeinflussen. Prüfen Sie vor der Nutzung den geltenden Tarif und den Abrechnungstakt.
Was unterscheidet Transaktionen von der Buchungsübersicht?
Transaktionen zeigt Zahlungseinträge mit Referenz, Betrag, Methode und Datum. Die Buchungsübersicht (Ledger) zeigt Kontobuchungen mit Datum, Beschreibung, Betrag und ID. Geben Sie die jeweilige Referenz an, wenn der Support einen Eintrag prüfen soll.
Wie frage ich eine Dienstgebühr beim Support an?
Nennen Sie den Dienst und die zugehörige Anruf-, Nachrichten-, Bestell- oder Buchungsreferenz. Geben Sie Datum, Zeitzone und den betreffenden Betrag an. Bei einem Anruf helfen außerdem das Ziel und der Routingplan, damit der Support den richtigen Vorgang prüfen kann.
Brauchen Sie Unterstützung?
Bei einem konkreten Problem hilft Ihnen der Support in Ihrem Konto. Wenn Sie Ihre Einrichtung besprechen möchten, kontaktieren Sie unser Team.
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