IllyVoIP LLC («IllyVoIP») se compromete a cooperar con las fuerzas y cuerpos de seguridad, tribunales, reguladores y otras autoridades conforme a la legislación aplicable. Esta guía explica cómo gestionamos las solicitudes legales de información y las consultas de cumplimiento relacionadas con nuestros servicios.
1. Acerca de IllyVoIP
IllyVoIP es un proveedor internacional de terminación de voz, aprovisionamiento de números, SMS y datos, dirigido principalmente a clientes empresariales. No prestamos servicios a usuarios residenciales; nuestros servicios están diseñados para integrarse en sistemas de comunicación empresarial. Por ello, nuestros clientes suelen ser proveedores que gestionan la relación con usuarios finales y conservan los registros principales sobre números y comunicaciones.
2. Solicitudes de las autoridades
2.1. Política general
Revisamos y respondemos a solicitudes legales de forma coherente con nuestras obligaciones y los derechos de privacidad de clientes y usuarios finales. Evaluamos la base jurídica, el alcance y la conformidad de cada solicitud con la legislación aplicable.
2.2. Tipos de solicitudes
Nuestro equipo de cumplimiento revisa distintos tipos, entre ellos:
- Requerimientos judiciales de información
- Resoluciones judiciales
- Órdenes judiciales
- Solicitudes legales de organismos públicos sobre comunicaciones, registros de facturación u otros datos de clientes.
2.3. Procedimiento para solicitudes legales
- Presentación: Las solicitudes de las autoridades deben dirigirse a nuestro equipo jurídico en legal@illyvoip.com.
- Revisión: Al recibirlas, el equipo evaluará la competencia de la autoridad, el alcance y la relación con nuestros servicios.
- Respuesta: Responderemos a las solicitudes válidas dentro de un plazo adecuado y facilitaremos únicamente la información exigida y permitida por ley. En algunos casos podremos informar al cliente, si es legalmente posible.
3. Cumplimiento legal
3.1. Cooperación con las autoridades
IllyVoIP se compromete a cumplir los requisitos legales y regulatorios. Proporcionaremos información, conservaremos registros o adoptaremos otras medidas exigidas por:
- Leyes federales, estatales o internacionales aplicables
- Resoluciones o requerimientos judiciales
- Solicitudes de organismos reguladores
3.2. Integridad de los datos y privacidad
Al cooperar, IllyVoIP procura equilibrar sus obligaciones con los derechos de privacidad de clientes y usuarios finales. Solo comunicamos la información mínima necesaria para atender solicitudes legales válidas.
4. Solicitudes de emergencia
En emergencias que requieran acceso inmediato a información de comunicaciones para prevenir daños, priorizaremos y agilizaremos las respuestas a las autoridades conforme a la ley y a nuestras políticas.
5. Cooperación de los clientes
5.1. Información de usuarios finales
Nuestros clientes empresariales, como proveedores de servicios, son la fuente principal de registros sobre usuarios finales y uso de números. Si una solicitud se refiere a un abonado o usuario concreto, podremos remitir a las autoridades al cliente para obtener registros más completos y aportar los datos disponibles en nuestros sistemas cuando la ley lo permita.
5.2. Limitaciones
Nuestros registros pueden no incluir todos los detalles de identidad o actividad de usuarios finales, pues los sistemas se centran en entregar y enrutar comunicaciones, no en mantener bases exhaustivas de abonados.
6. Datos de contacto
Para consultas de autoridades o solicitudes legales, contacte con nuestro equipo jurídico:
Correo: legal@illyvoip.com
El equipo le orientará sobre el procedimiento, revisará la solicitud y coordinará una respuesta conforme a la ley y a nuestros procedimientos de cumplimiento.
Esta guía describe cómo respondemos a solicitudes legales y mantenemos el cumplimiento normativo. Para información u orientación más detallada, contacte con el equipo jurídico.