LEA ESTE CONTRATO CON ATENCIÓN. Al acceder o utilizar los servicios de IllyVoIP LLC («IllyVoIP» o «nosotros»), usted («Cliente») acepta quedar vinculado por este Contrato de servicio («Contrato»), incluidas las Condiciones complementarias, Condiciones de producto y Formularios de pedido citados. Si no los acepta, no utilice los Servicios.
1. Partes y fecha de entrada en vigor
Este Contrato se celebra entre usted o su organización («Cliente») e IllyVoIP LLC, sociedad constituida conforme a las leyes de [Jurisdicción], con domicilio principal en Rexhep Luci 4/6, Pristina, Kosovo. Entra en vigor en la fecha de aceptación («Fecha de entrada en vigor»), mediante la creación de una cuenta, el uso de los Servicios o la aceptación expresa de estas condiciones.
2. Aplicación y modificaciones
- Ámbito: Regula el acceso y uso de los servicios de comunicación de IllyVoIP («Servicios»), incluidos terminación de voz, números, SMS, datos globales, API y soporte relacionado.
- Actualizaciones: Podemos modificar el Contrato con un aviso razonable, por ejemplo por correo o notificación de cuenta, al menos 30 días antes de cambios importantes. Continuar utilizando los Servicios después implica aceptar el Contrato actualizado.
- Prelación: En caso de conflicto, se aplicará este orden:
- Formulario de pedido y Condiciones de producto específicas del Servicio.
- Este Contrato.
- Condiciones legales complementarias.
- Política de uso aceptable.
- Otras políticas incorporadas.
3. Prestación de servicios
3.1 Nuestras obligaciones
- Disponibilidad: Prestaremos los Servicios conforme a este Contrato, el Formulario de pedido y las Condiciones de producto relacionadas.
- Soporte: Ofrecemos soporte según los niveles de servicio acordados en el Formulario de pedido.
- Mantenimiento: El mantenimiento rutinario se comunicará con al menos 7 días de antelación. El de emergencia se comunicará lo antes posible.
3.2 Modificaciones de los Servicios
Podemos modificar o actualizar los Servicios siempre que no reduzcan sustancialmente su funcionalidad. Para cambios importantes intentaremos avisar con al menos 60 días de antelación.
4. Uso de los servicios
4.1 Creación y seguridad de cuenta
- Registro: Para utilizar los Servicios debe crear una cuenta con información exacta y actual.
- Seguridad: Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad de su cuenta. Notifique inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
4.2 Responsabilidades del Cliente
- Cumplimiento: Debe utilizar los Servicios conforme a la Política de uso aceptable, las Condiciones complementarias, las leyes aplicables y las instrucciones específicas del Formulario de pedido.
- Integridad de los datos: Es responsable de la exactitud, legalidad y calidad de los datos que facilita («Datos del Cliente»), incluida la información de usuarios finales.
- Cooperación: Cooperará en tareas como pruebas de interoperabilidad, suministro de equipos necesarios y cumplimiento de solicitudes legales.
4.3 Restricciones
- Acceso no autorizado: No puede intentar acceder sin autorización a nuestras redes, servicios o sistemas.
- Reventa: No podrá revender, sublicenciar ni distribuir los Servicios fuera del alcance del Formulario de pedido sin consentimiento previo.
5. Cargos y pago
5.1 Condiciones de pago
- Cargos: Acepta pagar los importes del Formulario de pedido conforme a este Contrato. Pueden incluir servicios, impuestos, recargos y otros costes aplicables.
- Ciclos de facturación: Las facturas se emitirán según el Formulario de pedido, normalmente cada mes para pospago o por adelantado para prepago.
- Retraso en el pago: Los importes pendientes 15 días después del vencimiento pueden generar un recargo del 1.5% mensual y la suspensión de los servicios hasta su abono.
5.2 Reclamaciones y facturación posterior
- Reclamaciones: Debe comunicar las reclamaciones de factura en un plazo de 30 días y aportar documentación. No se suspenderá por los importes reclamados si los no reclamados se pagan al vencimiento.
- Facturación posterior: Podemos facturar servicios hasta seis meses después de prestarlos para ajustar o corregir la facturación.
6. Propiedad y licencias
6.1 Nuestra propiedad
- Servicios y herramientas: IllyVoIP conserva la propiedad de los Servicios, documentación, API, software y Herramientas electrónicas facilitados conforme a este Contrato.
6.2 Propiedad del Cliente
- Datos del Cliente: Conserva la propiedad de sus datos y de las aplicaciones que desarrolle («Aplicaciones del Cliente»).
6.3 Concesión de licencia
Le concedemos una licencia no exclusiva e intransferible sobre las Herramientas electrónicas únicamente para acceder y gestionar los Servicios según lo permitido. No puede realizar ingeniería inversa, modificarlas, sublicenciarlas ni explotarlas fuera de ese alcance.
7. Confidencialidad y protección de datos
7.1 Información confidencial
Ambas partes protegerán la información confidencial de la otra con al menos una diligencia razonable y solo la comunicarán a quienes necesiten conocerla dentro de su organización y estén sujetos a obligaciones equivalentes. Se exceptúa la información que sea pública, se obtenga legítimamente de forma independiente o deba revelarse por ley.
7.2 Protección de datos
Trataremos los datos personales conforme al Anexo de protección de datos (DPA) y la legislación. Usted debe obtener los consentimientos necesarios e informar a los usuarios finales cuando facilite sus datos mediante los Servicios.
8. Declaraciones, garantías y exclusiones
8.1 Nuestras declaraciones
Declaramos que prestaremos los Servicios profesionalmente y conforme a la ley. Si no lo hacemos, subsanaremos el problema o reembolsaremos los cargos del periodo afectado.
8.2 Declaraciones del Cliente
Declara que utilizará los Servicios conforme a la legislación y a la Política de uso aceptable, y que dispone de los permisos necesarios para los datos facilitados.
8.3 Exclusión de garantías
Los Servicios se ofrecen «tal cual», sin garantías expresas o implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o ausencia de infracción. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores.
9. Vigencia, terminación y transición
9.1 Vigencia
- Duración: El Contrato comienza en la Fecha de entrada en vigor y continúa hasta su terminación. Cada Formulario de pedido fija su duración, habitualmente con un plazo inicial de 12 meses y renovación automática salvo aviso 30 días antes del vencimiento.
9.2 Terminación
- Por causa justificada: Cualquiera de las partes puede resolver si la otra incurre en un incumplimiento sustancial y no lo subsana en 30 días desde la notificación, o si se produce una situación de insolvencia.
- Sin causa: Cualquiera de las partes puede terminar sin causa mediante aviso escrito con 90 días de antelación.
- Suspensión por seguridad: Podemos suspender o terminar los servicios si su uso amenaza la seguridad o integridad de la red o vulnera la Política de uso aceptable.
9.3 Transición
Al terminar, salvo resolución por causa justificada por nuestra parte, proporcionaremos a petición un periodo de transición de hasta 90 días para facilitar el cambio de proveedor. Se aplicarán las tarifas y condiciones habituales.
9.4 Efectos de la terminación
La terminación extingue derechos y obligaciones salvo los que deban subsistir, como pagos, confidencialidad, derechos de licencia concedidos y límites de responsabilidad. Serán exigibles los cargos pendientes y los de terminación anticipada devengados hasta la fecha.
10. Responsabilidad e indemnización
10.1 Limitación de responsabilidad
Salvo responsabilidades específicas no limitadas, la responsabilidad total de cada parte por reclamaciones conforme al Contrato no superará las tarifas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación. Ninguna parte responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
10.2 Indemnización
Cada parte defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a la otra frente a reclamaciones derivadas de su negligencia grave, conducta dolosa o incumplimiento contractual, siempre que se notifiquen con prontitud y se coopere en la defensa.
11. Ley aplicable y resolución de conflictos
Este Contrato se rige por las leyes de [Jurisdicción según la ubicación del Cliente], sin aplicar sus principios de conflicto de leyes. Las controversias se resolverán exclusivamente ante los tribunales de la jurisdicción acordada en la tabla de competencia aplicable. Ambas partes aceptan su jurisdicción personal.
12. Disposiciones varias
- Notificaciones: Todas las notificaciones deberán enviarse en inglés por correo a las direcciones designadas por cada parte.
- Cesión: Ninguna parte podrá ceder el Contrato sin consentimiento escrito de la otra, salvo a una filial o en una fusión o venta de la práctica totalidad de sus activos.
- Fuerza mayor: Ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a hechos fuera de su control razonable, salvo las obligaciones de pago.
- Renuncia y divisibilidad: La falta de ejercicio de derechos no constituye renuncia. Si una disposición resulta inaplicable, el resto seguirá vigente.
- Acuerdo completo: Este Contrato y todos los documentos incorporados constituyen el acuerdo completo sobre su objeto y sustituyen los acuerdos anteriores.
Al utilizar los Servicios de IllyVoIP, reconoce haber leído y comprendido este Contrato y acepta quedar vinculado por sus condiciones.