Transaktionen, Erstattungen und Rechnungen verstehen

Lesen Sie Ihr Kontobuch, finden Sie Belastungen und Erstattungen, exportieren Sie gefilterte Daten und unterscheiden Sie Rechnungen vom Nutzungsverlauf.

Den richtigen Beleg wählen

Das Transaktionsbuch erklärt Guthabenbewegungen: Gutschriften erhöhen, Belastungen verringern das Guthaben. Der Anrufverlauf zeigt einzelne Gespräche und ihre Nutzung. Bezahlte Rechnungen sind Abrechnungsbelege; ein nicht abgeschlossener Aufladevorgang ist keine bezahlte Rechnung.

Eine Transaktion finden

Öffnen Sie das Kontobuch und wählen Sie einen Zeitraum.
Wählen Sie alle Einträge, Gutschriften oder Belastungen. Grenzen Sie nach Betrag oder Beschreibung ein und ändern Sie Reihenfolge und Zeilenzahl.
Wenden Sie die Filter an und prüfen Sie Datum, Beschreibung, Betrag mit Vorzeichen und öffentliche Transaktionsreferenz.
Blättern Sie durch passende Einträge; die erste Seite enthält nicht unbedingt alles.

Erstattungen verstehen

Eine Erstattung ist eine Gutschrift, keine zweite Belastung. Vergleichen Sie sie anhand Beschreibung, Uhrzeit und Diensteintrag mit der ursprünglichen Belastung. Gleiche Beträge allein beweisen keinen Zusammenhang. Fehlt eine erwartete Erstattung oder Zahlung, nennen Sie dem Support die öffentliche Transaktionsreferenz und die zugehörige Bestell- oder Anrufreferenz.

Exportieren und abgleichen

Nutzen Sie CSV exportieren für einen Bericht mit den gewählten Filtern und laden Sie ihn herunter, sobald er bereitsteht. Vergleichen Sie Berichte mit gleichem Zeitraum und gleicher Zeitzone. Halten Sie exportierte Finanzdaten vertraulich.

Eine bezahlte Rechnung finden

Öffnen Sie Rechnungen für abgeschlossene Zahlungen und verfügbare Dokumente. Wird eine Zahlung noch bestätigt, prüfen Sie vor einer Wiederholung ihren Status. Bewahren Sie bei Abweichungen Zahlungsbestätigung und Transaktionsreferenz auf; senden Sie niemals vollständige Kartendaten oder Zahlungspasswörter.

Weitere Anleitungen

Bezahlte Aufladung und Rechnung sind getrennte Schritte

Ist die Zahlung bestätigt, aber das Dokument zeigt Rechnung wird vorbereitet, zahlen Sie nicht erneut, um eine Rechnung zu erhalten. Öffnen Sie den Eintrag später oder kontaktieren Sie bei anhaltendem Problem den Support. Eine fehlgeschlagene oder unvollständige Zahlung ist keine bezahlte Rechnung.

Öffnen Sie die Rechnung und nutzen Sie verfügbare Download- oder Druckfunktionen. Bei Fragen zu Rechnungsdaten nennen Sie dem Support die öffentliche Rechnungs- oder Zahlungsreferenz. Eine Profiländerung schreibt keine alte Rechnung automatisch um. Unterscheiden Sie Aufladegutschriften, Nutzungsbelastungen, monatliche Nummernverlängerungen und separate Gebühren für Namensaktualisierungen. Gleichen Sie neben dem Betrag auch die Dienstreferenz ab.