ILLYVOIP es un referente en comunicación empresarial desde 2006, con soluciones VoIP innovadoras que integran CRM y marcación automática. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad y soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Descripción del puesto:
Buscamos una persona comprometida para incorporarse como agente de soporte VoIP. Atenderá tareas iniciales de soporte, incluidos diagnóstico básico, configuración y asistencia con sistemas VoIP e incidencias de voz en distintos entornos de red. El puesto se centra en resolver problemas de primer nivel, escalar los casos complejos cuando sea necesario y mantener una comunicación eficaz para atender bien al cliente.
Responsabilidades principales:
- Ofrece diagnóstico inicial y asistencia para incidencias VoIP mediante tickets, chat y correo.
- Ayudar a clientes con la configuración básica de sistemas VoIP y orientarles durante la puesta en marcha.
- Identificar y resolver problemas habituales de calidad de llamadas, conexión y configuración de dispositivos.
- Documentar y seguir las interacciones y soluciones en el sistema de soporte.
- Escalar incidencias complejas al soporte de nivel 2 o al equipo correspondiente.
- Supervisar alertas y rendimiento VoIP y comunicar anomalías siguiendo los procedimientos establecidos.
- Seguir los procedimientos de soporte para responder a clientes de forma puntual y precisa.
- Ayudar a utilizar funciones y herramientas VoIP, explicando su funcionamiento y buenas prácticas.
Requisitos:
- Conocimientos básicos de SIP y buena comprensión de PBX, VoIP y enrutamiento.
- Experiencia básica con la línea de comandos de Linux; preferiblemente Debian.
- Familiaridad con protocolos y tecnologías de red como IPv4, TCP/UDP, VoIP y SIP.
- Se valoran conocimientos de Asterisk.
- Capacidad para resolver problemas y trabajar de forma autónoma.
¿Por qué unirte a ILLYVOIP?
- Forma parte de un equipo comprometido con transformar la comunicación empresarial.
- Participa en oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Contribuye a proyectos innovadores que mejoren las operaciones de los clientes.
Cómo presentar tu candidatura:
Envía tu currículum y una carta que explique tu experiencia relevante a hr@illyvoip.com . Revisaremos las candidaturas a medida que lleguen hasta cubrir el puesto.
ILLYVOIP ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todo el personal.
Esperamos incorporar a alguien que comparta nuestro compromiso con la calidad de las soluciones VoIP.