En IllyVoIP nos comprometemos a mantener un entorno seguro y fiable para todos nuestros clientes y usuarios. Esta política establece nuestra posición frente al fraude y el uso indebido de los servicios, así como las medidas para prevenirlos, detectarlos y responder a ellos. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de las directrices de esta política.
1. Actividades prohibidas
IllyVoIP prohíbe estrictamente el uso de sus servicios para actividades fraudulentas, abusivas o ilegales. En particular, no está permitido:
- Operaciones fraudulentas: Utilizar nuestros servicios para estafas, fraude financiero, suplantación de identidad, phishing u otros engaños destinados a defraudar a personas u organizaciones.
- Acceso no autorizado: Intentar acceder sin autorización a cuentas, redes, sistemas o datos mediante ataques informáticos, phishing, ingeniería social u otros medios.
- Spam y phishing: Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o correos de phishing, o realizar llamadas o enviar mensajes engañosos que induzcan a error o vulneren los derechos de sus destinatarios.
- Contenido y actividades ilegales: Transmitir, almacenar o distribuir contenido ilegal, dañino, difamatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual, incluido contenido relacionado con fraudes, estafas o software malicioso.
- Abuso de la red: Realizar actividades que interrumpan, degraden o perjudiquen el rendimiento o la seguridad de la red o los servicios de IllyVoIP, incluidos ataques de denegación de servicio, saturación de nuestros sistemas o explotación de vulnerabilidades.
- Suplantación: Hacerse pasar por otra persona u organización o falsear la relación con una persona o entidad para cometer fraude o abusar de nuestros servicios.
2. Detección y prevención
IllyVoIP utiliza diversas herramientas, tecnologías y procedimientos para detectar y prevenir abusos y fraudes, entre ellos, sin carácter exhaustivo:
- Supervisión: Supervisión continua del tráfico y de los patrones de uso para identificar actividades sospechosas.
- Herramientas automatizadas: Sistemas automáticos de detección que señalan y bloquean en tiempo real comportamientos potencialmente fraudulentos.
- Canales de comunicación: Canales claros para que clientes y usuarios comuniquen sospechas de abuso o fraude.
3. Comunicación de abusos o fraudes
Si sospecha de una actividad abusiva o fraudulenta relacionada con nuestros servicios, comuníquela de inmediato. Incluya tantos detalles como sea posible, por ejemplo:
- Descripción de la actividad o conducta sospechosa.
- Fechas, horas y datos de contacto relevantes.
- Pruebas o documentación de respaldo.
Contacto para comunicar incidencias:
- Correo: abuse@illyvoip.com
Nuestro equipo de respuesta revisará la comunicación con prontitud, investigará el caso y adoptará las medidas adecuadas que se describen a continuación.
4. Respuesta ante el abuso y el fraude
Una vez confirmado el abuso o fraude, IllyVoIP podrá adoptar distintas medidas, entre ellas, sin carácter exhaustivo:
- Suspensión o cancelación de cuentas: Suspender temporalmente o cancelar de forma permanente las cuentas implicadas en actividades abusivas o fraudulentas.
- Restricciones del servicio: Limitar el uso o las funciones del servicio para reducir posibles daños.
- Notificación: Notificar a las partes afectadas, incluidos clientes y autoridades, cuando sea necesario o apropiado.
- Acciones legales: Emprender las acciones legales permitidas contra personas o entidades implicadas en actividades fraudulentas o abusivas de importancia.
- Requerimientos de las autoridades (LEA): Un requerimiento LEA es una solicitud emitida por operadores locales en relación con actividades fraudulentas. Cada requerimiento LEA recibido conllevará una penalización de €250.00.
5. Cooperación con las autoridades
IllyVoIP cooperará con las autoridades en la investigación y persecución de actividades fraudulentas o abusivas. Esto puede incluir facilitar información de cuentas, registros de operaciones y otros datos relevantes, conforme a la legislación aplicable.
6. Responsabilidades del cliente
Como usuario de los servicios de IllyVoIP:
- Debe cumplir todas las leyes y normas aplicables y nuestra Política de uso aceptable.
- Debe adoptar medidas de seguridad, como contraseñas seguras y autenticación en dos pasos, para proteger su cuenta frente a accesos no autorizados.
- Le animamos a comunicar de inmediato cualquier sospecha de abuso o fraude mediante los datos de contacto indicados.
7. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales, o por otros motivos. Comunicaremos los cambios importantes publicando la versión actualizada en la web y modificando la fecha de última actualización. Seguir utilizando los servicios tras los cambios implica aceptar la política actualizada.
Al utilizar los servicios de IllyVoIP, reconoce haber leído y comprendido esta política y acepta cumplirla.